Você gostaria de entrar em contato com um vendedor em Amazonas para obter algumas informações sobre um produto que pretende comprar, mas não sabe como proceder? Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do famoso site de compras online por meio de mensagem mas você não encontrou a opção certa para fazer isso? Se a resposta a pelo menos uma dessas perguntas for sim, não se preocupe: você veio ao lugar certo na hora certa!
Com o guia de hoje, na verdade, vou te explicar como enviar uma mensagem na Amazon fornecendo a você todas as informações de que você precisa para ter sucesso em suas intenções. Além do procedimento detalhado para entrar em contato com um vendedor da Amazon em particular, antes de fazer uma compra e depois de concluir o pedido, você encontrará todas as instruções para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon, a fim de obter todas as informações mencionadas. necessidade.
Se era isso que você queria saber, não vamos prosseguir e ver como proceder. Tudo o que você precisa fazer é ficar à vontade, reservar cinco minutos de tempo livre e se dedicar à leitura dos próximos parágrafos. Seguindo as instruções que vou lhe dar e tentando colocá-las em prática, garanto que você poderá enviar uma mensagem na Amazon sem encontrar nenhum tipo de problema. Deixá-lo apostar?
site de compras online e, caso ainda não o tenha feito, faça login na sua conta. Em seguida, clique na opção Contas e listas, insira o seu endereço de e-mail ou numero de celular no campo apropriado e clique no botão Continue. Em seguida, especifique a senha associada à sua conta no campo Senha e aperte o botão Conecte-se, Entrar.
Feito isso, insira o nome do produto de seu interesse no campo de busca localizado na parte superior, clique no ícone de lupa e selecione o artigo de seu interesse na lista de resultados. Se, por outro lado, você já adicionou o item que deseja comprar no carrinho de sua conta, clique no item Carrinho de compras, canto superior direito e selecione-o.
Na página recém-aberta, localize a entrada Despachado e vendido por [nome do vendedor] (em alguns casos, você pode ver a opção Vendido por [nome do vendedor] e preenchido pela Amazon) localizado próximo ao botão Compre Agora e pressione nome do vendedor. Na nova tela que aparece, localize a caixa Tem uma pergunta para [nome do vendedor]? e clique no botão Contate o vendedor.
Agora, selecione a opção Um item à venda, indique as informações que deseja obter, escolhendo uma das categorias visíveis na tela (Detalhes do produto, Política de devolução, envio, Garantia, Preços é Outro) e digite o seu mensagem no campo apropriado (máximo de 4.000 caracteres), evitando-se especificar dados pessoais, como endereço de e-mail ou telefone, endereço físico ou dados de cartão de crédito.
Em vez disso, especifique o Nome do Produto você está se referindo ou, melhor ainda, o Código do produto (COMO EM) que você encontra indicado na seção Especificações do produto do próprio artigo e, se quiser adicionar algum anexo, selecione a opção Anexar arquivo. Por fim, clique no botão Enviar mensagem, para enviar a mensagem e selecione a opção Isso é tudo, para retornar à página principal da Amazon.
Para ver as mensagens enviadas e recebidas, clique na entrada Contas e listas e, na nova tela exibida, pressione o item Centro de comunicação. Além disso, gostaria de salientar que, no caso de uma resposta do vendedor, você também receberá um e-mail no endereço associado à sua conta Amazon (desde que você não tenha desativado notificações por e-mail).
Você prefere continuar de smartphones e tablets? Neste caso, você ficará feliz em saber que o procedimento para entrar em contato com um vendedor usando o aplicativo Amazon para dispositivos Android (também disponível em lojas alternativas, para dispositivos sem serviços do Google) e iPhone / iPad é idêntico ao que acabei de indicar para enviar uma mensagem na Amazon de um computador.
Após iniciar o aplicativo em questão, acesse a tela do produto de seu interesse, localize o item Vendido por [nome do vendedor] e toque em nome do vendedor. Em seguida, pressione o botão Contate o vendedor, selecione a opção Um item à venda e escolha uma das opções disponíveis (Detalhes do produto, Política de devolução, envio, Garantia etc.) dependendo das informações que deseja obter.
Então digite o seu mensagem no campo apropriado, selecione a opção Anexar arquivo, para anexar quaisquer arquivos e pressione os botões Enviar mensagem é Isso é tudo, para enviar a mensagem e retornar à tela principal do aplicativo Amazon.
Novamente, você pode ver todas as mensagens enviadas e recebidas tocando no botão ☰ e selecionando a opção minha conta. Em seguida, localize a seção Centro de comunicações e pressione no item Mensagens.
Por fim, gostaria de salientar que se o produto sobre o qual você deseja obter informações é vendido pela Amazon (e, portanto, você verá a opção Vendido pela Amazon e Preenchido pela Amazon), você precisará entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Amazon, conforme indicado nos parágrafos a seguir deste guia.
Página principal da Amazon, faça login em sua conta e selecione a opção Devoluções e pedidos, canto superior direito.
