Retorno da Amazon: como funciona

Você fez uma compra na Amazon mas, infelizmente, no momento da entrega, percebeu que o produto recebido está com defeito ou não corresponde às suas expectativas? Não se desespere. Em casos como esses, você pode fazer uso do retorno to Amazonpara devolver o produto e obter, em troca, um reembolso ou um item de substituição. Sim, você leu corretamente! Geralmente é possível devolver um item comprado na Amazon, sem especificar o motivo, até 30 dias a partir da data de entrega. Existem alguns casos em que o tempo é reduzido ou não podemos afirmar plenamente o direito de retirada, mas vamos falar sobre isso em breve.Agora vamos nos concentrar no procedimento de retorno na Amazon e ver como ele funciona. Tudo o que você precisa fazer é dedicar alguns minutos de tempo livre e colocar em prática as "dicas" que estou prestes a dar a você. Nos parágrafos a seguir, explicarei detalhadamente

como funciona o retorno sobre a Amazonpara itens comprados diretamente da gigante de vendas on-line de fornecedores terceirizados; Em que casos você tem que pagar os custos de entrega e, finalmente, vou mostrar-lhe como realmente solicitar o retorno de um produto através do site da Amazon ou seu aplicativo para smartphone ou tablet.Como você diz? Você acha que não é capaz de completar os negócios de hoje? Você não tem motivos para estar ansioso! Eu garanto que, se você seguir minhas instruções escrupulosamente, você será capaz de entender exatamente como o retorno na Amazon funciona e como obter o reembolso ou a substituição do bem adquirido (se você tiver o direito). Boa leitura e boa sorte para tudo!

ÍndiceComo retornar para a AmazonRetorno para itens enviados da Amazon

Retorno para itens do Marketplace

• Como devolver um item para a Amazon
  • Online Return Center
  • Amazon App
• Se você tiver qualquer problema ou preocupação
  • Como retornar à Amazon
  • Antes de explicar como devolver um item comprado na Amazon, sinto-me obrigado a fornecer-lhe algumas informações sobre as situações em que você pode fazer o retorno e as situações em que, no entanto, você não pode fazê-lo; quais são os prazos a serem respeitados e quais são as diferenças entre o retorno de produtos comprados diretamente na Amazon e o retorno dos itens do Marketplace (portanto comprados de fornecedores terceirizados).
• A política de devolução da Amazon permite que você devolva itens comprados, sem precisar especificar o motivo,

até 30 dias

da entrega. Se sua compra atender a esses requisitos, você poderá devolver o produto e obter um reembolso do preço. Os

custos de entregaestarão a seu cargo, a menos que você devolva o produto dentro de14 diasa partir da data de entrega (nesse caso, eles serão suportados pela Amazon).No que diz respeito aos resgates, o pagamento é efetuado no mesmométodo de pagamento utilizado para a compraou através de v cupões da Amazon

. Para ser mais preciso, a restituição pode ser feita através da emissão de um vale da Amazon após o recebimento das mercadorias pelo correio, ou por crédito no cartão de crédito utilizado para a compra, após cerca de uma semana a partir do recebimento do ativo por Amazon.Em alguns casos, é possível solicitar um reembolso imediato. Se o produto que você deseja devolver oferece essa possibilidade, você pode obter seu reembolso sem ter que esperar que o artigo seja entregue à Amazon. Normalmente, esse modo envolve o crédito de um bônus na conta da Amazon. Obviamente, se você não devolver o item dentro de30 dias corridos a partir da data de entrega, o reembolso será deduzido da sua conta.É importante sublinhar que os produtos a serem devolvidos devem estar em bom estado, ou melhor, nas mesmas condições em que foram entregues. Se, por exemplo, você comprou um novo item, isso não deve ser danificado, exceto aqueles que podem estar presentes no momento da entrega. O mesmo se aplica à compra de um produto usado: não deve mostrar sinais de desgaste ou defeitos de vários tipos, exceto aqueles que já estavam presentes no momento da entrega.

Existem, então, algunscasos em que não é possível fazer o retorno. Neste caso, existem algumas categorias de produtos que são excluídos do programa de retorno da Amazon e, portanto, não podem ser devolvidos (a menos que mostrem defeitos ou falhas). Esta é a lista completa de produtos que NÃO estão incluídos no programa de devolução da Amazon.Itens customizados ou customizados.Itens que podem expirar rapidamente ou se deteriorar.

Itens selados que foram abertosapósentrega.

Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da conclusão do contrato de venda, cuja entrega ocorre somente após 30 dias e cujo valor real depende de flutuações de mercado que não podem ser controladas pela Amazon.Produtos audiovisuais, software, etc., cujos pacotes foram abertos ou os selos foram removidos.Conteúdo digital fornecido por suporte não material depois de iniciado.

