Comprar um jogo, um conteúdo digital ou fazer uma assinatura do PlayStation Plus, sentado confortavelmente no sofá, é um conforto único. Acho que você costuma fazer compras na PlayStation Store PS4, até porque as ofertas e descontos que se sucedem todos os meses o tornam muito cómodo.
No entanto, acontece que você se arrepende de uma compra impulsiva ou se esquece de desativar a renovação automática de sua assinatura do PlayStation Plus, o que leva a cobranças indesejadas em seu cartão ou conta PayPal associada. Em casos como esses, você pode avançar um solicitação de reembolso e receba seu dinheiro de volta da Sony.
Se você quiser se aprofundar no assunto e aprender mais sobre como devolver um jogo no PS4, Deixe-me dizer-lhe como. Fique à vontade, reserve cinco minutos de tempo livre e tente colocar em prática as instruções que vou lhe dar. Só tenho que desejar uma boa leitura e muita sorte em tudo!
Dito isso, posso falar mais sobre como funcionam as compras da PS Store. Além de baixar conteúdo gratuito, como demos e eu jogos grátis, a principal função da PlayStation Store é permitir que os usuários comprem videogames completos, conteúdo adicional para jogos (incluindo DLCs, passes de temporada e expansões), bem como pré-encomendas dos próximos jogos e assinaturas do PlayStation Plus (o serviço para jogar online e para ter acesso a títulos gratuitos e descontos exclusivos, que vos falei em detalhe este tutorial).
Acho importante avisar que, embora o reembolso de compras promocionais também seja permitido (por exemplo a clássica oferta compre três e pague dois), o mesmo não é permitido para recargas da carteira virtual. Justamente por isso, tenha cuidado e esteja totalmente seguro antes de proceder à recarga da carteira: uma vez que o dinheiro seja carregado, eles ficarão lá amarrados.
Outro esclarecimento necessário que deve ser feito diz respeito ao renovação automática de assinaturas, como o do PlayStation Plus: é necessário que haja uma distinção clara entre o reembolso após a conclusão de uma assinatura e o após a renovação de uma assinatura previamente estipulada.
No segundo caso, de fato, a Sony não concede o reembolso, uma vez que, no momento da assinatura do plano, também se confirma o desejo de renovação automática no vencimento. Porém, se este é o seu problema e você está procurando uma solução, não se preocupe porque no capítulo deste guia dedicado ao PS Plus tenho algumas dicas que podem ser para você.
Por fim, uma nota "geográfica": visto que as regras e procedimentos de solicitação de reembolso (de que falarei mais tarde) dizem respeito exclusivamente ao Versão europeia da PS Store, se você comprou um produto na versão americana ou japonesa da loja, não poderá consultar o que direi a você mais tarde. Tudo limpo? Bem, então vamos prosseguir.
página de reembolso do site do PlayStation e, na caixa Selecione o tópico, clique no item Problemas relacionados ao jogo. Em seguida, insira o seu nos campos apropriados Primeiro nome, EU'Identificação online que você usa no PSN, oendereço de e-mail para receber comunicações da Sony e daendereço de e-mail que você usa, em vez disso, para acessar o PS4 online.
Agora, preencha as informações do aplicativo selecionando o Tipo de problema, adicionando o Título do jogo e a tipo de jogo (o mesmo procedimento se aplica a conteúdo adicional). Ele também relata o Erro de código (em caso de defeitos), escolha o Formato de jogo e especifique se você mudou o seu Identificação online.
Além disso, você também pode anexar uma imagem, para fazer a Sony entender melhor o problema ou escrever um descrição precisa do problema. Quando terminar a compilação, confirme tudo clicando no botão Mandar.
Bom trabalho! Agora, basta aguardar a resposta da Sony ao seu pedido, lembrando que pode demorar um pouco para chegar, mas o importante é que tudo seja enviado nos 14 dias exigidos pela Sony.
Alternativamente, você pode solicitar o reembolso pelo correio, preenchendo uma carta seguindo o modelo mostrado nesta página. Seria preferível enviar a comunicação por correio registado e, em qualquer caso, os tempos de resposta podem ser mais longos do que para as comunicações online.
página dedicada do site do PlayStation e clique no item selecione um topico. Então escolha a voz Reembolsos e cancelamentos da PlayStation Store e abaixo você verá o formulário exibido Informações pessoais. Continue agora inserindo Primeiro nome (nome e sobrenome), Identificação online (seu nick no PSN), um endereço de e-mail válido para usar para se comunicar com a Sony e, por último, oendereço de e-mail você usa para fazer login no PSN.