Na nova página aberta, localize a ordem de seu interesse e clique no botão relevante Problemas com o pedido. Em seguida, localize a seção Que problema ocorreu?, selecione a opção de seu interesse entre as disponíveis (O pacote não chegou, Itens ou peças ausentes, Item danificado ou com defeito, Diferente do pedido ou Outros problemas) e coloque a marca de seleção ao lado do item Contate o vendedor.
Neste ponto, digite sua mensagem no campo Descreva o seu problema e clique no botão Mandar, para enviá-lo.
Como você diz? Você não vê a opção Problemas com o pedido e, como resultado, você não pode entrar em contato com o vendedor? Nesse caso, vá para a seção Devoluções e pedidos, identifique a ordem de seu interesse, clique no item Detalhes do pedido e localize a voz Vendido por [nome do vendedor].
Neste ponto, pressione nome do vendedor, clique no botão Contate o vendedor e selecione a opção Um pedido que eu fiz. Em seguida, pressione o item Selecione relacionado ao produto de seu interesse e escolha uma das opções disponíveis dentre as exibidas na tela (Quando vou recebê-lo?, Cancelar, Receber uma fatura, Retornar, Outro etc.).
Agora entre no seu mensagem no campo apropriado, selecione a opção Anexar arquivo, para fazer upload de quaisquer arquivos de seu interesse (por exemplo, uma foto do item danificado) e clique no botão Enviar mensagem, para enviar sua mensagem.
Novamente, se você preferir continuar de smartphones e tablets, você pode usar o aplicativo Amazon. Após iniciá-lo em seu dispositivo e fazer login em sua conta, pressione o botão ☰ localizado no menu inferior, selecione a opção minhas ordens no menu que se abre e, na nova tela exibida, toque empedido de seu interesse.
Depois de fazer isso, localize a seção Você precisa de ajuda com seu artigo?, toque no item Contate o vendedor e selecione a opção Um pedido que eu fiz. Em seguida, pressione o item Selecione relacionado ao produto de seu interesse, selecione uma das opções disponíveis na tela (por exemplo, Quando eu vou recebê-lo, Cancelar, Retornar, Outro etc.) e insira o seu mensagem no campo apropriado. Por fim, clique no botão Enviar mensagem E é isso.
Se você não vê a opção para o produto de seu interesse Contate o vendedor, você pode enviar uma mensagem acessando a tela do produto em questão e pressionando nome do vendedor, como indiquei nos parágrafos dedicados ao procedimento de envio de uma mensagem antes de colocar o pedido.
Página principal da Amazon, faça login em sua conta, clique no item Contas e listas e, na nova tela exibida, selecione a opção Ajuda. Agora, clique na entrada Contate-Nos e selecione uma das opções disponíveis de Um pedido que eu fiz, Dispositivos, Conteúdo digital é Prime e mais, para indicar por que você está entrando em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
Por exemplo, se você quiser envie uma mensagem na Amazon em relação a um produto que você comprou, selecione a opção Um pedido que eu fiz e escolha a ordem de seu interesse dentre as visíveis na caixa Aqui está um pedido recente. Se, por outro lado, você deseja obter assistência relacionada a um dispositivo Amazon (por exemplo, Fire TV Stick, Acender etc.), pressione o botão Dispositivos e clique naquele em que você está interessado.
Agora, independentemente da escolha feita anteriormente, localize a seção Conte-nos mais sobre o seu problema, indica o tópico sobre o qual você está entrando em contato com a Amazon por meio do menu suspenso Escolha uma opção e escolha uma das opções disponíveis em Bate-papo, para enviar uma mensagem de bate-papo e receber assistência em tempo real, ed E-mail, para enviar uma mensagem na Amazon por e-mail. Para conhecer o procedimento detalhado e todas as opções de contato disponíveis, deixo vocês com o meu guia sobre como entrar em contato com a Amazon.
Você quer enviar uma mensagem para a Amazon de smartphones e tablets? Neste caso, inicie o aplicativo de serviço, faça login em sua conta, pressione o botão ☰ e selecione a opção Servico de atendimento ao Consumidor no menu que é aberto.
Agora, localize a seção Você ainda precisa de ajuda, toque no item Contate-Nos e clique na opção Entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail. Na tela Minha pergunta é sobre, indique o motivo pelo qual você está entrando em contato com o atendimento ao cliente da Amazon (Um pedido feito, Serviços digitais, minha conta, Antes de fazer um pedido ou Dispositivos) e especifique ainda mais o assunto de sua solicitação, selecionando uma das opções visíveis na tela.
Se necessário, toque no botão Entre em contato conosco agora, insira o seu mensagem no campo apropriado e pressione o botão Enviar email, para enviar uma mensagem para a Amazon por e-mail.
Por fim, gostaria de salientar que o serviço de chat não está disponível no aplicativo Amazon. No entanto, você pode entrar em contato com a Amazon por chat e obter assistência imediata através do navegador instalado no seu dispositivo (por exemplo, cromada no Android e Safári no iPhone / iPad), conectando-se ao site oficial da Amazon e ativando a versão desktop deste. Nesse sentido, meu guia sobre como entrar em contato com a Amazon no chat pode ser útil.
