Você ativou um usuário Fastweb há algum tempo e, até agora, tudo sempre correu bem. Nos últimos dias, porém, alguns problemas de funcionamento tornaram sua linha telefônica inutilizável: com a intenção de remediar, você abriu o Google em busca de um guia que pudesse lhe fornecer indicações precisas de como se mover, acontecendo aqui mesmo, no meu site.
Se for o caso, saiba que você está no lugar certo, na hora certa! Na verdade, durante este tutorial vou guiá-lo para resolver os mais comuns problemas com Fastweb, mostrando como lidar com as dificuldades relacionadas com a linha fixa de Internet, a móvel, o modem Fastweb e a utilização de serviços SIM no estrangeiro. Por uma questão de exaustividade da informação, terei então o cuidado de explicar como entrar em contato com uma pessoa da equipe técnica da Fastweb: possibilidades a serem levadas em consideração, se seus problemas são mais complexos do que parecem.
Por isso, sem hesitar mais, dedique alguns minutos do seu tempo livre para se dedicar à leitura deste guia: Garanto-lhe que, uma vez terminado, terá adquirido as competências necessárias para resolver de forma brilhante os seus problemas. Boa leitura e boa sorte!
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Assim que tiver o cabo necessário, conecte a primeira extremidade à porta Ethernet no computador e a segunda a uma das portas Ethernet localizadas na parte traseira do roteador (geralmente são identificadas por um contorno colorido amarelo).
Feito isso, inicie o navegador que você normalmente usa para navegar na Internet, digite a string na barra de endereço 192.168.1.254 (ou 192.168.1.1 ou novamente, 192.168.0.1) e quando a tela de boas-vindas do roteador for carregada, insira o nome do usuário e a senha, para acessar seu painel de gerenciamento.
Se você nunca alterou sua senha antes, você pode acessar o painel do roteador usando suas credenciais admin / admin ou senha do administrador; se este último não permitir o acesso ao roteador, recomendo que você dê uma olhada no manual do mesmo, procurando a combinação de nome de usuário e senha padrão, ou faça uma breve pesquisa no Google, utilizando a tecla senha padrão do roteador fastweb.
Em qualquer caso, se você precisar de uma ajuda durante a primeira fase de acesso ao roteador Fastweb, recomendo que dê uma olhada no tutorial que dediquei especificamente a este tópico.
Uma vez conectado ao painel de gerenciamento do roteador, clique na guia Wi-fi e certifique-se de que o interruptor localizado imediatamente abaixo da caixa Rede principal está configurado para Ativar. Caso contrário, clique nele para ativar a rede sem fio.
Como última etapa, verifique se a senha da rede Wi-Fi permanece a mesma que você definiu: portanto, localize o campo de texto senha relacionado ao tipo de conexão que você costuma usar (2,4 GHz, 5 GHz ou ambos), clique no íconeolho riscado, para visualizá-lo em texto não criptografado e, se julgar apropriado, modifique-o digitando a nova chave de acesso no mesmo campo de texto.
Depois de aplicar as alterações necessárias, clique no botão Salvar alterações localizado na parte inferior da página e aguarde até que a rede Fastweb Wi-Fi apareça novamente na lista de redes disponíveis. Se isso não acontecer, tente reiniciar o roteador novamente, indo para a guia Em formação e clicando no botão Reinicie o Fastgate.
Conexão lenta
Você pode se conectar com sucesso ao roteador, via Wi-Fi ou Ethernet, no entanto, o velocidade de conexão é pobre? Nesse caso, o problema pode ser atribuído a uma interrupção causada pelo operador.
Antes de prosseguir com os testes apropriados, no entanto, verifique se os dispositivos conectados à rede gerada pelo roteador não estão baixando grandes quantidades de dados (por exemplo, atualizações para o sistema operacional, streaming de filmes e assim por diante): em caso afirmativo, o problema deve ser resolvido automaticamente após o término dos downloads em andamento.
