Você está tendo um problema com o seu PlayStation ou com um dos serviços conectados ao console (por exemplo, o PlayStation Network) e gostaria de saber como entrar em contato Sony tentar resolvê-los? Se a resposta a esta pergunta for sim, saiba que você está no lugar certo. Se você quiser, na verdade estou aqui para lhe dar uma mão.
Nos próximos parágrafos deste guia, poderei fornecer todas as explicações de que você precisa sobre como entrar em contato com o PlayStation. Já antecipo que existem várias formas de o fazer: através do site oficial, rede social ou por telefone. Cabe a você escolher aquele que mais se adequa à sua situação e seguir as respectivas instruções, que você encontra a seguir.
Se, portanto, você está pronto para começar, eu diria para não perder mais tempo no bate-papo e começar imediatamente. Coragem: fique à vontade, gaste todo o tempo que precisar para se concentrar na leitura das próximas linhas e, o mais importante, implemente as "dicas" que vou te dar. Desejo-lhe uma boa leitura e boa sorte em tudo!
Página inicial de suporte online do PlayStation, digite palavras-chave que identifiquem o problema que você encontrou (por exemplo, "Problema de ignição") dentro campo de busca localizado no centro da página e pressione Entrar no teclado. Em seguida, selecione o dispositivo no qual você encontrou o problema (por exemplo, Playstation 4), clicando em seu nome.
Neste ponto, se necessário, restrinja ainda mais a pesquisa do problema encontrado clicando em um dos opções propostas (lembre-se de que nem sempre é necessário fazer isso, principalmente se você foi muito preciso na fase inicial da pesquisa) e, com base no problema que você indicou, será solicitado a ler um ou mais guias de solução: para leia um, clique no link relativo Veja o artigo completo.
Se o guia proposto não permitir que você resolva o problema encontrado, volte à página anterior clicando no botão ou ⬅︎ localizado no canto superior esquerdo da janela navegador. Em seguida, especifique o modelo exato do dispositivo no qual encontrou o problema (por exemplo, PlayStation 4 Pro), clicando em uma das opções da seção Com qual produto você encontrou problemas?, introduzir o número de série do console em sua posse (seria o Código de 17 dígitos mostrado na parte de trás ou na lateral do mesmo), usando o campo de texto apropriado, e clique no botão Mandar.
Na página que se abre, você será informado se pode ou não resolver o problema de forma independente e também será mostrado o custo a incorrer para prosseguir com os reparos de hardware. Depois de ler as condições do serviço de assistência online, clique no botão Eu entendo vamos continuar (abaixo) e responda às perguntas que você fizer.
Siga atentamente as várias instruções que lhe são apresentadas no ecrã, de modo a tentar resolver o problema através das soluções propostas pelo site PlayStation. Se isso não funcionar, responda Não para a caixa Funcionou? localizado à direita (você precisa fazer isso para cada solução quebrada). Neste ponto, depois de se certificar de que o problema não pode ser resolvido online, será oferecido a você o substituição do produto (se ainda estiver na garantia) ou seu próprio reparar por uma taxa.
Basta marcar a caixa referente ao fato de que nenhum dano ao produto foi causado por dano acidental, clicar no botão Confirmação, preencha o formulário exibido na tela especificando seus dados de contato, endereço de entrega, etc., clique no botão Continue localizado na parte inferior da página e siga as instruções que você vê na tela para concluir o procedimento. Posteriormente, siga atentamente as instruções que serão fornecidas por e-mail sobre a embalagem do produto a ser reparado / substituído e seu envio para o departamento técnico do PlayStation.
Gostaria também de salientar a possibilidade de contactar a PlayStation através do formulário que encontra nesta página. Depois de passar para o último, selecione um topico no menu apropriado, preencha o formulário exibido na tela, especificando os dados solicitados nas seções Informações pessoais… (ex. primeiro nome, endereço de e-mail de contato, etc.) e Informações sobre sua pergunta ... (ex. tipo de problema, título do jogo, tipo de conteúdo, plataforma, versão do firmware, etc.) e, após possivelmente completar o procedimento de verificação proposto, enviar sua solicitação clicando no botão apropriado.
Twitter. No entanto, gostaria de salientar que neste caso é necessário comunicar em inglês para receber assistência.
Para prosseguir, acesse sua conta @AskPlayStation e envie uma mensagem direta para a equipe do PlayStation clicando no botão Mensagem (ícone do envelope da carta localizado na parte superior), escreva a mensagem de seu interesse utilizando a barra de digitação que aparece na tela e, quando estiver pronto para fazê-lo, envie pressionando o ícone doavião de papel.
Só tens de aguardar a resposta da equipa PlayStation, que te ajudará o mais brevemente possível. No entanto, tenha em atenção que o serviço está disponível todos os dias, das 08:00 às 19:00 (fuso horário PDT).
Como entrar em contato com o PlayStation por telefone
Como mencionei algumas linhas acima, é possível contacte também a PlayStation por telefone. Para continuar, disque discador seu número de telefone 02.36009081, inicie a chamada e siga as instruções do guia de voz para falar com uma operadora, que atenderá você do Reino Unido ou da Romênia. Recordo que o serviço funciona de segunda a sábado, das 10h00 às 19h00.
No momento da escrita, as teclas a serem pressionadas para falar com uma operadora são as seguintes: chave 1 para solicitar assistência no serviço PlayStation Newtork ou chave 2 para solicitar assistência em sistemas e acessórios PlayStation. Depois de fazer sua escolha, pressione o chave 1 consentir com a gravação da chamada ou o chave 2 não consentir. Como o PlayStation pode alterar o menu guiado a qualquer momento, convido você a seguir as instruções do guia de entrada de qualquer maneira.
Assim que um consultor da equipa PlayStation atender à sua chamada, explique a este último o problema que encontrou na sua consola e siga as instruções que ele lhe dará para resolver a situação.
