Depois de receber um item comprado em eBay, você notou que o item que foi enviado a você está parcialmente danificado. Por este motivo, gostaria de contactar o vendedor para devolver a mercadoria mas, como nunca o fez antes, não tem a certeza de como proceder.
É assim que as coisas são, estou certo? Então deixe-me ajudá-lo e explicar para você como devolver um pacote do eBay. Além do procedimento detalhado para devolução de um item adquirido no famoso site de compras online, você também encontrará instruções para a obtenção da etiqueta de devolução, necessária para efetuar a devolução e monitorar o andamento da solicitação.
Como você diz? É exatamente isso que você queria saber? Portanto, não vamos nos alongar mais e chegar ao cerne deste tutorial. Tudo o que você precisa fazer é reservar cinco minutos de tempo livre e se dedicar à leitura dos próximos parágrafos. Ao fazer isso, garanto que devolver um item comprado no eBay será muito fácil. Deixá-lo apostar?
site oficial do eBay, clique na opção Conecte-se, no canto superior esquerdo, insira os dados associados à sua conta nos campos Email ou nome de usuário é Senha e aperte o botão Conecte-se, Entrar.
Agora, faça uma pausa com o ponteiro do mouse sobre o item Meu eBay, no canto superior direito, selecione a opção Histórico de compras a partir do menu aberto e, na tela Pedidos, identifique o item que pretende devolver. Em seguida, clique no botão Outras opções e escolha a opção Devolver este item.
Na nova página que se abriu, indique o motivo da devolução, colocando a marca de seleção ao lado de uma das opções disponíveis (Tamanho / tamanho errado, Reflexão tardia, Pedido por engano, Chegou danificado, Item errado enviado, Não é do agrado do comprador, Item defeituoso ou não funcional etc.) e clique no botão Seguindo.
Feito isso, adicione mais detalhes sobre o objeto a ser retornado no campo Adicione comentários e, se desejar, clique no botão +, para fazer upload de até 10 fotos do artigo em questão. Por fim, clique na opção Confirme a devolução, para enviar o seu pedido ao vendedor.
Neste ponto, o vendedor pode escolher aceitar a devolução, emitir um reembolso total autorizando você a manter o item recebido, oferecer um reembolso parcial e autorizar você a manter o item comprado ou enviar uma mensagem para tentar encontrar uma solução alternativa.
Para visualizar os detalhes da devolução, acesse novamente a seção Histórico de compras da sua conta e selecione a opção Ver detalhes de devolução relacionadas ao item que você pretende devolver. Na nova tela exibida, pressionando a opção Fechar este pedido de devolução, você pode cancelar sua solicitação para devolver o item. Além disso, você pode ver qualquer resposta do vendedor clicando no botão Responder ao vendedor, envie uma nova mensagem por sua vez.
Se, por outro lado, o vendedor aceitou seu pedido de devolução, você receberá um e-mail de confirmação com instruções sobre como proceder com a devolução. Nesse momento, se o vendedor também tiver fornecido a etiqueta de devolução, basta imprimi-la e inseri-la na embalagem a ser devolvida.
Se não, vá para a seção Histórico de compras de sua conta do eBay, localize a seção Devoluções e pedidos cancelados e clique no botão Ver detalhes de devolução. Na nova página que se abriu, clique na opção Compre uma etiqueta de devolução e clique no botão Conecte-se, para fazer login com sua conta.
Feito isso, clique no botão eu aceito, coloque a marca de seleção ao lado deitem a ser devolvido, especifique o peso do pacote a ser enviado por meio do menu suspenso Peso e clique no botão Rótulos de compra, para comprar uma etiqueta de devolução e prosseguir com o pagamento via PayPal ou Cartão de Crédito / Débito.
Concluído o pagamento, baixe e imprima a etiqueta comprada, aplique na embalagem a ser devolvida e vá aos correios da sua cidade para enviar a embalagem (você também pode enviar a embalagem com Bartolini, SDA, UPS ou outro mensageiro). A este respeito, meu guia sobre como enviar com Poste Italiane.
Finalmente, acesse a seção novamente Histórico de compras da sua conta do eBay, clique no botão Ver detalhes de devolução referente ao item que você devolveu e, na nova página exibida, clique na opção Relatório como enviado.
Em seguida, especifique o encaminhador (Correios, Bartolini, Nexive ou Outro) no qual você confiou por meio do menu suspenso Selecione o remetente, introduzir o código postal da remessa e clique no botão Relatório como enviado, para notificar o vendedor de que você enviou o pacote.
Após receber a encomenda, o vendedor terá dois dias para enviar o reembolso total. A qualquer momento, acessando a seção Histórico de compras e clicando no botão Ver detalhes de devolução, você pode visualizar o status da devolução.
Se você preferir prosseguir do smartphone ou tablet, inicie o aplicativo eBay para Android (também disponível em lojas alternativas, para dispositivos sem serviços do Google) e iOS / iPadOS, toque no item Conecte-se, selecione a opção Use seu e-mail ou nome de usuário e faça login em sua conta.
Agora, toque no item Meu eBay localizado no menu inferior, selecione a opção Compras e, na nova tela exibida, toque no botão Detalhes do pedido relacionadas ao item que você pretende devolver. Em seguida, localize a seção Informações sobre o objeto, selecione a opção Outras ações e pressione no item Devolva o objeto.
Na tela Devolva o item, coloque a marca de seleção ao lado de uma das opções disponíveis (Reflexão tardia, Encontrou um preço melhor, Pedido por engano, Item errado enviado etc.), pressione o botão Seguindo e insira detalhes adicionais de devolução no campo Adicione comentários.
Se você também deseja enviar fotos do objeto que pretende devolver (por exemplo, se chegou danificado ou com defeito), pressione o botão + e fazer upload de até 10 fotos do objeto em questão. Em seguida, pressione o botão Confirme a devolução, para enviar o seu pedido ao vendedor e aguardar a sua resposta.
Depois de o vendedor aceitar a devolução, basta imprimir a etiqueta de devolução fornecida e proceder ao envio da encomenda. Se, por outro lado, não lhe foi fornecida nenhuma etiqueta, terá de adquirir uma: para o fazer, aceda à secção Meu eBay, clique nas opções Compras é Detalhes do pedido e toque nos itens Ver detalhes de devolução é Compre uma etiqueta de devolução.
Assim que o pacote for enviado, selecione a opção novamente Ver detalhes de devolução e aperte o botão Relatório como enviado, para notificar o vendedor de que você enviou o pacote. No prazo de dois dias após o recebimento do item devolvido, o vendedor deve fazer um reembolso total.
entre em contato com o eBay.
Para fazer isso do computador, conectado à página principal do famoso site de compras online, clique na opção Ajuda e contatos localizado no menu na parte superior e na tela Precisa de ajuda com seus pedidos recentes?, selecione osartigo que você pretende retornar.
Agora clique na opção Peça ao eBay para intervir - compradores e, na seção Como nos pedir para intervir, clique no botão Peça ao eBay para intervir, para permitir que a equipe do eBay investigue sua disputa e resolva-a da maneira mais justa possível.
Se você preferir prosseguir do smartphone ou tablet, Comece oaplicativo eBay, clique na opção Meu eBay e selecione a opção Compras. Na nova tela exibida, toque na opção Detalhes do pedido no item a ser devolvido, toque no item Outras ações e clique na opção Peça ao eBay para intervir.
Depois de solicitar que o eBay tome uma atitude, você receberá uma resposta em 48 horas e, se a disputa for resolvida em seu favor, você deverá receber seu reembolso em 2 dias.
