Depois de ler alguns comentários positivos na web, você também decidiu fazer o download YAP, um aplicativo de smartphone que permite ter um cartão de pagamento virtual para fazer pagamentos online e em lojas físicas. Com o tempo, entretanto, você não ficou totalmente satisfeito com o serviço e, por isso, tentou de todas as formas cancelar sua conta, sem sucesso. Se este for realmente o caso, deixe-me mostrar como ter sucesso!
Se você me der alguns minutos do seu tempo, posso explicar como desabilitar YAP mostrando o procedimento detalhado para encerrar sua conta. Além de lhe fornecer todas as informações necessárias para a desativação da sua conta, explicarei também como bloquear o cartão associado a esta e como solicitar o reembolso do crédito restante. Além disso, a título de informação, explicarei também como entrar em contato com o atendimento ao cliente do serviço para obter suporte em caso de novas dúvidas ou problemas.
Como você diz? É exatamente isso que você queria saber? Então não demore mais e investigue o assunto imediatamente. Coragem: fique à vontade, use o tempo que achar necessário e leia os próximos parágrafos com atenção. Ao seguir as instruções que vou dar e tentar colocá-las em prática, garanto que solicitar a desativação da sua conta YAP será muito fácil. Só me resta desejar uma boa leitura e muita sorte em tudo!
Android e iOS não podem solicitar a desativação de sua conta. Para tal, deverá enviar um email para o serviço de apoio ao cliente YAP especificando a sua intenção e também anexando uma cópia do seu documento de identificação. O cancelamento de uma conta YAP é totalmente gratuito, pode ser feito a qualquer momento mas pode solicitar até 45 dias para que seja concluído.
Antes de continuar, no entanto, recomendo que você desconecte todos os cartões de pagamento associados à sua conta e transfira o crédito restante. Para fazer isso, inicie o aplicativo YAP, faça login em sua conta inserindo o senha no campo apropriado e toque no botão ≡ localizado no canto superior esquerdo, em seguida, escolha a opção Carregar YAP e, na nova tela exibida, pressione o item Editar presente ao lado da opção Cartas.
Para desconectar os cartões de crédito ou débito que você associou à sua conta (para recarregar), pressione o botão Excluir (o ícone de cesto de lixo) relacionado a cada um deles e é isso.
Agora, volte ao ecrã principal da sua conta e verifique o saldo disponível: se este for superior a € 0 e pretende transferir o crédito restante, lamento informar que não é possível enviá-lo para o seu cartão de crédito / débito ou na sua conta bancária. A única solução disponível para você é peça um reembolso especificando-o em sua solicitação de cancelamento de conta.
Como alternativa, você pode enviar o dinheiro para um amigo que usa o YAP por meio do recurso Enviar dinheiro ou faça uma compra online ou em uma loja física. Para saber mais sobre o assunto, você pode dar uma olhada no meu guia sobre como pagar com YAP.
como enviar um e-mail.
Será útil saber que você pode solicitar o cancelamento da sua conta a qualquer momento, mas o serviço de suporte por e-mail está ativo todos os dias das 09:00 às 21:00. Quanto aos horários de encerramento da sua conta YAP, pode demorar até 45 dias a partir da data de tomada a cargo do seu pedido (receberá um email de resposta).
Como você bem sabe, sua conta YAP também vem com um Código IBAN, que você pode usar para receber pagamentos. Se solicitou o cancelamento da sua conta e comunicou previamente os dados bancários associados a esta para quaisquer créditos (por exemplo, para receber o vencimento), lembre-se de comunicar um novo IBAN para que o pagamento seja creditado corretamente.
desativação da conta YAP.
Se, por outro lado, sua intenção é manter sua conta ativa pausando o cartão virtual YAP, lamento informar que, ao contrário de outros serviços deste tipo (por exemplo, HYPE), não é possível desativar temporariamente o uso do papel.
Como você diz? É sua intenção desativar o cartão YAP, já que perdeu seu smartphone? Nesse caso, você pode solicitar o bloqueando o cartão sem desativar sua conta. Para fazer isso, você pode ligar para o número gratuito a qualquer momento 800.15.16.16: depois de ouvir a mensagem de boas-vindas, aguarde online para falar com um operador real, a quem poderá encaminhar o seu pedido. Para chamadas do exterior, o número a ser discado é +39 02.34.980.020 enquanto se você estiver nos EUA, você terá que ligar para o número +1 800.473.6896.
Em seguida, siga as instruções fornecidas pela operadora, especifique os dados necessários para verificar sua identidade e, após solicitar o bloqueio do cartão, solicite também o reembolso do saldo do seu YAP. O método de reembolso varia de acordo com o crédito residual na sua conta: se o seu saldo for inferior a 1.000 euros, você pode solicitar crédito na sua conta corrente fornecendo o código IBAN, enquanto se o saldo residual for superior a 1.000 euros, o reembolso será ser efectuado através de boleto bancário que será enviado (no prazo de 30 dias úteis) para a morada indicada no registo.
Em caso de dúvidas ou problemas
Se seguiu em pormenor as instruções que lhe dei nos parágrafos anteriores mas ainda tem algumas dúvidas quanto ao encerramento da sua conta ou se solicitou a desactivação da sua conta mas não recebeu qualquer comunicação do pessoal da YAP , você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do serviço enviando uma mensagem para o endereço de e-mail [email protected] (ou para o endereço [email protected], para fazer uma reclamação).
Se, por outro lado, você preferir falar com uma operadora YAP de verdade, pegue o telefone, disque o número 06.45594069 (ativo todos os dias das 09:00 às 18:00) e inicia a chamada. Depois de ouvir a mensagem de boas-vindas, aguarde na linha para que a sua chamada não seja atendida por um funcionário do YAP, a quem poderá colocar as questões que desejar.
