Você precisa pedir um reembolso devido a uma avaria ou interrupção que notou na sua linha TIM. Porém, como nunca aconteceu antes, você está um pouco confuso e não sabe como proceder para encaminhar sua solicitação e obter uma resposta e, portanto, um reembolso, da operadora.
É exatamente assim que as coisas são, certo? Portanto, não se desespere, solicitar um reembolso não é uma operação particularmente complicada e, seguindo os procedimentos corretos - se houver os detalhes necessários - você poderá obtê-lo de forma bastante simples. Você apenas tem que continuar lendo este guia e descobrir como pedir um reembolso TIM para avarias, desserviços ou outros problemas em uma linha fixa ou móvel, seguindo as instruções abaixo.
Como você diz? Mal pode esperar para começar, descobrir como resolver este problema e enviar sua solicitação? Em seguida, fique à vontade e reserve alguns minutos para ler atentamente o que tenho a lhe dizer. Depois de concluído, você terá todas as ferramentas e conhecimentos necessários para solicitar um reembolso, após o que basta prosseguir e aguardar a confirmação da TIM.
Área MyTIM Web, fazendo login com suas credenciais, indo para a guia relativa ao Linha fixa e digitando a solicitação na seção Escreva para nós do cartão Apoiar; ou entrando em contato com o número gratuito 187 dedicado ao atendimento para telefone fixo e falando com operadora (lembre-se que o serviço está disponível das 7h00 às 22h30). Para mais informações sobre esta etapa, deixo você com meu guia sobre como falar com uma operadora TIM, onde você encontrará o procedimento explicado em detalhes.
O único método de reembolso disponível, no momento da redação, é ocrédito da compensação relativa aos dias erodidos, que consiste em um valor variável com base na oferta assinada (geralmente incluindo entre 20 e 50 euros) que você receberá no primeira fatura útil após o envio e aceitação da solicitação pela TIM.
explicado no meu tutorial dedicado.
Depois de enviar o relatório, se por mim dois dias úteis você não recebe nenhum tipo de atendimento por telefone fixo (a menos que sejam feriados), você pode apresentar um reclamação para obter o reembolso relativos à falha em reparar a falha.
Para fazer isso, você pode ligar para o número gratuito 187, dedicado à linha fixa ou, alternativamente, você pode usar o site da TIM, envie um fax para o número gratuito 800.000.187 ou escreva para P.O. Box n. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Lembre-se que essa etapa é fundamental para que você possa receber o reembolso: se você não fizer uma reclamação, na verdade, mesmo que a compensação possa ser fornecida automaticamente pela TIM, ela ainda estará sujeita ao seu pedido.
Depois de enviar a reclamação, portanto, você tem que esperar que ela seja aprovada no fase de verificação e espere porresultado (no prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento da reclamação). Lembre-se, no entanto, que a TIM não oferece reembolso em caso de eventos devido a grande força ou de qualquer maneira não diretamente atribuível ao operador.
Quanto aoindenização, em caso de resultado positivo da reclamação, oquantidade é variável com base no serviço em que a falha está presente e normalmente é creditado ao primeira fatura útil.
Para o linha de telefone você receberá 7,80 euros para cada dia útil de atraso, enquanto que para o atraso na reparação de avarias relacionadas com o conexão de internet você pode ter 2 euros para cada dia útil de atraso até um máximo de 40 euros no caso de conexão à Internet de acordo com o consumo e 5 € para cada dia útil de atraso até um máximo de 100 euros para conexão de Internet plana e semi-plana.
Caso, em vez disso, a TIM deva enviar a você oresultado da reclamação após 30 dias desde que você tenha direito a um reembolso adicional igual a 5,16 euros para cada 5 dias úteis de atraso, até um máximo de 180,76 euros, a ser solicitado da mesma forma que para a apresentação da reclamação.
visto acima, as mesmas regras e procedimentos se aplicam. Portanto, é necessário relatar o problema apresentando um reclamação através dos diferentes canais que indiquei para vocês, espere que passe a fase de Verifica e espere receber oresultado.
Antes de prosseguir, no entanto, convido-o a consultar a página dedicada às Condições Gerais de Subscrição e Contrato, onde poderá encontrar o métodos de abastecimento de todas as ofertas e verifique se existem motivos para fazer uma reclamação.
Em geral, para problemas relacionados ao linha de telefone, como falha na ativação ou realocação da linha e não notificação para alteração do número do telefone por necessidade técnica dentro dos prazos estabelecidos, você pode receber 7,80 euros para cada dia útil de atraso.
Em vez disso, se o seu número ou o seu primeiro nome está incluído na lista da área geográfica em Maneira errada, você tem direito a receber 37,08 euros enquanto, se vier omitido para aquele de 74,16 euros.
Mais uma vez, caso a continuidade do serviço não fosse garantida de acordo com o contrato e, portanto, tivesse sido suspenso sem razões válidas, você receberá 7,80 euros para cada dia do calendário de desserviço.
Para problemas relacionados ao conexão de internetpor outro lado, o reembolso é feito em caso de falha na ativação da linha ADSL (com modem ou sem modem) ou da linha ultra-banda larga nos prazos estabelecidos, no valor de 2 euros para cada dia útil de atraso até um máximo de 40 euros no caso de uma conexão pré-paga, e 5 € para cada dia útil de atraso até um máximo de 100 euros, para conexões planas e semi planas.
No entanto, em caso de dúvida, convido você a consultar o TIM Service Charter for the Home Line, onde encontrará informações sobre os compromissos assumidos pela operadora de telefonia e como contestar a não aprovação da reclamação através do procedimento de conciliação.
Carta de Serviço para linha móvel e as Condições Gerais de Assinatura, novamente para linha móvel.