Se você quiser, podemos tentar chegar a um acordo com esta situação e descobrir qual é a "combinação mágica" para falar com um operador, mas avisá-lo: os serviços automáticos dos operadores italianos estão sujeitos a mudanças constantes, então a combinação que vou sugerir, que funciona quando eu escrevo este post, pode não ser mais válida quando você tentar usá-lo.Então, você está pronto? Tire seu celular do bolso, entre em contato com o atendimento ao cliente da Wind em 155 e tente seguir as instruções abaixo. Se você não for bem sucedido, tente usar os canais sociais da Wind e entrar em contato com um operador pela Internet: você pode economizar muito tempo. Em algumas linhas, vamos ver em detalhes como fazê-lo.Para ligar para
Wind
e receber assistência de um operador, use seu telefone celular para entrar em contato com
155e aguarde as instruções de serviço automático. Em seguida, pressione a tecla2 to para acessar os serviços de suporte para as linhas Wind / Infostrada e solicite a assistência de um operador, pressionando o botão1. Se você não quiser receber suporte diretamente para sua linha, mas para a de outra pessoa, pressione1novamente e digite o número para o qual deseja obter ajuda.Agora espere pacientemente na fila (você será listado algumas promoções em andamento) e siga as instruções da voz eletrônica para entrar em comunicação com um operador em carne e osso. A combinação a ser pressionada deve ser3e1
.Lembro que os tempos de espera podem variar dependendo das horas do dia e do "tráfego" que, no momento, as centrais de atendimento do operador devem classificar. Em qualquer caso, não se preocupe, a chamada está livre de todas as linhas Wind / Infostrada e também das linhas fixas da Telecom Italia.A esse respeito, indico que você pode solicitar assistência para o seu telefone celular a partir de telefones fixos. Simplesmente entre em contato com o155, pressione a tecla
1
e, seguindo as instruções do serviço automático, digite o número do objeto do celular a ser resolvido. O resto do procedimento deve ser o mesmo que o anterior (mesmo que, como já foi sublinhado, as alterações nos centros de atendimento das operadoras de telefonia estejam na ordem do dia).Se você considerar as renúncias do call center enervantes, você pode resolver o problema entrando em contato com um operador do Wind pela Internet. Como todas as principais operadoras presentes no mercado italiano, a Wind / Infostrada também abriu um serviço de atendimento ao cliente através da Internet, mais precisamente através de seus canais sociais.Se você está inscrito noFacebook, por exemplo, você pode entrar em contato com Wind conectando-se à página oficial da empresa e clicando no botão
Messagelocalizado no canto superior direito (aquele que você normalmente usa para enviar mensagens privadas para seus amigos) . Será aberta uma caixa onde você pode escrever sua mensagem: explica brevemente o problema para o qual você está contatando o suporte Wind e indica seus dados pessoais (nome, número de telefone, etc.). Dentro de alguns minutos, no máximo algumas horas, você deve ser contatado por um operador da Wind que, sempre via Facebook, irá ajudá-lo a resolver o problema.Se você deseja obter ajuda, antes de enviar uma mensagem para o Wind, vá para a guia
Support scheda localizada na parte superior da página do Facebook do operador. Lá você encontrará respostas rápidas para os problemas mais comuns que os usuários podem encontrar: talvez a solução para seu problema esteja ali, a apenas um clique de distância!Você também pode entrar em contato com a assistência do Wind viaTwitter. Como? Mas é claro. Conecte-se ao perfil oficial da empresa (@WindItalia) por meio de seu navegador ou aplicativo do Twitter para o seu celular e opte porenviar uma mensagem direta
para o operador, clicando no ícone de engrenagem which que fica ao lado do botãoSiga.
Será aberta uma tela na qual você terá que compor sua mensagem (até 140 caracteres). Descreva o problema que você gostaria de resolver e insira seus dados pessoais: nome e número de telefone. Assim que possível, você receberá uma mensagem de resposta da Wind com a solução dos serviços que você é vítima ou, de qualquer forma, uma resposta às perguntas que você fez.