Você está tendo problemas na sua linha TIM. Já tentou resolvê-los de forma independente, procurando soluções no site oficial da operadora e em vários fóruns na Web, mas, infelizmente, ainda não conseguiu superar a situação. Bem, se for esse o caso, não há dúvida: você precisa fazer uma reclamação para a TIM.

Como você diz? Já pensou, mas não tem ideia de como entrar em contato com o atendimento da famosa operadora italiana e, portanto, tem medo de não conseguir resolver o seu problema? Vamos, não seja tão pessimista! Entrar em contato com o suporte da TIM é relativamente simples, contanto que você saiba quais canais estão disponíveis e como usá-los melhor. Existem vários "caminhos" que pode percorrer: pode contactar a operadora por telefone, indo a uma loja física ou, se preferir, pode contactar o suporte nas redes sociais, utilizando plataformas como o Facebook ou o Twitter.

Vamos descobrir juntos a melhor forma de utilizar todos esses canais de atendimento. Coragem: fique à vontade, gaste todo o tempo necessário para se concentrar na leitura dos próximos parágrafos, implemente as "dicas" que eu vou te dar e você verá que os consultores TIM com quem você entrar em contato levarão em consideração sua reclamação e farão resolva o problema o mais rápido possível. Desejo uma boa leitura e boa sorte em tudo!

Android e iOS.

Para enviar uma reclamação através do aplicativo MyTIM Fixed, inicie o último enquanto estiver conectado ao Wi-Fi a partir da linha que diz respeito ao relatório (se possível), faça o login (caso contrário, você terá que criar uma conta TIM pressionando o item Entrar) e vá para o cartão Apoiar.

Neste ponto, escolha se deseja abrir um relatório relacionado a Internet ou Fala, toque nos itens Verifique sua linha e abra um relatório para nossos técnicos é Resolva ou relate um problema e escolha um dos problemas listados na próxima tela (por exemplo, problema relacionado a Conexão com a Internet> Queda de conexão), responda então sim a pedido de abra um comunicando e os técnicos da TIM ficarão encarregados do seu caso, atendendo-o o mais rápido possível. Se alguma passagem não estiver clara para você, consulte minha postagem sobre como relatar uma avaria à Telecom, no qual expliquei com mais detalhes o procedimento a seguir.
Site da TIM. Conectado, portanto, à página inicial desta última, clique na guia MyTIM localizado no canto superior direito e faça o login com os dados da sua conta TIM. Se você estiver navegando na rede para a qual deseja abrir o relatório, coloque a marca de seleção ao lado do item Acesso rápido à única linha a partir da qual você navega e faça login com seu número de telefone. Se, no entanto, você ainda não possui uma conta TIM, clique no item Entrar, pressiona o botão ATIVAR TEMPORAL presente na página que se abre e preenche o formulário de inscrição que lhe é proposto.

Uma vez conectado, selecione a guia MyTIM corrigido colocado no topo, pressiona o botão Solicite assistência técnica (canto superior direito) e escolha a opção Reportar um problema localizado na barra lateral direita da página que é aberta. Neste ponto, pressione o botão relacionado ao tipo de falha que você deseja relatar: Internet, Linha de telefone ou outro e indica o problema que você está enfrentando em sua linha (por exemplo, Falha ao conectar ou navegar ou Navegação lenta) usando o menu especial.

Clique no botão agora Continue e preencha o formulário que é proposto a você com todas as informações solicitadas (por exemplo, detalhes da pessoa a ser contatada, intervalo de tempo em que você está em casa, etc.) e pressione Mandar para abrir o relatório. Os técnicos da TIM ficarão encarregados do seu caso e entrarão em contato com você o mais rápido possível (respeitando suas preferências em termos de horários e dias). Se você quiser saber mais, confira meu tutorial sobre como relatar uma avaria à Telecom.
tutorial.

Depois de fazer o entre na sua conta do Facebook, clique aqui para ir para a página de assistência TIM, pressione o botão Envie uma mensagem que se encontra no canto superior direito e escreva a mensagem privada através da qual poderá encaminhar a sua reclamação para o operador. Na mensagem, antes de explicar seu problema em detalhes, lembre-se de inserir os dados a seguir.

  • O número para o qual deseja obter assistência.
  • O primeiro nome, a sobrenome e a Código fiscal do titular do SIM ou telefone fixo para o qual solicita assistência.
  • A hashtag #TIMmobile ou #TIMfixed para deixar claro para a operadora que você deseja receber assistência para um número de celular ou fixo.

Depois de escrever a mensagem, leia-a novamente para se certificar de que inseriu todas as informações corretas e, em seguida, envie-a. Dentro de algumas horas, um consultor de atendimento ao cliente da TIM deve contatá-los com todas as instruções necessárias para resolver o problema que você chamou a atenção deles.

Lembro que o atendimento da TIM via Facebook costuma estar disponível todos os dias da semana, das 7h às 24h.
inscrito nesta rede socialclaro!), já que a TIM criou seis contas que tratam exclusivamente de atendimento ao cliente. As contas da TIM no Twitter dedicadas à assistência são as seguintes.

  • Celular - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia e @ TIM4UStefano.
  • Telefonia fixa - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio e @ TIM4USara.

Para falar com um operador TIM no Twitter, você deve primeiro entrar em sua conta, pressionar o botão para redigir um novo tweet (canto superior direito), recuperar uma das contas mencionadas (por exemplo. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia ou @ TIM4UStefano se você tiver problemas com o celular ou @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou @ TIM4USara se você tiver problemas com telefonia fixa) e explique resumidamente - dentro do limite de 280 caracteres - qual é o seu problema (sem fornecer seus dados pessoais, já que o tweet é público).

Em algumas horas, a operadora que você contatou deve responder e convidar você a enviar-lhe um mensagem direta por meio do qual você poderá entrar em mais detalhes sobre o problema encontrado e solicitar sua resolução o mais rápido possível.

Lembro que o atendimento da TIM no Twitter costuma estar disponível de segunda a domingo, das 7h às 24h.
clique aqui para se conectar à página oficial do site da TIM contendo a lista completa das várias lojas na Itália: em seguida, selecione o província, a comum, EU'Morada e a CÓDIGO POSTAL da sua área preenchendo corretamente o formulário à esquerda e pressionando o botão azul Procurar localizado no canto inferior esquerdo.

Assim que tiver realizado a pesquisa, localize as lojas TIM mais próximas de você: elas são marcadas no mapa por meio de um marcador azul Lojas TIM e por meio de um marcador vermelho lojas TIM autorizadas. Já a lista localizada imediatamente a seguir ao mapa contém todos os números de telefone das lojas e respectivos endereços, para que os possa localizar mais facilmente. Agora tudo o que você precisa fazer é ir fisicamente à loja mais próxima e explicar a um dos atendentes o problema que deseja resolver o mais rápido possível.