Ocorreu uma falha na sua linha doméstica e você não sabe como denunciá-la à Telecom sem "se perder" no "labirinto" do serviço de assistência telefônica? Um parente seu, também um cliente Telecom (ou melhor TIM, nome que a empresa usa atualmente também para as ofertas dedicadas à telefonia fixa), a linha foi isolada e pediu para você fazer um relatório em seu nome? Bem, você veio ao lugar certo na hora certa!
Com o tutorial de hoje, na verdade, veremos juntos como relatar falha de telecomunicações utilizando todos os canais que a operadora disponibiliza aos seus clientes: o serviço de atendimento telefônico clássico, o aplicativo MyTIM Fisso para smartphones e tablets, o site da TIM ou os canais sociais da operadora, ou seja, suas páginas no Facebook e Twitter. Você está estragado pela escolha, acredite em mim!
Neste ponto, portanto, eu diria para deixar de lado a tagarelice e ir direto ao ponto! Reserve cinco minutos de tempo livre, leia atentamente as instruções que vou passar e prossiga para relatar a falha à Telecom pelo canal de atendimento de sua preferência. Não posso garantir nada sobre os tempos e métodos de reparo da falha (a operadora cuidará disso), mas seguindo meu conselho você certamente poderá relatar a falha presente em sua linha (ou de outro cliente TIM) no menor tempo possível. Boa leitura e boa sorte em tudo.
Android e também para iOS e, claro, é grátis.
Para baixar MyTIM Fisso em seu smartphone (ou tablet), abra a loja de dispositivos (Loja de jogos se você usa Android ou Loja de aplicativos se você estiver usando iOS), vá para o campo de pesquisa e pesquise MyTIM corrigido. Em seguida, selecione o ícone do aplicativo e pressione o botão Obter / instalar para iniciar o download. Em iPhones e iPads, pode ser solicitado que você verifique sua identidade usando o Touch ID, o Face ID ou a senha do Apple ID.
Quando a instalação estiver concluída, inicie o aplicativo MyTIM Fisso, pressione o botão Conecte-se e faça login com as credenciais que você costuma usar para acessar o site da TIM. Se você estiver em uma rede Wi-Fi e estiver em casa, também pode fazer login simplesmente digitando o seu número de telefone.
Se você nunca criou uma conta no site da TIM, toque no item Entrar que está localizado na parte inferior da tela e preencha o formulário que é proposto a você digitando, nos campos de texto apropriados, o seu endereço de e-mail e a senha para ser usado para acessar o aplicativo (e o site da TIM).
Em seguida, arraste o cursor colocado na parte inferior da página, pressiona o botão Avançar, digite o seu número de telefone, coloque a marca de seleção ao lado do item Declaro que sou o dono do número inserido e conclua o procedimento de registro clicando em Avançar e seguindo as instruções na tela.
Uma vez conectado, selecione a guia Apoiar e toque no ícone relacionado a Internet ou para voz, com base na falha que você está enfrentando. Em seguida, selecione os itens Verifique sua linha e abra um relatório para nossos técnicos é Resolva ou relate um problema e escolher um dos temas propostos pelo app, por exemplo conexão de internet ou E-mail no caso de problemas relacionados à Internet.
Em seguida, siga as instruções na tela para obter ainda mais detalhes sobre o problema que você está enfrentando na linha (por exemplo, Eu não conecto e não surfo ou A conexão cai) e responda sim a pedido de envio do relatório.
Assim que o relatório for enviado, você pode acompanhar o seu processamento selecionando o ícone Solicitações de status do cartão Linha do aplicativo MyTIM Fisso ou entrando em contato com 187 (conforme expliquei a você antes).
Site da TIM, clique na aba MyTIM localizado no canto superior direito e faça login com os dados da sua conta. Como alternativa, se você estiver navegando na rede Wi-Fi vinculada à linha para a qual precisa de ajuda, coloque a marca de seleção ao lado do item Acesso rápido à única linha a partir da qual você navega e faça login com seu número de telefone.
Se você ainda não possui uma conta TIM, clique no botão Entrar presente no menu que se abre e, em seguida, no mesmo botão exibido no centro da próxima tela. Agora você tem que seguir o mesmo procedimento que mostrei anteriormente para criar a conta TIM a partir do aplicativo: digite endereço de e-mail é senha para ser usado para acessar o site (e aplicativo) da TIM nos campos de texto apropriados, arraste o cursor localizado na parte inferior da página e clique no botão Avançar. Então digite o seu número de telefone no formulário que é proposto a você, coloque a marca de seleção ao lado do item Declaro que sou o dono do número inserido, Vai frente e conclua o procedimento de registro seguindo as instruções na tela.
Assim que o cadastro for concluído, faça o login no site da TIM conforme explicado acima, clique na guia MyTIM corrigido (topo) e pressiona o botão Solicite assistência técnica, que é colocado no canto superior direito.
Na página que se abre, clique na entrada Reportar um problema (na barra lateral direita) e, em seguida, pressiona o botão relacionado ao tipo de falha que deseja relatar: Internet ou Linha de telefone. Em seguida, escolha o problema que você está vendo em sua linha (por exemplo, Falha ao conectar ou navegar ou Navegação lenta) no menu suspenso apropriado, clique no botão Continue e preencha o formulário que é proposto a você com todas as informações necessárias: Observação (ou seja, informações adicionais sobre a falha detectada), detalhes da pessoa a contactar (portanto, seus dados), intervalo de tempo em que você está em casa (realizar testes na linha) e como você prefere ser notificado sobre o andamento do seu relatório (celular ou e-mail).
Por fim, clique no botão Mandar e siga as instruções na tela para encaminhar seu relatório à TIM. Os técnicos do operador entrarão em contato com você para verificar o relatório de falha que você fez.
Página oficial da TIM (do computador, smartphone ou tablet), pressione o botão para enviar uma mensagem e envie uma mensagem indicando o seu problema, seu número de telefone, o nome e código fiscal do titular da linha. Para completar, adicione também a hashtag #TIMfixed (o que permitirá que a TIM classifique sua solicitação mais rapidamente). A operadora responderá o mais rápido possível.
Se, por outro lado, preferir usar o Twitter, mande um tweet público endereçado a @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou @ TIM4USara (contas de atendimento TIM destinadas a telefones fixos) dizendo que tem um problema na linha e que deseja ser contactado (não introduza o seu número ou outros dados privados). Aguarde até que a operadora entre em contato com você, adicione aos seus seguidores e continue a conversa via DMe, em seguida, por meio de mensagens privadas. Também neste caso, a equipe de suporte da TIM atenderá você o mais rápido possível.
