A maioria dos proprietários de PS4 e PS5 geralmente compram jogos, conteúdo e assinaturas pré-pagam diretamente de seus sofás, por meio do PlayStation Store: as ofertas certamente não faltam e resistir à tentação é muito difícil! Imagino que, se você se encontrar neste guia, você também faz parte desse círculo de usuários: o problema é que, ultimamente, você comprou impulsivamente um jogo que lhe pareceu interessante, mas, depois de ler as resenhas, percebeu que você não é exatamente para você e gostaria de tentar reaver o seu dinheiro, também porque ainda não o baixou!
Se você se encontra nesta situação, tenho excelentes notícias para lhe contar: é possível solicitar um reembolso da Sony (e obter) um reembolso por compras precipitadas, jogos com defeito, assinaturas assinadas não intencionalmente e outros casos semelhantes. Nesse sentido, basta cumprir alguns requisitos simples, para que o dinheiro gasto seja creditado novamente em um tempo muito curto.
Então, se você está realmente interessado em entender como ser reembolsado na PlayStation Store nos vários casos em que se prevê esta operação, faria bem em prosseguir com a leitura deste guia: Tenho a certeza que, ao final, terá ideias mais claras sobre o assunto ... e talvez tenha aprendi que compras apressadas nunca são boas!
PlayStation Plus), jogos e conteúdo adicional (por exemplo, DLC, expansões e passes de temporada) e pré-encomendas. Cada uma dessas categorias, das quais falarei nos próximos capítulos deste guia, tem condições muito específicas a serem respeitadas para se obter um reembolso.
Em geral, o crédito dos fundos ocorre por meio do método de pagamento utilizado para concluir a transação, exceto para os seguintes sistemas incompatíveis: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, pagamento via operadora móvel e códigos promocionais.
Se a compra para a qual o reembolso é solicitado foi feita com um dos tipos de pagamento acima mencionados, a contraprestação será creditada na carteira virtual associada à sua conta PlayStation.
Novamente a este respeito, deve-se notar que não é permitido cancelar recargas para a carteira PlayStation: portanto, antes de adicionar fundos, certifique-se de que você pode usá-los, caso contrário, eles permanecerão lá e não poderão ser desbloqueados de forma alguma (exceto fazendo compras na PS Store, na verdade).
Além disso, antes de solicitar um reembolso, você deve ter o código de identificação da transação, a ser especificado durante a fase de solicitação: para obtê-lo, conectado ao portal de gerenciamento de contas da Sony, faça login no seu perfil e selecione o item Histórico de transações, localizado na barra lateral esquerda.
Uma vez na página dedicada, identifique a transação de seu interesse (aquela para a qual deseja solicitar o reembolso), clique nela e anote o relativo ID de transação, que deve aparecer na caixa dedicada às informações adicionais. Se necessário, use as caixas Começar é fim, para refinar a lista de movimentos, com base na data.
Finalmente, é importante especificar que as instruções que estou prestes a ilustrar nas seções a seguir deste guia, juntamente com quaisquer restrições e solicitações, são válidas apenas para o Versão europeia da PS Store. Portanto, se você comprou conteúdo de outras versões da loja (por exemplo, japonês ou EUA), diferentes condições e restrições podem ser aplicadas.
PS agora): neste caso, você só pode obter um reembolso dentro de 14 dias desde a primeira estipulação do mesmo, dias de teste incluídos.
Se esse prazo tiver expirado, você não terá como obter o reembolso, e o mesmo acontece também no caso de renovação automática de assinatura: de fato, ao assinar um plano, você aceita que ele seja renovado sem qualquer intervenção do usuário, a menos que cancele a assinatura antes do seu vencimento "natural".
Como você diz? Não passaram 14 dias (incluindo testes) desde o início da assinatura que você pretende cancelar? Neste caso, proceda da seguinte forma: usando o navegador de sua escolha, conecte-se à página dedicada ao suporte da PS Store e use o menu suspenso selecione um topico para escolher a opção Reembolsos e cancelamentos da PlayStation Store.
Em seguida, insira o seu Primeiro nome completo (sobrenome incluído), o seu ID online da PSN, uma endereço de e-mail contato e oendereço de e-mail associado ao PSN.
Em seguida, escolha a categoria de assinatura para a qual deseja solicitar reembolso (por exemplo, PlayStation Plus, PlayStation Now ou Conteúdo de TV e vídeo, para assinaturas iniciadas por meio da PS Store, mas não conectadas a videogames) e especifica, quando necessário, o nome do conteúdo envolvido na solicitação, o razão do mesmo, o data de assinatura da assinatura e o Código de identificação da transação (expliquei como recuperá-la no capítulo de abertura deste guia).
Quando terminar, se solicitado, passe na verificação CAPTCHA e clique no botão Mandar para submeter o pedido: dentro de alguns dias, o seu pedido deverá ser analisado e, se for compatível com as condições que mencionei acima, deverá receber o reembolso solicitado. Lembre-se de que o valor será igual a taxa de assinatura à qual os dias usados são subtraídos.
Se preferir, também pode enviar o seu pedido por correio, fax ou e-mail, seguindo as instruções disponibilizadas nesta página.
Como mencionei no início desta seção, você não pode obter reembolso por uma assinatura renovada automaticamente: para evitar cobranças indesejadas, você deve tomar cuidado para cancelar a assinatura automática antes que ela expire.
Você pode fazer isso de várias maneiras: por exemplo, você pode visitar a página de gerenciamento de conta PSN, vá para a seção Inscrição (se ainda não estiver selecionado) e, após abrir aquele de seu interesse, selecione a opção Desligue a renovação automática e responder afirmativamente ao aviso subsequente. Mais informações aqui.
Cyberpunk 2077 lançado em dezembro de 2020.
Observe que a solicitação de reembolso deve ser enviada até 14 dias a partir do momento da compra (a data de envio do formulário de pedido de reembolso será válida).
Se você atender a esses requisitos, há uma boa chance da Sony permitir que você receba seu dinheiro de volta. Como? É tão fácil. Tudo que você precisa fazer é ir para a página de suporte da PS Store, escolher a opção Reembolsos e cancelamentos da PlayStation Store no menu suspenso selecione um topico e agir de forma semelhante ao que expliquei acima, selecionando, no entanto, a opção Conteúdo do jogo da Caixa Tipo de conteúdo e a voz Eu mudei de ideia / comprei por engano no menu suspenso Razão.
O único caso em que é possível obter o reembolso de um jogo mesmo após iniciar o download / streaming é quando o video game está com defeito: na maioria dos casos, isso acontece quando o título é vítima de erros ou problemas conhecidos, que ocorrem para a maioria dos jogadores que o utilizam.
Neste caso, os métodos de preenchimento do formulário de solicitação de reembolso mudam ligeiramente: escolha a opção Problemas relacionados ao jogo no menu suspenso Selecione o tópico, preencha o formulário proposto com o seu informações pessoais e, tendo feito isso, especifique o tipo de problema você encontrou, o título e a tipo de jogo / conteúdo adicional e relata o Erro de código você encontra, se necessário.
Concluir, anexar uma imagem e / ou um descrição precisa do problema e, quando terminar, passe o Controle CAPTCHA e aperte o botão Mandar para fazer a solicitação, que deve ser respondida em alguns dias.
capítulo dedicado a assinaturas; tome cuidado, no entanto, para selecionar o item Pedido antecipado entre as opções listadas na caixa Tipologia.
