Ansioso por experimentar a "emoção" de fazer compras saudáveis na internet, você criou sua conta no Zalando, o famoso site por onde você pode comprar sapatos, roupas e diversos acessórios para roupas diretamente online, e já está com seu pedido. Depois de receber a mercadoria em casa, porém, você percebeu que o que havia pedido não era exatamente o que você imaginava e, depois de meditar por alguns dias, decidiu devolver os vários itens.
No entanto, se você está aqui agora e está lendo estas linhas, parece-me claro que você não tem a menor idéia de como ter sucesso "na empresa". Estou errado? Não, aqui está. Bem, vamos fazer isso: vou explicar tudo para você. Se você me permitir alguns minutos de seu precioso tempo livre, posso, de fato, indicar-lhe, em detalhes, como fazer um retorno em Zalando, uma operação que, ao contrário do que você possa pensar, é muito mais fácil de fazer do que dizer.
Nas linhas seguintes iremos, portanto, descobrir juntos como devolver a mercadoria encomendada neste famoso site e, claro, como obter o reembolso do valor gasto, ambos atuando a partir de um computador (portanto, do próprio site do Zalando) e a partir de um smartphone e tablets (utilizando portanto a aplicação oficial do serviço disponível para smartphones e tablets). Tenho certeza que no final você poderá dizer que está muito feliz. Satisfeito. Boa leitura!
seção de ajuda do site Zalando.
Página inicial do Zalando e faça login em sua conta colocando o cursor emhomem pequeno no canto superior direito da página, clicando no botão Conecte-se anexado ao menu que você vê aparecer, digitando o endereço de e-mail da sua conta e senha nos campos apropriados e clicando no botão Conecte-se baixa.
Uma vez conectado, mova o ponteiro sobre o item minha conta que está localizado no canto superior direito e selecione o texto Faça um retorno no menu que aparece, clique no botão Prossiga com a devolução localizado na parte inferior direita da nova página da web exibida.
Neste ponto, identifique, na lista da tela, a ordem em relação à qual pretende ir para atuar e clique no link correspondente Devolver um item deste pedido em seguida, selecione os itens na ordem que deseja devolver (todos ou apenas alguns deles) marcando a caixa à esquerda e selecione o motivo da devolução no menu à direita (por exemplo, Item defeituoso ou Item muito pequeno) e, em seguida, clique no botão Continuar.
Agora selecione a opção Em um ponto de coleta, se você deseja devolver tudo para Zalando, indo pessoalmente a um ponto de coleta de correio, ou que Casa, se você preferir reservar a entrega da mercadoria em domicílio e, em seguida, pressione o botão novamente Continuar. No primeiro caso, são mostrados os pontos de coleta mais próximos de sua área e você pode escolher em qual deles irá entregar tudo, enquanto se você selecionou a segunda opção terá que indicar o endereço de coleta, o data e a 'programação. Em ambos os casos, confirme sua escolha e pronto!
Neste ponto, não há mais nada a fazer senão esperar que Zalando receba a mercadoria, para verificar se ela reflete todas as condições do caso (como indiquei no início do guia) e emitir um reembolso. Foi fácil, não foi?
Android, iOS e Windows Mobile e gostaria de saber como fazer um retorno agindo diretamente a partir daí? Pois bem, então primeiro pegue no seu smartphone ou tablet, acesse a tela onde todos os aplicativos instalados estão agrupados e pressione o ícone Zalando.
Assim que a tela principal do aplicativo for exibida, faça login em sua conta (se já o fez, pode ir diretamente para o próximo parágrafo) tocando no símbolo dohomem pequeno que você encontra na parte inferior direita da tela e, em seguida, no botão Conecte-se no menu que você vê aparecer, em seguida, preencha os campos na tela digitando seu endereço de e-mail e sua senha e clique no botão adicional Conecte-se.
Então ele sempre pressionahomem pequeno que está no canto inferior direito, selecione o item minhas ordens no menu que aparece e pára no pedido que contém os produtos que você pretende devolver. Feito isso, pressione o botão Devolva o item presente no centro da tela que foi aberta, marque a caixa para indicar quais itens você pretende devolver (todos ou apenas alguns deles) e, em seguida, indique o motivo do retorno no menu suspenso apropriado (por exemplo, Item defeituoso ou Item muito pequeno) e pressione o botão para avançar no procedimento.
Por fim, indique se prefere devolver a mercadoria à Zalndo indo pessoalmente ao posto de recolha do transportador de referência ou se pretende que a mercadoria seja recolhida em casa e pare no botão para confirmar a sua escolha. No primeiro caso, serão mostrados os pontos de coleta mais próximos de você e, portanto, você pode escolher qual deles deseja ir, enquanto no segundo caso você terá que fornecer o endereço exato para a coleta e especificar o data e hora que você prefere fazer o todo. Dê mais uma confirmação de sua seleção e, finalmente, concluirá o procedimento.
Então, tudo o que você precisa fazer é esperar que Zalando receba suas mercadorias. Se isso atender aos requisitos (aqueles que indiquei no início do guia), você poderá receber um reembolso. Mais fácil do que isso?
página específica anexada à seção dedicada ao suporte do site, pressiona o botão Converse conosco que encontra abaixo, preencha o formulário que lhe é proposto introduzindo o seu nome, o seu pedido e o seu endereço de email e a seguir clique em Bate-papo começa. Em alguns momentos, você pode começar a conversar virtualmente com um consultor Zalando e obter todo o suporte de que precisa.