• Jornais, revistas e periódicos (com exceção de contratos de assinatura para o fornecimento do mesmo).
• Para mais detalhes sobre casos em que você não pode fazer uso do retorno da Amazônia, sugiro que consulte a página com a política de devolução da Amazon.
• Retorno para itens enviados da AmazonSe você estiver interessado em fazer oretornado para os itens enviados da Amazon
• , tudo que você precisa fazer é efetuar login no Amazon Online Returns Center, selecione o item que deseja retornar, justifique sua solicitação indicando Por que você decidiu prosseguir com o retorno do item (por exemplo, você mudou de idéia, o produto está com defeito, etc.), indicar um método de retorno entre os disponíveis e obter o rótulo de devolução que você terá que imprimir e colar no pacote que você enviará para a Amazon.
• Se você precisar devolver os itens enviados diretamente da Amazon, poderá usar etiquetas pré-pagas e, em seguida, poderá decidir ir até a agência postal para enviar a devolução ou solicitar uma coleta. Se você devolver um produto danificado ou defeituoso e usar uma etiqueta pré-paga para devolvê-lo, você não será cobrado pelo seu uso. Se o retorno do item comprado não depender de erros cometidos pela Amazon, você será deduzido do reembolso total dos custos de devolução que podem variar se você fizer o retorno por coleta em casa ou retornar via correio.
• Lembro que os rótulos pré-pagos não podem ser usados ​​se você enviar sua encomenda do exterior ou se tiver comprado itens do Marketplace. Para obter mais informações sobre isso, sugiro que você visite esta página contendo informações constantemente atualizadas sobre os rótulos de devolução da Amazon.
• Se, no entanto, você quiser enviar o retorno através de um correio de sua escolha ou se enviar o retorno do exterior, poderá usar as etiquetas não pré-pagas que permitem que você devolva seu item para a Amazon diretamente suportando os custos de envio no momento da entrega da parcela para os correios ou correio (exceto para o direito ao reembolso, quando previsto).

Retornado aos itens do Marketplace

Se você precisar devolver os itens do Marketplace ovvero, que são itens comprados de um vendedor de terceiros, você pode devolver o item diretamente ao vendedor de quem você comprou o produto. Os fornecedores do Marketplace devem aplicar políticas de devolução em conformidade com aquelas aplicadas pela Amazon, mas para saber mais sobre a política de devolução específica aplicada por cada vendedor, você precisará visitar a página de detalhes relevante no perfil do vendedor.

Para visitar o perfil de um vendedor e aprender sobre sua política de devolução, basta ir ao Centro on-line feitas, clique noentrada Retornar um artigo, clique em Perfil do vendedor, clique nos retornos ligação, garantias e reembolsosque está localizado na página do próprio vendedor e, finalmente, clique no item

Política de devolução do vendedor

(ao lado do nome do mesmo). Se esta seção não é fornecida orientação específica sobre políticas feitas, sua ordem serão aplicadas as disposições contidas nas secções A garantia legal

e reembolsosque a Amazon colocou por escrito nesta página de suporte.Uma vez que você enviar o seu pedido de retorno, o vendedor irá dizer-lhe se ele foi aceite (se você não receber uma resposta dentro de 2 dias úteis, enviar uma reclamação ao abrigo da garantia de A a Z) e, em caso afirmativo, irá enviar-lhe um e -mail contém uma etiqueta de retorno que você pode imprimir acessando diretamente o Centro de Devoluções online. Eu gostaria de dizer que alguns vendedores usam um procedimento ligeiramente diferente e, portanto, podem enviar um e-mail contendo instruções específicas sobre como retornar.

Geralmente, os custos de envio para devolução de itens comprados de um vendedor são cobrados do cliente. No entanto, se você receber um item com defeito, que está danificado ou não corresponde à descrição fornecida pelo vendedor, você pode ter direito a um reembolso total. Além disso, se você tiver contactado o vendedor dentro de 14 dias da entrega do produto e ter devolvido dentro de 30 dias da entrega, mas não receberam assistência, eu convido você a fazer uma reclamação ao abrigo da Garantia A a Z.Para mais informações em retornos de artigos do Marketplace, leia as informações que a Amazon incluiu na página de suporte relevante em seu site.Como devolver um artigo na AmazonAgora é hora de agir! Depois de ter fornecido todas as informações necessárias sobre a política de retorno adotada pela Amazon, é hora de explicarcomo devolver um item na Amazon acessandoCentro feitas online ou usando o 'Amazonaplicativo.Centro feitas online

Para retornar um item através do site Amazon, ingresse em Centro feitas on-line, clicando no link eu fornecido a você e, se você não tiver feito isso, sinal usando suas credenciais. Em seguida, clique no

ligação Retorna um item e, se necessário, re-introduzir as credenciais de acesso para os campos de texto apropriados, a fim de acessar a página do centro retorna on-line Amazon.

identifica agora o 'fim

que contém o produto a ser devolvido, clique noRetorno botãoou substituir itens localizados à direita e, na nova página que se abre, selecione os produtos para retornar. Motiva, em seguida, o seu pedido, selecionando uma das opções disponíveis no menu suspenso Reason

para o pedido (por exemplo.

mais, Recebidositem errado necessário, etc.). Em seguida, clique sobre o amarelobotão

