Você fez uma compra em Privalia e gostaria de informações sobre o status do seu pedido? Tem que pedir a devolução de uma compra efectuada na Privalia mas, não sabendo como proceder, gostaria de contactar a assistência do site? Se você respondeu sim a pelo menos uma dessas perguntas, deixe-me ajudá-lo a atingir seu objetivo.

Nos próximos parágrafos deste guia, você encontrará as indicações sobre como entrar em contato com a Privalia através dos diversos canais disponibilizados pela já consagrada plataforma de compra online de roupas, acessórios e produtos de higiene pessoal. Garanto que é muito mais simples do que você imagina: basta saber se mover.

Já que, como se costuma dizer, tempo é dinheiro, eu diria para não perder mais tempo conversando e ir direto ao ponto. Portanto, fique à vontade, concentre-se na leitura dos próximos parágrafos, veja qual o meio de contato que prefere utilizar para falar com o auxílio da Privalia e siga as instruções que vou lhe dar, para ter sucesso no seu intento sem problemas. Desejo uma boa leitura e boa sorte em tudo!

Página principal da Privalia e, caso ainda não o tenha feito, aceda à sua conta: para o fazer, clique no item Entre (canto superior direito), preencha os campos E-mail é Senha com suas credenciais e clique no botão Entre (ou Entrar com o Facebook, se você se registrou com sua conta do Facebook).

Posteriormente, clique no símbolo dehomem pequeno no canto superior direito e selecione o item Ajuda no menu que foi aberto. Na próxima página, clique em um dos link correspondente ao problema que você deseja resolver (por exemplo, E se eu precisar de esclarecimentos sobre uma campanha em destaque?, Tenho um retorno em andamento, mas algo inesperado surgiu. O que eu faço?, etc.).

Aqueles marcados com o texto Escreva para nós, são aqueles que oferecem a possibilidade de aceder a um formulário para enviar uma mensagem à Privalia: os restantes, por outro lado, permitem-lhe simplesmente ler informações úteis sobre como resolver alguns problemas habituais.

Portanto, preencha o formulário que lhe é proposto com os dados solicitados e, quando estiver pronto para fazê-lo, envie sua solicitação clicando no botão preto Mandar.

Ainda na área da assistência online, gostaria de salientar que a Privalia também oferece a possibilidade de receber assistência via social e, especificamente, por meio de Facebook. Para usá-lo, você pode enviar uma mensagem privada para a página oficial da Privalia no Facebook (se não souber como, remeto-lhe o meu guia sobre como funciona o Facebook).

PEC (Correio Eletrônico Certificado), a ser utilizado para comunicações que requeiram validade legal.

Quer decida utilizar um em vez do outro endereço de e-mail, certifique-se de especificar no assunto da mensagem o motivo pelo qual está a contactar a Privalia e, no corpo do mesmo, lembre-se de fornecer uma descrição detalhada do problema , bem como os seus dados de identificação (nome, apelido, código fiscal, dados de contacto, etc.).

Note que os tempos de resposta da Privalia podem ser bastante longos: muito depende do número de pedidos de assistência a que o atendimento ao cliente tem de responder, bem como do tipo de pedidos que fez. OK?