Pode acontecer, ao fazer uma compra online, que algo não saia bem: a mercadoria não chega, é entregue em condições imperfeitas ou, ainda, o artigo escolhido na loja online não coincide com o recebido.
Felizmente, em muitos casos, o problema é resolvido sem atrasos especiais diretamente com o vendedor que, via de regra, uma vez apurada sua responsabilidade, resolverá o problema. Em outros casos, em que é difícil chegar a uma solução satisfatória, é possível entrar em contato com a corretora que tratou da fase de pagamento digital: uma das mais utilizadas é, sem dúvida, PayPal.
Nos próximos parágrafos irei ilustrar, portanto, como abrir disputa do PayPal: se também se encontrou numa situação desagradável com uma das suas últimas compras efectuadas numa loja online com este método de pagamento, tenho a certeza que ao ler o meu guia encontrará sugestões práticas para dar seguimento à reclamação e obter "justiça". Só desejo uma boa leitura e uma rápida resolução do problema que você encontrou!
PayPal disponibiliza uma ferramenta válida que permite a esta reclamar de forma rápida e eficaz em caso de problemas com uma compra.
A Central de resolução do PayPal, na verdade, é um dos muitos serviços muito úteis que este sistema de pagamento disponibiliza para compradores e comerciantes e permite que você abrir uma disputa de uma forma muito rápida e intuitiva: na verdade, bastam alguns cliques para identificar a operação que é objeto de sua insatisfação e garantir que o vendedor é informado ao mesmo tempo.
Em qualquer caso, o conselho que quero lhe dar é, sempre que possível, tentar um contato direto com o vendedor, por e-mail ou telefone, para os detalhes de contato que geralmente são indicados em uma página específica do seu site (onde um módulo a ser preenchido especificamente para essas situações).
Centro de Resolução: a partir desta interface, você pode abrir uma disputa e enviar ao vendedor todos os detalhes de suas reclamações. Ressalta-se que, nesta fase inicial, ocorre uma comunicação oficial, mas ainda "amigáveis" entre você e o vendedor, em que o PayPal assume a função de observador. O objetivo é justamente incentivar a resolução pacífica da questão, com resultados satisfatórios para ambas as partes envolvidas e sem intervenção da empresa que tratou do pagamento digital.
Além disso, antes de fazer login, observe que é possível abrir a disputa depois de 7 dias a partir da data da transação e dentro de 180 dias pelo mesmo, de acordo com Proteção de compra do PayPal (Convido você a ler atentamente a página em questão para descobrir todos os casos cobertos e os detalhes da proteção).
Na página da Central de resolução do PayPal, prossiga com a autenticação: insira oendereço de e-mail ou o o teu número de telemóvel no primeiro campo, digite o senha e clique no botão Conecte-se. Você está agora na tela principal do Centro de Resolução, onde tem uma visão imediata do status de suas práticas. Clique no botão no topo Reportar um problema e você acessará uma nova página com olista de suas transações recentes. Localize o assunto da disputa e clique no ponto à esquerda para selecioná-lo.
Desta forma, o elemento será expandido e você verá todas as informações relativas ao pedido em questão em um painel especial abaixo, como os detalhes do vendedor eartigo, a código de transação ele detalhes do pagamento, com o total pago. Clique abaixo no botão Continue, e uma nova página será aberta onde você pode escolher o motivo da disputa entre: Eu não recebi um item comprado, Recebi um item que não está de acordo com a descrição é Eu tenho um problema de erro de cobrança. Em seguida, clique na caixa que reflete sua situação real e você será automaticamente redirecionado para uma nova tela.
Nesta última página você verá um resumo das escolhas feitas até agora e um detalhe do pedido: se você comprou vários itens, mas o problema envolveu apenas um deles, verifique o relativo caixa à sua esquerda. Abaixo você encontrará uma caixa onde anexar documentação, tal como teste que você já tentou entrar em contato com o vendedor sem sucesso. Você também pode inserir um confirmação do pedido, 1 fatura relativos a itens não recebidos ou, novamente, umimagem do item danificado.
Você pode anexar o documento arrastando, selecionando o arquivo do seu computador com um clique e, mantendo o botão esquerdo pressionado, movendo-o fisicamente dentro da caixa. Alternativamente, clique no item Arraste ou clique para navegar e selecione o arquivo "manualmente" em seu computador.
Por fim, clique no último campo para inserir um possível Descrição adicional de no máximo 2.000 caracteres, úteis para detalhar melhor o problema encontrado. Clique no botão Mandar, abaixo, para concluir o procedimento e, assim, encaminhar a disputa ao vendedor. A partir deste momento o 20 dias espera-se encontrar um solução amigável: se nenhum acordo for alcançado dentro deste prazo, é possível transformar a disputa em uma reclamação (observação: o vendedor também pode fazer isso), envolvendo assim o PayPal.
você pode monitorar o status da disputa acessando sempre a Central de Resolução e clicando no botão Práticas abertas: abaixo você verá a lista de todos os que ainda estão em andamento, catalogados como Esperando uma resposta da contraparte. Clique no botão Você vê, presente à direita sob a coluna Operação, para abrir o detalhe em uma nova página.
A partir daqui você pode visualizar todas as informações do caso clicando no botão Mostre mais, canto superior direito, próximo à seta para baixo: uma seção adicional será expandida logo abaixo desse botão. Considera que no final dos 20 dias, se nenhuma operação for realizada, a disputa é encerrada automaticamente e não é mais possível reabri-la ou convertê-la em reclamação.
Centro de Resolução e siga os passos vistos acima para consulta. Então clique em Práticas abertas e, na linha correspondente ao arquivo a ser convertido, clique no botão Você vê, presente à direita, sob a coluna Operação.
Uma nova página será aberta com os detalhes da disputa: clique no botão abaixo Encaminhar para PayPal. Deste momento em diante O PayPal assumirá a gestão e a sinalização irá para o estado Sob revisão. Será examinado e avaliado pelas operadoras de serviço que, com base nas informações adquiridas, decidirão o resultado em 30 dias do calendário.
Durante este tempo, você pode receber comunicações por PayPal, via e-mail, em que é plausível que lhe seja solicitada documentação adicional para permitir que o pessoal avalie melhor a prática. No entanto, fique sempre atento ao andamento do caso na Central de Resolução e siga as instruções indicadas para concluir a solicitação, quando necessário, para que ela não seja invalidada.
Para qualquer esclarecimento adicional, só posso encaminhá-lo para a página de perguntas frequentes do PayPal, que você certamente encontrará muito abrangente e completa. Se você sentir a necessidade de feedback direto do atendimento ao cliente sobre o serviço em questão, há várias maneiras de entrar em contato com o PayPal.
Android e iPhone / iPad atualmente não é possível abrir disputas.
A única coisa que você pode fazer é abrir o navegador que você usa para navegar na Internet a partir de seu dispositivo móvel (por exemplo, cromada no Android ou Safári no iOS / iPadOS) e proceda da Central de resolução do PayPal da mesma forma descrita nos parágrafos anteriores dedicados ao PC.
