Ansioso para experimentar a "emoção" de fazer um pouco de 'shopping saudável através da Internet, você criou uma conta no Zalando, o famoso site através do qual a comprar sapatos, roupas e acessórios para a roupa direclty online, e ter registrado seu pedido. Após o recebimento da mercadoria em casa, no entanto, você percebe que o que você tinha ordenado não foi esattamene como tínhamos imaginado, e assim, depois de ter sido meditando por alguns dias, você decidir retornar os vários itens.

No entanto, se você está aqui agora e está lendo estas linhas, parece claro para você que você não tem a menor idéia de como ter sucesso "na empresa". Estou errado? Não aqui. Bem, então vamos fazer isso: eu vou explicar tudo para você. Se você me conceder alguns minutos de seu tempo livre precioso pode realmente apontar-lhe capítulo e verso,como fazer uma operação de retorno Zalandoque, ao contrário do que se poderia pensar, é muito mais fácil de fazer do que dizer .

Em linhas mais tarde vamos então, para descobrir juntos como de devolver os produtos encomendados no site famosa e, é claro, como obter o reembolso do valor gasto, está agindo como um computador (ou seja, a partir da Internet verdadeiro Zalando) que smartphone e tablet (assim, usando o aplicativo oficial do serviço disponível para smartphones e tablets). Tenho certeza de que você será capaz de lhe dizer muito feliz. Satisfeito. Feliz leitura!

  • Índice Informações Úteis
  • fazendo um retorno Zalando de computador
  • fazendo um retorno Zalando partir de smartphones e tablet
  • Se você tiver problemas ou preocupações

Informações Útil

Antes de explicar concreatamene quais são as ações que devemos fazer a fim de fazer um retorno em Zalando parece certo dar-lhe alguma informação útil sobre isso. Para começar, saiba que o proferida em Zalando é semprelivreindependentemente do valor da ordem que tinha realizado e que pode ser executadodentro de 100 dias a partir do recebimento da parcela.

Para tornar o pacote deve, então, feita em pacoteutilizado para o transporte do produto (ou produtos) a ser devolvido na mesma e apor arótuloapropriado que já estava presente no interior tendo o cuidado de cobrir o anteriormente aplicado por Zalando . Também é essencial que as mercadorias a serem devolvidas estejam intactas, sem uso e limpas, o que é colocado no pacote de vendas original relativo e que as etiquetas do produto não estão rasgadas. Caso contrário, o retorno pode ser negado.

O embarque da mercadoria pode ser seguido de reserva coleçãocasapor correio ou por ir a um dos muitos pontos de recolhado mesmo no território italiano (e além), em ambos os casos, sempre após o início praticar no site Zalando ou através do aplicativo.

Uma vez Zalando terá recebido os bens que você tinha enviado e você decidiu voltar, o reembolso será pago emo produto de referência no mesmo método de pagamento feito para compra. Então, por exemplo, se você comprou uma peça on-line com um cartão recarregável, você será reembolsado. A única exceção são as compras feitas em dinheiro na entrega. Neste caso, na verdade, o cliente é solicitado a escolher se deseja receber uma transferência bancária ou obter crédito Zalando igual ao valor do reembolso.

Relativo ao tempo, considere que em média entre remessa e recibo de bens, controle do mesmo e emissão do reembolso leva aproximadamente 10 dias.

Para mais detalhes sobre políticas de devolução, você pode consultar as páginas apropriadas anexadas à seção de ajuda do site da Zalando.

Faça um retorno informatizado de Zalando

Agora que você esclareceu sua opinião sobre a prática em questão, eu diria que podemos finalmente passar para a ação real. Então vamos ver como fazer um retorno sobre Zalando, agindo na versão Web do famoso site de comércio eletrônico! Para começar, conecte-se à página inicial do Zalando e faça login na sua conta colocando o cursor nopequeno homemna parte superior direita da página, clicando no botãoAcessar attached anexado ao menu que aparece aparecendo, digitando o endereço de e-mail e senha da sua conta nos campos apropriados e depois clicar no botãoAcessarabaixo.Quando logado, coloque o ponteiro sobre o item

Minha contalocalizado no canto superior direito e selecione as palavrasFaça um retornono menu que aparece e, em seguida, clique no botãoContinuar com o retornona parte inferior direita na nova página da web exibida.Neste ponto, identifique, na lista na tela, a ordem na qual você pretende ir e clique no link

Retornar um item desta ordeme selecione os itens na ordem que deseja devolver (todos ou apenas alguns deles) marcando a caixa à esquerda e selecionando o motivo da devolução no menu à direita (por exemplo,item defeituosoouartigo muito pequeno) e, em seguida, clique no botãoContinuar.Agora selecione a opção

Em um ponto de coleta, se você deseja enviá-lo de volta para Zalando, indo para um ponto de coleta de correio, ouEm casa, se você preferir reservar a mercadoria em casa, e então pressione o botão novamenteContinuar. No primeiro caso, você é mostrado quais são os pontos de retirada mais próximos de sua área e você pode escolher o caminho para entregar tudo, enquanto que se você selecionou a segunda opção você precisará indicar o endereço para coleta, data e 'zona. Em ambos os casos, confirme sua escolha e pronto!Neste ponto, não há mais nada a fazer a não ser esperar que Zalando receba as mercadorias, para verificar se isso reflete todas as condições do caso (como eu indiquei no início do guia) e que o reembolso será emitido. Foi fácil, certo?

