Você encontrou um problema que o impede de usar o seu PlayStation e a situação o preocupa o suficiente. Por esse motivo, você decidiu entrar em contato com o suporte da Sony e descobrir o que fazer. Apesar de todas as tentativas feitas, no entanto, você ainda não encontrou um número para ligar ou um endereço de e-mail para o qual escrever.

É assim que é? Então não se preocupe: se quiser, posso ajudá-lo a atingir seu objetivo. Continuando a ler este guia, na verdade, vou mostrar-lhe como entrar em contato com a PSN utilizando todos os canais disponibilizados pela Sony para resolução de problemas em todas as consolas PlayStation, desde o formulário de pedido de suporte a preencher e enviar online para o número de apoio ao cliente.

Como você diz? É exatamente isso que você estava procurando? Então, eu proporia não perder mais tempo conversando e ir direto para a resolução - espero! - o problema que está afetando seu console. Portanto, fique à vontade e reserve alguns minutos para ler e aplicar o que estou prestes a dizer. Posto isto, apenas gostaria de lhes desejar uma boa leitura e boa sorte em tudo!

Página oficial do PlayStation dedicada à assistência e, no campo de texto apropriado dentro da caixa cinza, digite o problema ou pergunta para a qual deseja encontrar uma resposta e pressione o botão Entrar no teclado para iniciar a pesquisa.

Alternativamente, clique nas caixas sob o título … Ou escolha uma dessas opções para selecionar o dispositivo no qual deseja receber assistência, como Playstation 4, PC / MAC e celular, PlayStation Classic, ou para acessar a seção Códigos de erro, onde há uma lista de todos os códigos de erro com seus códigos significativos.

Depois de fazer a pergunta ou selecionar o dispositivo, siga o procedimento guiado na tela, consultando os artigos e guias, responda às perguntas que forem feitas e tente seguir os procedimentos de resolução indicados na tela.

Os métodos de contato, na verdade, dependem do tipo de problema: em alguns casos, ao fazer a pergunta ou selecionar os diversos itens propostos sucessivamente, se você não conseguir resolver o problema sozinho, será encaminhado ao suporte por telefone e será veja uma pequena caixa com escrita Ligue para nós (mas falarei mais sobre isso no próximo capítulo). Outras vezes, porém, o contato via será considerado melhor o email e você poderá acessar o módulo dedicado.

O formulário para enviar uma mensagem de e-mail também pode ser acessado diretamente nesta página. Para usá-lo, selecione um tópico pressionando na barra e escolha uma das opções entre as presentes no menu que foi aberto.

Em seguida, preencha os campos abaixo dos itens Primeiro nome (incluindo o sobrenome) e Endereço de e-mail para contato, em seguida, prossiga com a inserção de todos os dados obrigatórios que lhe são solicitados (diferentes de acordo com o tipo de problema) e decida se deseja adicionar também os opcionais.

Feito isso, digite o seu no campo de texto apropriado pergunta ou o problema você encontrou (tentando ser o mais detalhado e exaustivo possível) e, se necessário, faça upload de uma foto pressionando o botão apropriado. Para finalizar a operação, clique no botão Mandar. Dentro de um prazo razoável, você será contatado pelo suporte do PlayStation.

O conselho que quero lhe dar, antes de escolher um ou outro método, é seguir todo o procedimento e ver qual método de contato é oferecido a você com base no seu problema específico (após ter consultado integralmente todas as soluções possíveis oferecidas no site) . Na verdade, pode acontecer que, se desejar entrar em contato com o suporte para um produto, como um console que não funciona ou um jogo, será oferecido a você o formulário de retorno ou o mago de retirada. Portanto, por segurança, consulte o site e prossiga entrando em contato com o suporte ao cliente.

Observe também que ao se conectar ao site oficial do PlayStation e clicar no item Apoiar, na parte superior, você pode escolher usar ferramentas diferentes, como Reparar e conectar (para corrigir problemas de conexão do PS4), Reparar e substituir (para reparar o sistema PlayStation ou providenciar uma devolução) ou acessar o bot de bate-papo dedicado a redefinir a senha da conta PSN.

Um último método de contato, exclusivamente em inglês, é enviar uma mensagem direta para o perfil do Twitter @AskPlayStation. Para fazer isso, vá para a conta acima mencionada, pressione o botão Mensagem (representado por um envelope), digite a mensagem de seu interesse e pressione o ícone deavião de papel, para enviá-lo. O serviço está disponível todos os dias das 08h00 às 19h00.

Play Store e lojas alternativas e para iOS / iPadOS na App Store, por outro lado, você pode usar procedimentos muito semelhantes aos descritos acima para PC.

Em seguida, inicie o aplicativo PlayStation, tocando no ícone relevante na tela inicial ou na gaveta do seu dispositivo e pressione Logótipo da PlayStation (o círculo azul, centro inferior). Neste ponto, no menu que foi aberto, clique no ícone Apoiar (o ponto de interrogação circulado em branco) e aguarde alguns segundos para a página abrir navegador dedicado ao suporte do site oficial do PlayStation.

Depois disso, escolha se deseja consultar a seção Artigos de suporte, use as ferramentas Reparar e conectar é Reparar e substituir, verifique o estado da devolução ou consulte a lista de códigos de erro. Depois de ter cumprido todos os procedimentos, será encaminhado para as caixas relativas aos métodos de contacto, que pode utilizar para falar com um agente de apoio, telefonando para o apoio técnico ou enviando um e-mail, conforme indiquei acima.