Depois de ler o meu guia dedicado à cobertura EOLO e de verificar se a sua área está coberta pelo serviço, você decidiu ativar uma das ofertas que a empresa oferece em seu catálogo. Depois de concluir o procedimento de ativação para o seu usuário, no entanto, você encontrou algumas dificuldades para configurar a conexão e, por esse motivo, gostaria de entrar em contato com o atendimento ao cliente da operadora para resolver o problema. Se for esse o caso, deixe-me dizer que você veio ao lugar certo na hora certa!
Na verdade, com o tutorial de hoje vou explicar como entrar em contato com a EOLO listando todas as soluções à sua disposição. Em primeiro lugar, vou mostrar-lhe os procedimentos para obter atendimento telefónico e ser contactado pela EOLO para obter informações comerciais, a seguir irei explicar-lhe como contactar o atendimento ao cliente EOLO online (também através das redes sociais), explicando como iniciar um chat e como abrir uma solicitação de suporte.
Se você concorda e mal pode esperar para saber mais, não vamos perder mais tempo conversando e vamos agir imediatamente. Fique à vontade, reserve cinco minutos de tempo livre e dedique-se à leitura dos próximos parágrafos. Depois de identificar a solução de contato que você acha que melhor se adapta às suas necessidades, tente colocar em prática as "dicas" que vou lhe dar e garanto que, em nenhum momento, você poderá entrar em contato com um Operador EOLO. Boa leitura e boa sorte em tudo!
Site EOLO, clique na opção Preciso de ajuda? presente no canto inferior direito, clique no botão Ainda não sou cliente e escolha a opção Nós te chamamos. Na página recém-aberta, insira os dados necessários nos campos Número de telefone é Nome e sobrenome, coloque a marca de seleção necessária para aceitar a política de privacidade e pressione o botão Mandar.
A mensagem "Obrigada. Você será contatado por um de nossos operadores assim que possível“Irá confirmar o pedido e, dentro de alguns minutos, será contactado por um operador EOLO, a quem poderá colocar todas as questões que desejar. O serviço é completamente gratuito.
site oficial oficial da operadora, clique no item Preciso de ajuda? presente no canto inferior direito e escolha uma das opções disponíveis em Ainda não sou cliente é Já sou cliente.
Agora clique na opção Entrar no chat e, se você não for um cliente EOLO, aguarde a conexão com uma operadora da companhia telefônica italiana. Em seguida, digite sua mensagem no campo escreva aqui e pressione o íconeavião de papel, para enviá-lo e iniciar a comunicação.
Se, por outro lado, você já é um cliente EOLO, após selecionar as opções Já sou cliente ed Entrar no chat, insira o endereço de e-mail associado ao seu contrato no campo E-mail e clique no íconeavião de papel, para iniciar o chat com LEO, assistente virtual do EOLO.
Em seguida, pressione a opção de seu interesse entre Administrativo é Técnica, dependendo do tipo de assistência que pretende receber, siga as instruções apresentadas no ecrã para tentar resolver o problema de forma independente ou obter a informação que procura.
Caso contrário, ao final do chat com o LEO, clique na opção Operador para entrar em contato via chat com uma operadora ao vivo.
Será útil saber que o serviço de chat com o assistente virtual EOLO também está disponível baixando o aplicativo myEOLO para dispositivos Android e iOS.
Depois de iniciar o aplicativo em questão e entrar na sua área pessoal (inserindo os dados necessários nos campos Login de e-mail ou NGI é Senha), selecione o item Serviços presente no menu da parte inferior e, na nova tela exibida, escolha a opção Bate-papo.
Site oficial do EOLO, clique no botão Área do cliente (canto superior direito), insira seus dados de login nos campos Endereço de e-mail ou login NGI é Senha e clique no botão Conecte-se.
Na nova página aberta, clique no item Apoiar e escolha a opção Solicite suporte presente sob o título Seus pedidos de suporte. Agora, escolha a opção de seu interesse Assistência comercial é Assistência técnica e indique o assunto de sua solicitação, selecionando um dos itens disponíveis (Pagamentos, Fatura, Contrato, Outro etc.).
Por fim, para abrir um novo tíquete, insira as informações necessárias nos campos Assunto do pedido é Descrição, aperte o botão Anexar arquivo, para adicionar qualquer arquivo ao tíquete e clique no botão Enviar pedido, para enviar o seu pedido.
Como mencionado acima, você precisa saber que também pode abrir um novo tíquete iniciando um chat com LEO (assistente virtual do EOLO) seguindo as instruções que dei a você nos parágrafos anteriores dedicados ao procedimento para entrar em contato com o EOLO via chat. No final do chat com o LEO, se continuar a ter problemas, escolha a opção Bilhete para abrir um novo tíquete sem acessar sua área pessoal.
Independentemente do procedimento de abertura de ticket que você escolheu, para visualizar a lista de seus pedidos e o status do processamento, conectado ao site oficial do EOLO, acesse sua área pessoal, clique em Apoiar presente no menu principal e escolha a opção Veja seus pedidos. Será útil saber que o atendimento EOLO está ativo de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, aos domingos e feriados das 09h00 às 18h00.
Conta do Facebook ou conta do Twitter, você pode entre em contato com a EOLO através das redes sociais. Também neste caso, o serviço de atendimento funciona de segunda a sábado das 08h00 às 22h00, enquanto aos domingos e feriados das 09h00 às 18h00.
Para entrar em contato com a EOLO via Facebook, conectado à página oficial do EOLO, clique no botão Envie uma mensagem (o ícone de um raio dentro de um balão de fala, se você estiver usando o aplicativo do Facebook para Android e iPhone / iPad) para abrir Mensageiro, insira o seu mensagem no campo apropriado e pressione o botão Entrar, para enviá-lo.
Se preferir entrar em contato com o EOLO usando Twitter, conectado ao perfil oficial EOLO e pressione o botão para enviar um novo tweet. Agora, insira seu pedido de assistência no campo apropriado (não insira seus dados pessoais nesta fase, pois a mensagem será pública) e pressione o botão Tweet, para enviar o tweet. Aguarde, portanto, a resposta do EOLO, que deve convidá-lo a continuar a discussão por meio de mensagens privadas.