Depois de preencher a parte de informações pessoais, prossiga com a inserção das informações sobre sua solicitação: a primeira informação a ser respondida é a tipologia (no caso de jogos, escolha Pedido antecipado) Em seguida, especifique o nome do artigo, na caixa ao lado dele, e a razão do pedido. Finalmente, adicione o data da compra e a Código de identificação de transação.
Você pode rastrear o ID da transação do seu perfil fazendo login com Identificação online é Senha da PSN nesta página e clicando no item Histórico de transações. Em seguida, insira o período de compra e percorra a lista de compras para encontrar aquela da reserva para a qual deseja ser reembolsado. Depois de clicar nele, você verá a entrada ID de transação, a ser incluído no formulário de reembolso.
Em seguida, conclua a solicitação inserindo alguns Informação adicional sobre o motivo do pedido e clique no botão Mandar, para enviar o aplicativo preenchido para a Sony.
Em alternativa, pode solicitar o reembolso por correio, escrevendo uma carta seguindo as instruções na página dedicada a este método de pedido.
PlayStation Plus ou para o serviço de streaming PlayStation Now? Isso pode ser feito, e o procedimento também se aplica a outras assinaturas, como um Spotify, caso você tenha estipulado diretamente de seu PlayStation 4.
A primeira coisa que você precisa fazer, portanto, é verificar se você está fazendo a solicitação dentro de 14 dias da compra, dias de teste incluídos: se não cumprir este prazo, infelizmente não poderá ser reembolsado. Também o aviso que o valor reembolsado será igual ao custo incorrido menos os dias de serviço que utilizou.
Para realizar o procedimento de reembolso corretamente, portanto, conectado à página de reembolso do site do PlayStation e, a partir do menu drop-down selecione um topico, escolha a opção Reembolsos e cancelamentos da PlayStation Store. No formulário que você vê abaixo, insira o Primeiro nome (nome completo e sobrenome), oIdentificação online que você usa no PSN, oendereço de e-mail, para comunicar o resultado do reembolso e, por fim, fornecer também oendereço de e-mail de login para o PSN.
Em seguida, prossiga inserindo as informações do seu pedido, escolhendo a assinatura que deseja ser reembolsada entre PlayStation Plus, PlayStation Now ou Conteúdo de TV e vídeo (para assinaturas não relacionadas a videogames). Depois disso, você pode adicionar o Nome do conteúdo, a Razão e a Data de compra.
Neste ponto, pegue o Código de identificação da transação: para tanto, conectado a esta página, acesse seu perfil e clique no item Histórico de transações. Em seguida, insira o período de compra e percorra suas compras até encontrar a assinatura a ser reembolsada. Clique, portanto, nele para abri-lo e você verá oID de transação. Depois de obter este ID, você pode concluir sua solicitação clicando no botão Mandar.
Você está procurando uma maneira de ter o reembolso de uma assinatura renovada automaticamente? Infelizmente, conforme explicado acima, quando você se inscreve para uma assinatura na PlayStation Store, o a renovação é implicitamente aceita como automática.
Isso significa que a única maneira de evitá-lo é desative-o antes de ser cobrado, caso contrário você ainda pode pedir o seu cancelamento, mas sabendo que será válido apenas para a próxima renovação.
Existem várias maneiras de desligar a renovação automática do PlayStation Plus. A maneira mais eficaz de fazer isso, no entanto, é fazer login em sua conta PSN e ir para Gerenciamento da conta> Informações da conta> Assinaturas do PlayStation, selecione a opção Desligue a renovação automática e responder sim, confirmar. Eu sugiro que você verifique meu guia sobre como desativar o PlayStation Plus para obter todos os detalhes sobre os diferentes procedimentos viáveis.
Concluo apontando a possibilidade de eliminar o Informação do cartão de crédito: operação simples, mas que requer alguns passos a serem executados com cuidado. Por este motivo, se preferir remover a associação do cartão de crédito da sua conta PS4, convido-o a ler o meu tutorial dedicado ao tema.
