Depois de um ano de trabalho duro, as férias finalmente chegaram e você está pronto para as férias dos seus sonhos. Você fez isso: finalmente você vai visitar o destino que deseja alcançar por um longo tempo. Você já está no aeroporto e depois de fazer o check-in, embarcou a bagagem e passou na verificação de segurança, você está parado em frente ao portão. Você está esperando o embarque e está impaciente para chegar ao seu destino, inquieto como uma criança no primeiro dia de aula.

Dlin-dlon. Deve ser o som que precede o anúncio do início do embarque para o seu voo, mas, em vez disso, é um aviso que você realmente não esperava ouvir: seu vôo está atrasado. Puffing, dedos cruzados, esperançosos de que isto seja apenas um acidente temporário. A qualquer momento, eles anunciarão o embarque e você chegará ao seu destino apenas com um atraso mínimo, comparado ao planejado. Pena que o minuto passa e se transforma em um quarto de hora, meia hora, uma hora, uma hora e meia ... no final você esperou o seu vôo por mais de três horas.

Como eu entendo você! Viajar muitas vezes para o trabalho também aconteceu comigo. É realmente irritante um atraso deste tipo, especialmente se por causa do atraso que você perdeu a conexão de uma escala ou você é forçado a cancelar reservas. Se o seu voo chegar atrasado ao seu destino, ninguém poderá lhe devolver o tempo perdido para esperar no aeroporto. Isso não significa que você, como passageiro aéreo, tenha direitos que possam protegê-lo e obter um reembolso, em alguns casos específicos. Como se diz Você não sabia? Então você absolutamente não pode deixar de ler este meu guia. Eu lhe explicarei em detalhes como você pode obter um reembolso por um voo atrasado ou atrasado por, para todos os voos que você comprou nos últimos três anos, usando o serviço gratuito oferecido pelo portal da AirHelp. Desejo-lhe uma boa leitura.Regulamentos sobre Direitos do Passageiro EuropeuConforme indicado na seçãoSeus Direitos of do site da AirHelp, dependendo de certos detalhes sobre o atraso do seu voo, você pode ter direito a uma indenização. Esta compensação é de facto regulada por uma lei da Comunidade Europeia (Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004 which), que estabelece as regras relativas à indemnização e à assistência aos passageiros, em negado embarque, cancelamento de um voo ou um longo atraso.

A lei européia acima mencionada (cujo texto você pode ler na íntegra no site oficial da ENAC) afirma que, se você chegar ao seu destino final com um atraso de mais de 3 horas, você tem direito a indenização, a menos que o atraso do seu vôo não é devido a circunstâncias excepcionais.

Entre as circunstâncias excepcionais, que não garantem compensação, existem todos aqueles casos que, mesmo com as devidas precauções, não poderiam ter sido evitados. Exemplos incluemcondições climáticas adversasouriscos de segurança. Por outro lado, razões como problemas técnicos e circunstâncias operacionais não são consideradas circunstâncias excepcionais (e, portanto, são compensáveis).

Observe também que o valor da compensação também depende de outros fatores, como o seuitinerário

, adistância da viageme aduração do atrasoque deve ser de pelo menos 3 horas.Se, por exemplo, você decidiu comprar um voo Roma - Nova York de uma companhia aérea européia, no caso de um atraso injustificado de mais de 3 horas, que não se enquadre em circunstâncias excepcionais, você pode reivindicar compensação da companhia aérea através da AirHelp.Basicamente, qualquer voo que parta de um aeroporto europeu, independentemente do seu destino e da companhia aérea, pode ser reembolsado. Os voos que partem de um aeroporto não europeu são reembolsáveis ​​se forem servidos por uma companhia de voo europeia e se o aeroporto de destino estiver na Europa.Para mais informações sobre os direitos dos passageiros europeus e os voos para os quais você pode aplicar o Regulamento CE 261/2004, eu também o convido a ler o artigo informativo publicado no site AirHelp.

O procedimento a ser seguido para obter o reembolsoAtravés do serviço oferecido pelo site da AirHelp na Internet, você pode verificar independentemente se o seu voo é elegível para compensação e, em caso afirmativo, avaliar o valor da sua compensação. A AirHelp irá interceder para garantir que a companhia aérea respeite seus direitos e reconheça a compensação devida a você por lei.Realizar esta verificação usando o serviço AirHelp é muito simples e rápido. Na minha opinião, a força do serviço oferecido está em seu site caracterizado por uma interface de usuário clara e limpa. É muito intuitivo realizar o procedimento de reembolso, que também está correlacionado com legendas explicativas.Para obter um reembolso por um voo atrasado ou atrasado, usando o serviço gratuito oferecido pela AirHelp, conectado primeiro à página web oficial do serviço.Uma vez que aPágina Inicialtenha sido carregada, você precisará fornecer algumas informações referentes ao seu voo. No campo de texto

Defina como

, indique o aeroporto de partida do seu voo (por exemplo Roma - Fiumicino), no campo de texto

Destino final

, indique o aeroporto do seu destino (por exemplo Nova Iorque - John F Kennedy) e depois, para confirmar, pressione o botão

Check your flight.

Na tela que se abre, verifique os dados inseridos e, em seguida, responda a pergunta.