Faça um retorno sobre Zalando de smartphones e tablets

Use Zalando principalmente de smartphones e tablets através do aplicativo apropriado para Android, iOS e Windows Mobile e você gostaria de entender como fazer um retorno diretamente de lá? Bem, então primeiro pegue o seu smartphone ou tablet, vá para a tela onde todos os aplicativos instalados estão agrupados e pressione o ícone do Zalando.

Uma vez que a tela principal do aplicativo é exibida, faça login na sua conta (se já tiver feito isso, você pode ir diretamente para o próximo parágrafo) tocando no símbolo dell little man in na parte inferior direita da tela e em seguida, no botão

Acesso in no menu que aparece aparecendo, preencha os campos da tela digitando seu endereço de e-mail e senha e pare no botão adicionalEntrar.Em seguida, pressione sempre em 'homenzinho', que está no canto inferior direito, selecione o itemMinhas ordensno menu que aparece e para na ordem que contém as mercadorias que você deseja devolver. Depois disso, pressiona o botão

Retorna o itemno centro da tela que abriu, marque a caixa para indicar quais itens você pretende devolver (todos ou alguns deles) e então indique o motivo da devolução. no menu suspenso apropriado (por exemplo,Item com defeitoouArtigo muito pequeno) e pise no botão para avançar no procedimento.Para concluir, indique se prefere devolver a mercadoria à Zalndo indo pessoalmente a um ponto de recolha do correio de referência ou se pretender que a mercadoria seja recolhida em casa e pare no botão para confirmar a sua escolha. No primeiro caso, eles serão depois apresentados os pontos de coleta mais próximo de você e você, portanto, têm uma escolha em que trazemos para você, enquanto no segundo caso, você deve fornecer o endereço exato para a coleta e você especificar a data ea hora em que você prefere fazer tudo. Adicione mais uma confirmação da sua seleção e você finalmente concluirá o procedimento.Em seguida, tudo o que você precisa fazer é esperar que Zalando receba seus produtos. Se isso atender aos requisitos exigidos (aqueles que eu indiquei no início do guia), você poderá receber um reembolso. Mais fácil que isso?Em caso de problemas ou dúvidasApesar de ter seguido as minhas instruções servilmente você ainda não conseguiu fazer um retorno sobre Zalando? Algum problema surgiu ou você tem mais dúvidas sobre o que fazer? Então, faça isso: entre em contato com o atendimento ao cliente do famoso site de comércio eletrônico e peça diretamente ao pessoal competente para interceder por você ou, em qualquer caso, ambos aqueles que são as explicações de que você precisa.

Call center - Se você preferir entrar em contato com o serviço ao cliente em Zalando usando o "clássico" call center que você tem a fazer é iniciar uma chamada para o número

02 3030 0067

e siga as instruções do guia de voz pressionando a tecla correspondente para poder falar com um operador de acordo com suas necessidades. O serviço está disponível de segunda a sexta, das 8:00 às 20:00 horas, enquanto o sábado abre das 9:00 às 18:00 e aos domingos das 10:00 às 18:00. Quanto às tarifas, no entanto, aquelas para chamadas locais aplicadas pela sua operadora de telefonia são válidas.

Bate-papo

  • - Se você preferir entrar em contato com o atendimento ao cliente Zalando via chat, visite a página apropriada anexada à seção de suporte do site, pressione o botãoBate-papo conoscoque você encontrar abaixo, preencha o formulário abaixo. é proposto a você, digitando seu nome, sua solicitação e seu endereço de e-mail e, em seguida, clique emIniciar o bate-papo
  • . Em alguns instantes, você pode começar a conversar virtualmente com um consultor da Zalando e receber todo o suporte necessário.Formulário Online - Se você quiser, você também pode entrar em contato com Zalando preencher o formulário on-line acessível na página especial anexado à seção de suporte do site que eu gostaria de salientar apenas agora, clicando no barril Fale Conoscoque está abaixo , selecionando a razão para entrar em contato com dall'apposito menu drop-down na tela e preencher os campos em branco como nome de exibição e digitação, endereço de e-mail, número de telefone (opcional), indicando a razão exata para contactar e adicionando uma mensagem pessoal. Por fim, clique no botãoEnviar
  • e dentro de pouco tempo você receberá uma resposta por e-mail (para o endereço acima) do suporte ao cliente da Zalando.Facebook- Para entrar em contato com Zalando via Facebook você tem que ir na fanpage oficial do serviço, você deve, em seguida, pressione o botão para enviar uma mensagem que está no canto superior direito e você tem que escrever a sua mensagem na janela de chat irá aparecer. Em pouco tempo você deve receber uma resposta.Twitter - Para entrar em contato via Twitter Zalando deve em vez começar a compor uma nova mensagem orientando-o a @ZalandoIT
  • (a conta oficial do Twitter da divisão Zalando italiano) e expressar brevemente quais são as suas necessidades e / ou suas perguntas. Em seguida, poste o tweet (sem inserir dados pessoais, como número do cartão, senha da conta do Zalando etc., pois é uma postagem pública) e você verá que em breve será contatado por um operador.