Se este não for o seu caso, aconselho-o a realizar imediatamente um teste rápido de conexão: você pode fazê-lo pressionando o botão botão físico superior (aquele com o gráfico) localizado na frente do roteador Fastweb.
Durante o teste, o LED central do roteador deve piscar em verde e, em seguida, parar e colorir por alguns segundos. Se o LED ficar verde primeiro e depois branco novamente, a conexão entre a rede Fastweb e o roteador foi estabelecida corretamente.
Nesse caso, recomendo que você também verifique a velocidade de navegação realmente alcançada fazendo um Teste rápido do PC, smartphone ou tablet no qual você está trabalhando: para obter instruções precisas sobre este assunto, recomendo a leitura do meu guia sobre como verificar a velocidade de sua conexão com a Internet.
Se preferir, você também pode realizar um teste de conexão através do aplicativo MyFastweb, disponível em Android e iOS: após conectar o smartphone (ou tablet) à rede Wi-Fi gerada pelo roteador, inicie o referido aplicativo, faça login (se necessário) e toque no botão três linhas horizontais colocado na parte superior e toque nos itens FASTGate é Teste rápido, localizado no menu que é proposto a você. Finalmente, toque no botão Iniciar teste de velocidade e aguarde a conclusão da análise da rede.
Se a velocidade da rede ainda não for satisfatória ou se, ao verificar a conexão via roteador, o LED central ficar vermelho (sinal claro de um desserviço por parte da Fastweb), sugiro que você entre em contato com o serviço. clientes do gerente, seguindo as instruções que irei dar no capítulo final deste guia.
Outros problemas
Se você não foi capaz de resolver seu problema seguindo os passos que mostrei acima ou se, novamente, você não deveria conseguir acessar o roteador de nenhuma forma (e, conseqüentemente, operar em suas configurações), você embarca de restaurar o aparelho, retornando-o às configurações de fábrica.
Antes de continuar, lembre-se de que a operação de reinicialização terá várias consequências: o primeiro nome e a As senhas da rede Wi-Fi serão redefinidas aos valores iniciais (presentes na etiqueta impressa dentro da embalagem do modem e no verso da mesma), o usuário e senha o acesso ao roteador será redefinido para os valores padrão (admin é admin, ou admin é senha) e será excluído todas as configurações pessoais (endereços IP atribuídos, portas abertas, dispositivos “Compartilhamento de família”, opções de aumento e prioridade, configurações de rede para convidados e assim por diante).
Tudo limpo? Tudo bem, então vamos prosseguir. Para redefinir fisicamente seu roteador, obtenha um objeto pontiagudo (por exemplo, um palito de dente, um clipe de papel aberto ou um espeto) e insira-o suavemente no pequeno orifício "recuado" localizado logo acima do conector de força do roteador, a fim de pressionar o botão de reinicialização interno.
Agora, pressione e segure o botão mencionado acima até que os LEDs do roteador comecem a piscar (leva cerca de 10 segundos), depois solte e aguarde alguns minutos para que a reinicialização seja concluída - quando isso acontecer, todos os LEDs do roteador devem acender continuamente (branco ou vermelho, dependendo da existência ou não de problemas de rede), um sinal de que a restauração foi bem-sucedida.
Se precisar de ajuda adicional, você pode dar uma olhada no meu guia sobre como reiniciar o modem Fastweb, no qual forneci a você informações ainda mais precisas sobre as passagens explicadas acima.
como configurar o Fastweb Mobile.
Site oficial da Fastweb.
Em primeiro lugar, portanto, recomendo que você verifique se o crédito disponível para você é suficiente para cobrir qualquer custo de tráfego de voz / dados que você está tentando gerar: para fazer isso, você pode ligar para o número +39.375.600.4046 (ou 4046, se ainda estiver na Itália), ou acesse a seção Consumo do aplicativo MyFastweb (requer conexão com a Internet).
