Você gostaria de relatar alguns problemas de funcionamento doapp IO mas você não sabe como proceder? Você já tentou entrar em contato com a assistência do aplicativo em questão por mensagem, mas não encontrou a opção certa para fazê-lo? Se a resposta a pelo menos uma dessas perguntas for sim, não se preocupe: você veio ao lugar certo na hora certa!
Na verdade, com o guia de hoje vou explicar como entrar em contato com o app IO fornecendo a você todas as informações de que você precisa para ter sucesso em suas intenções. Em primeiro lugar, será meu trabalho informar quais canais de contato estão disponíveis para solicitar assistência. A seguir, você encontrará o procedimento detalhado para enviar uma nova mensagem e gerenciar seus relatórios.
Como você diz? É exatamente isso que você queria saber? Portanto, não vamos nos alongar mais e ver como proceder. Fique à vontade, reserve cinco minutos de tempo livre e se dedique à leitura dos próximos parágrafos. Seguindo minhas instruções cuidadosamente e tentando colocá-las em prática, garanto que entrar em contato com a equipe de IO será realmente uma brisa. Deixá-lo apostar?
Android e iPhone.
Além disso, gostaria de sublinhar que embora seja possível enviar uma mensagem a qualquer momento, o serviço de assistência IO está disponível de segunda a sexta-feira das 8h00 às 20h00, enquanto aos sábados, domingos e feriados está ativo das 8h00 às 13h00. Esclarecido isso, vamos ver como proceder.
Dinheiro de volta, Acesso via SPID, Acesso via CIE, Bônus de férias é Pagamento PagoPA) dependendo do problema encontrado.
Se o problema estiver relacionado a um dos recursos disponíveis no aplicativo, recomendo que você faça login com suas credenciais para que também possa anexar uma captura de tela ou vídeo do problema encontrado ao seu relatório.
Neste caso, toque na opção de seu interesse entre Entrar com SPID, para fazer login com sua identidade digital, e Entrar com CIE, se quiser acessar com sua carteira de identidade eletrônica e siga as instruções a serem exibidas na tela para entrar no aplicativo IO.
Neste ponto, pressione o botão ?, para acessar a seção eu ajudo você, aperte o botão Escreva para a equipe de IO e, na nova tela exibida, coloque a marca de seleção ao lado da opção Divulgue seu CPF para facilitar a solução do problema para obter uma resposta e resolver o problema relatado o mais rápido possível.
Feito isso, clique no botão Continue, selecione uma das opções disponíveis (Dinheiro de volta, Acesso via SPID, Acesso via CIE, Bônus de férias é Pagamento PagoPA) entre os listados na tela faça uma pergunta e, se necessário, especifique melhor o problema encontrado.
Por exemplo, se você encontrou problemas eminsira IBAN no aplicativo IO relacionado a Reembolso estatal e gostaria de abrir um relatório a esse respeito, pressione os botões Escreva para a equipe de IO, escolha se deseja compartilhar seu código fiscal, toque no item Continue e escolha suas opções Dinheiro de volta é IBAN.
Agora, independentemente do tipo de relatório que você está abrindo, certifique-se de que o seu endereço de e-mail está correto e insira o mensagem a ser enviado no campo apropriado, explicando detalhadamente o problema encontrado e evitando a inserção de dados sensíveis.
Neste ponto, se você já fez uma captura de tela da tela onde encontrou o problema, escolha a opção Selecione um arquivo da galeria e pressione na foto que deseja anexar à mensagem. Se, por outro lado, você deseja tirar uma captura de tela em tempo real, toque na opção Tire uma foto da tela, acesse a tela que deseja "fotografar" e pressione o ícone de Câmera, no canto inferior direito, para tirar a captura de tela e anexá-la à sua mensagem.
Alternativamente, você também pode realizar uma gravação de tela do dispositivo em tempo real e, se desejar, pode simultaneamente explicar o problema por voz. Para fazer isso, selecione a opção Faça uma gravação de tela e, quando estiver pronto, clique no ícone de câmera de vídeo, para começar a gravar e no microfone, para gravar sua voz também. Por fim, clique no ícone de quadrado vermelho para interromper a gravação e anexar o vídeo à sua mensagem.
Depois de descrever em detalhes o problema encontrado e adicionar quaisquer anexos, pressione o ícone doavião de papel, no canto superior direito, para enviar seu relatório. Assim que a equipe IO responder à sua mensagem, você receberá um e-mail no endereço indicado acima.
Neste ponto, inicie o aplicativo IO novamente, toque no ícone de balão de fala localizado no canto superior direito, para acessar a seção Conversase pressione comunicando de seu interesse, para visualizar a mensagem enviada e a resposta obtida. Se necessário, insira uma nova mensagem no campo Escreva sua mensagem e aperte o botão Mandar, para continuar a conversa.
Por fim, você deve saber que um relatório é fechado automaticamente em caso de inatividade por mais de 14 dias a partir da data de abertura. Caso sua intenção seja reabrir um relatório anterior para obter informações adicionais ou adicionar mais detalhes, clique no botão ?, no canto superior direito, e escolha a opção Reabrir relatório.
Na nova tela que aparece, toque no conversação você deseja reabrir, digite sua mensagem no campo Escreva sua mensagem, aperte o botão + para adicionar qualquer anexo e toque na opção Mandar, para enviar uma nova mensagem e reabrir um relatório antigo. Simples, certo?