Continuar e optar por receber um reembolso emmétodo de pagamento utilizado para adquirir ou atravéscertificado de presente.Você, então, escolher um método de reembolso entre os listados na página que abre(oucoleção correios por umcorreio), clique embotão de confirmação e pressione a etiqueta de devolução clicando no botãoImprima o rótulo e as instruções. Se você escolher a retirada por correio, o correio envolvido na parte take enviar-lhe um e-mail com a data e tempo que levará para o bem (geralmente isso é feito no prazo de 24 horas a partir do pedido de devolução ).No caso de produtos comprados de fornecedores terceirizados, o resultado da devolução pode não ser imediato. Depois de escolher o bem a ser devolvido e a motivação, você tem que apertar o botão

Envie o pedido de devolução para aprovaçãoe aguarde a resposta do vendedor. Dentro de 48 horas, você será informado da aprovação de sua solicitação por meio de um e-mail que também pode conter instruções específicas sobre como devolver o item ou a etiqueta de devolução. Dependendo da motivação e disponibilidade do artigo, você terá a oportunidade de receber um reembolso ou uma substituição. Lembre-se de substituir o item original pela data indicada durante a solicitação de devolução.Nos casos em que não houver o botão de solicitação de devolução, você pode entrar em contato diretamente com um vendedor acessando a seçãoMeus pedidos sezione da Amazon, identificando a ordem que contém a mercadoria a ser devolvida e pressionando o botãoFeedback do vendedorlocalizado à direita. Em seguida, encontre o vendedor que deseja contatar na página que abrir e clique primeiro no itemVisualize o perfil do vendedorque está à direita e depois no botãoEntre em contato com o vendedorna próxima página. Por fim, escolha a opçãoUma ordem que fiz

, selecione a ordem que contém o produto a ser devolvido e envie sua mensagem ao vendedor usando o campo de texto apropriado. Você deve receber uma resposta dentro de 48 horas. Se isso não acontecer, envie uma reclamação de acordo com a garantia de A a Z, conforme expliquei anteriormente.Nota:Você pode verificar o status de suas devoluções e reembolsos a qualquer momento acessando a seção

Minhas encomendas of da Amazon e clicando no botão de retornos relativos next ao lado da ordem em que o produto é armazenado. para retornar.Amazon appPara retornar um artigo na Amazon, você também pode aproveitar o app Amazon disponível, disponível para dispositivos Android, iOS e Windows 10 Mobile. Depois de baixar o aplicativo da Amazon para o seu dispositivo, inicie-o e faça o login usando suas credenciais de login para sua conta da Amazon. Em seguida, pressione o símbolo(≡)e, no menu lateral, toque no itemMinhas ordens.Na próxima tela, selecione oprodutoque deseja retornar, pressione no itemRetornar ou substituir artigos

, motive sua solicitação pressionandoEscolher uma respostae selecione uma das opções localizadas no menu suspenso que aparece na tela (ex.Adquirido por enganoouArtigo atrasado

). Em seguida, digite um comentário sobre por que você está substituindo o produto (opcional), pressiona o botão Continuar, escolha se deseja receber um reembolso sobre o método de pagamento usado para compra ou através de certificado de presente, pressiona novamente em

Continuee escolha se deseja devolver o item, transportando-o fisicamente em uma "agência postal" ou porpick-up por um mensageiro. Finalmente, pressione emConfirmar.No caso de produtos adquiridos por fornecedores terceirizados, você deve clicar no botão bott Submeter pedido de devolução para aprovação para enviar sua solicitação ao vendedor. Dentro de 48 horas, você receberá uma comunicação na qual será mostrado se sua solicitação foi aceita e você receberá mais instruções sobre como proceder. Nesse ponto, você não terá que fazer mais nada, mas prossiga com a escolha de um método de retorno entre os disponíveis e para imprimir a etiqueta de devolução.

Em caso de problemas ou dúvidasVocê encontrou alguma dificuldade ao solicitar o retorno na Amazon? Não desanime! Agora vou lhe dar alguns links úteis, graças aos quais você pode definitivamente resolver seus problemas ou dúvidas.Se estiver com problemas para devolver um item, clique aqui para ver um tutorial em vídeo que explica as várias etapas necessárias para devolver um produto.Se você quer ter maisinformações sobre reembolsos, clique aqui para ver um vídeo informativo que pode ajudá-lo a encontrar todas as informações que você precisa.Se você encontrououtros problemassobre o retorno de um produto, clique aqui para acessar a página de suporte específica configurada pela Amazon em seu site.Mesmo que eu não tenha consultado as páginas de suporte da Amazon que você vinculou a você, você conseguiu resolver seus problemas ou suas dúvidas? Bem, neste caso, a melhor solução que eu sugiro que você adote é entrar em contato diretamente com a Amazon e explicar quais são suas preocupações. A esse respeito, você faria bem em ler o estudo no qual eu explico detalhadamente como entrar em contato com a Amazon. Tenho certeza que você achará essa leitura muito útil.