Você teve outros voos de conexão?pressionando o botãoSim

ouNão, para indicar a resposta afirmativa ou negativa respectivamente. No caso de uma resposta afirmativa, você terá que indicar onde o voo de conexão estava saindo, indicando no campo de texto apropriado. Se você tiver mais de um, pressione o botão+ Adicionar outra coincidência. Para continuar, pressione o botão verdeContinuar.Agora você precisará indicar a causa pela qual você solicita um reembolso; neste caso, clique no itematraso de vôo

. Em seguida, indique o atraso total que acumulou o seu voo entre os itens disponíveis:menos de 3 horas, mais de 3 horasoununca chegou. Por fim, usando o menu suspenso, indique o motivo que a companhia aérea indicou como justificativa para o atraso do seu voo. Se, por exemplo, a companhia aérea não lhe deu nenhum motivo, pressione o itemNenhuma motivação adotada. Continue pressionando o botão verdeContinuar.O próximo passo inclui a indicação precisa do seu itinerário de voo; Terá então de indicar o nome da companhia aérea no campo de textoLinha aérea

, bem como o número do voo e a data de partida nos respectivos campos de texto. Continue pressionando o botão verdeContinuarnovamente.Na próxima tela, se você for elegível para um reembolso, você verá um aviso indicando o textoboa notícia, parece que você tem direito à compensação. Um pouco mais abaixo, você verá o valor da compensação por passageiro.Neste ponto, para continuar com o procedimento que permitirá o reembolso do seu voo atrasado, você precisará inserir seu endereço de e-mail. Digital no campo de texto que você vê na tela, ao lado deEndereço de e-maile, em seguida, pressioneContinuar.

O próximo passo permitirá que você realize a prática para obter o reembolso também para seus acompanhantes que viajam com você e com seu próprio código de reserva. Se você pressionar o botãoSim, eu gostaria de adicionar meus companheiros de viagem you, você pode indicar os dados de quem viaja com você, inserindo seu primeiro e último nome e, opcionalmente, também o seu endereço de e-mail. Ao pressionar o botãoNão, eu estava viajando sozinho you, você indicará que é o único a solicitar um reembolso. Continue pressionando o botão verdeContinue.Para continuar, indique neste momento o

código de reserva; Isso geralmente é indicado no seu bilhete eletrônico ou na sua confirmação de reserva. O código de reserva normalmente também está presente nos outros documentos de viagem fornecidos a você quando você reservou seu voo. Não sabe como encontrar o código de reserva? Não se preocupe, pressione o itemOnde eu o encontro

. Uma pequena legenda mostra um exemplo de código de reserva, explicando exatamente o que você está pedindo. Em termos simples, na verdade, o código de reserva nada mais é do que um código alfanumérico que serve à empresa para acompanhar as reservas. Em seguida, insira o código de reserva no campo de texto apropriado, certificando-se de não inserir espaços.O próximo campo de texto é opcional. Se desejar, você pode informar os detalhes da AirHelp sobre sua viagem e o incidente, explicando claramente tudo sobre o atraso do seu voo.Estamos quase lá. Entre os últimos procedimentos necessários para iniciar um procedimento de reembolso com a AirHelp, você precisará preencher o formulário de atribuição. Para autorizar o AirHelp a lidar com a sua reclamação, você precisará assinar oFormulário de Delegação(você pode lê-lo clicando em

Verifique o formulário de proxy). Para se inscrever, uma vez avaliado, você terá que colocar sua assinatura na caixa no meio da tela. Recomendo, assine de forma legível; isso deve coincidir com o mostrado no seu ID.Também certifique-se de incluir seus dados pessoais nos campos de texto que você encontra abaixo, como eles aparecem no seu bilhete de avião. Por isso, indique o seu nome e apelido, mas também o seu endereço e possivelmente um número de telefone; o último é opcional, mas pode ajudar a AirHelp a lidar com seu processo de reembolso mais rapidamente.Para concluir o procedimento, pressione o botãoSubmit a complaint pulsante; Você pode enviar seu arquivo de reembolso.Neste ponto, você executou todos os procedimentos obrigatórios para enviar o procedimento de reembolso, usando o serviço AirHelp. Se tudo correr bem, um aviso aparecerá indicando que você enviou sua prática com sucesso. Para monitorar o status de sua prática, pressione o link

Você também pode ver sua solicitação aqui.As informações solicitadas abaixo são opcionais, mas ajudam a acelerar a reivindicação de compensação. Sugiro que você envie seu e-ticket para enviar o documento confirmando sua reserva aérea para a AirHelp. Opcionalmente, você também pode responder às outras perguntas exibidas na tela (relacionadas ao idioma que deseja comunicar e ao conhecer o serviço) e, em seguida, pressionarContinuarpara encerrar o procedimento.Agora você só precisa esperar pela avaliação de sua prática pela AirHelp. No endereço de e-mail que você forneceu, você receberá um e-mail; este último contém a confirmação da abertura bem sucedida de um procedimento de reembolso. Se bem sucedido, você será contatado por email. A AirHelp também tratará 25% (IVA incluído) como uma comissão por despesas administrativas incorridas em seu nome.

Para obter mais informações, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente por meio do Live Chat, disponível diretamente no site, ou enviar um email para [email protected]. Para mais detalhes sobre como entrar em contato com a AirHelp, você pode visitar a seção de contato apropriada.

Para obter um reembolso para um voo atrasado, você também pode aproveitar o aplicativo AirHelp disponível para Android e iOS.Artigo escrito em colaboração com AirHelp