Se o seu problema não está relacionado com crédito, mas, por exemplo, com a ausência de um campo e / ou conexão com a Internet, você deve verificar se as opções de seleção automática de rede (essencial para garantir que o Fastweb SIM conecte-se à operadora estrangeira competente ) e o tráfego de roaming da Internet (necessário para habilitar a navegação offline Fastweb) estão ativos.
Para ativar a seleção de rede no modo automático, vá para o menu Configurações> Rede e Internet> Rede móvel de Android, toque na opção relativa a Fastweb SIM (se aplicável), toque no item Avançado e subir SOBRE a alavanca Selecionar rede automaticamente. Se você estiver usando Iphone ou iPad, entre na seção Configurações> Celular> Seleção de rede e subir SOBRE a alavanca relacionada ao texto Automático.
Quanto à ativação do Roaming de dados, faça o seguinte: se você estiver usando Android, sempre do menu Configurações> Rede e Internet> Rede móvel, escolha a guia relacionada a Fastweb SIM e subir SOBRE a alavanca Roaminge, em seguida, respondendo afirmativamente à mensagem de aviso subsequente. A respeito de Iphone é iPad, entre no menu Configurações> Celular> Opções de dados da rede celular e subir SOBRE o interruptor Roaming de dados.
Android e iOS - depois de iniciar o aplicativo, toque no botão com o três linhas localizado no canto superior esquerdo e selecione o item Conecte-se no menu que lhe é proposto. Feito isso, faça o login inserindo as credenciais conectadas à sua assinatura no formulário exibido na tela (esta etapa não é necessária se você estiver conectado à Internet através da rede fixa Fastweb). Neste ponto, toque no botão com o novamente três linhas, selecione os itens Apoiar é Você quer falar com a gente?. Agora, toque no item que melhor se adapta ao seu problema (por exemplo, Internet ou serviço de voz não está funcionando), indique o problema específico que você está enfrentando e, se necessário, toque no botão várias vezes Prosseguir para obter conselhos sobre como resolver o problema sozinho. Quando você chegar à última sugestão, toque no botão Eu ainda preciso de ajuda, escolha o número para o qual você está solicitando assistência no menu suspenso apropriado, indica o número de telefone no qual você prefere ser contatado no campo de texto apropriado e, para receber imediatamente uma chamada telefônica de uma operadora Fastweb, toque no botão Contate-me.
Independentemente do canal de contato que você escolher, você receberá, em segundos, uma ligação do número 02.454.445; se você não puder responder, a Fastweb tentará entrar em contato com você mais duas vezes nos próximos 10 minutos.
anteriormente, com algumas pequenas "mudanças" que irei contar a seguir.
- Helpline - depois de discar o número 192.193 do seu SIM Fastweb, digite a chave 1 para receber assistência sobre a oferta móvel, pressione o botão 2 para continuar com o atendimento via guia de voz, pressione a tecla 2 para selecionar a opção relacionada ao mau funcionamento do serviço (ou o 4 para bloquear o SIM em caso de roubo / perda) e pressione o botão novamente 2 para falar com uma operadora. Novamente, as opções de voz do guia podem mudar, portanto, escute com atenção cada solicitação antes mesmo de acertar qualquer coisa.
- Recall de reserva - depois de entrar na área Assistência do aplicativo MyFastweb ou na área MyFastweb Web, selecione o item Telefone celular, smartphone e tablet, então a opção O serviço móvel não está funcionando e a seguir indique o item mais adequado para solucionar seu problema. Por fim, pressione o botão várias vezes Prosseguir, então Eu ainda preciso de ajuda e prossiga com a reserva do recall conforme mostrei anteriormente.
Se você precisar de mais esclarecimentos sobre os métodos de contato direto fornecidos pela Fastweb, pode dar uma olhada no meu guia sobre como falar com um operador da Fastweb, no qual pude abordar o assunto em detalhes.
