Você tem um problema na sua linha Telecom, você tentou entrar em contato com 187 para relatar o assunto, mas não consegue falar com uma operadora de verdade? Cansado dos “labirintos” necessários para falar com uma operadora humana pelo 187, gostaria de saber se há como receber o atendimento da TIM (atual nome da Telecom Italia também no que diz respeito à rede fixa) via Internet? Entendo como você se sente, mas não se preocupe: conversar com uma operadora de Telecom “de verdade” é possível, e hoje estou aqui para explicar como fazer.
Se você me der alguns minutos do seu tempo, posso explicar como falar com uma operadora de telecomunicações contornando os "labirintos" de 187 (sugerindo assim a combinação certa de teclas para digitar para entrar em contato com uma operadora humana) e aproveitando o serviço de atendimento ao cliente online que a operadora italiana oferece via Internet, em seu site ou nas redes sociais mais populares redes, como Facebook e Twitter.
Quaisquer que sejam suas necessidades e qualquer problema que você esteja enfrentando agora na linha, asseguro-lhe que, seguindo minhas instruções, você poderá falar com um técnico de telecomunicações da vida real e - espero - para consertar a situação rapidamente. Boa leitura e boa sorte em tudo!
Site da TIM e acesse a área MyTIM corrigido, através do qual pode gerir a sua linha doméstica e enviar, de facto, relatórios sobre avarias ou problemas técnicos.
Se você estiver navegando a partir da linha para a qual precisa de ajuda (para que a linha da Internet funcione), você pode fazer o login no MyTIM Fixed simplesmente clicando no botão MyTIM localizado no canto superior direito, colocando a marca de seleção ao lado do item Acesso rápido à única linha da qual você está navegando presente na caixa que aparece na tela, digitando o seu número de telefone na caixa abaixo e pressionando o botão ENTRE.
Se, por outro lado, você estiver navegando em uma linha diferente, deverá fazer o login com seu nome de usuário e senha. Se você ainda não possui uma conta TIM, clique no botão ENTRAR que está na parte inferior da caixa com o formulário de login. Na página que se abre, clique no botão ENTRAR, digite o seu endereço de e-mail e a senha que você pretende usar para acessar o site da TIM nos campos de texto apropriados, mova o alavanca que você encontra no canto inferior direito e clique no botão FRENTE.
Neste ponto, digite o seu número de telefone (o número para o qual você precisa de ajuda) na página que é proposta a você, coloque a marca de seleção ao lado do item Declaro que sou o dono do número inserido, pressione novamente em FRENTE para concluir o procedimento.
Depois de concluir o procedimento de registro no site da TIM, acesse a área MyTIM Fisso clicando no botão MyTIM localizado no canto superior direito e digitando o nome de usuário e a senha na caixa que aparece na tela.
Em seguida, selecione a guia MyTIM corrigido e clique no botão Solicite assistência técnica localizado no canto superior direito. Feito isso, clique no botão Reportar um problema (na barra lateral direita) e escolha o assunto para o qual deseja entrar em contato com a TIM: Problemas de conexão com a Internet, Problemas na sua linha telefônica, Problemas de e-mail com o TIM Mail ou Problemas em serviços de TV e multimídia.
Na próxima página, indique o problema que você está tendo em sua linha (por exemplo, Navegação lenta ou Falha ao conectar ou navegar) usando o menu suspenso apropriado, clique em Continue e preencha o formulário que lhe é proposto com todas as informações solicitadas.
No campo Observação você pode inserir informações adicionais sobre a falha que está identificando no campo detalhes da pessoa a ser contatada você tem que inserir seus dados enquanto nos campos intervalo de tempo em que você está em casa é como você prefere ser notificado sobre o andamento do seu relatório deverá indicar os horários e os meios (telemóvel ou email) para ser contactado pelo suporte da Telecom. Por fim, pressione o botão Mandar e sua solicitação de assistência será tratada pela operadora.
Se alguma passagem não estiver clara para você e / ou você quiser mais informações sobre como relatar uma avaria à Telecom, leia o tutorial que dediquei especificamente ao tópico.
adicionar ao livro de endereços número do seu smartphone +39 335 1237272 e entre em contato com ele no WhatsApp. Um sistema automático irá responder-lhe: para falar com um operador humano, faça a sua pergunta e depois responda que não está satisfeito com a informação obtida.
página oficial e clicando no botão Envie uma mensagem (sob a foto da capa).
Na mensagem deve indicar o seu nome, o seu número de segurança social e o seu número de telefone. Depois você deve ilustrar o problema que está vivenciando e, para facilitar o trabalho das operadoras, deve inserir a hashtag #TIMfixed (para que a TIM entenda imediatamente que você está entrando em contato com ela para tratar de problemas relacionados à telefonia fixa).
Uma operadora cuidará de sua solicitação e responderá o mais breve possível.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio e @ TIM4USara. Para entrar em contato com essas contas, no entanto, você deve primeiro enviar-lhes uma mensagem pública.
Para fazer isso, escreva um novo tweet mencionando @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou @ TIM4USara no início e solicite a atenção da operadora (ex. "@ TIM4USara Preciso de ajuda."). Neste momento, não introduza o seu número de telefone ou outros dados pessoais, pois a mensagem será pública. Aguarde, portanto, que a conta TIM que você contatou se torne sua seguidora e continue a discussão com este por meio DMe, em seguida, por meio de mensagens privadas.
capítulo de abertura deste tutorial) faz você perder muito tempo, você pode tentar o aplicativo MyTIM corrigido, que permite gerenciar todos os aspectos das linhas fixas da TIM e enviar relatórios de falhas, um pouco como vimos no capítulo do tutorial dedicado ao site da TIM.
A aplicação MyTIM corrigido está disponível para terminais Android e para iPhone e iPad. Para baixá-lo, portanto, tudo que você precisa fazer é procurá-lo na loja do seu dispositivo (Loja de jogos se você usa Android ou Loja de aplicativos se você usa iOS), selecione-o nos resultados da pesquisa e pressione o botão Obter / instalar. Se você estiver usando um iPhone ou iPad, pode ser necessário verificar sua identidade por meio do Touch ID, Face ID ou senha do Apple ID.
Quando o download estiver concluído, inicie MyTIM Fisso, toque no botão Conecte-se e faça login com os dados da sua conta. Em alternativa, se a linha para a qual necessita de assistência funcionar e estiver ligado à Internet via Wi-Fi através desta, pode iniciar sessão via número de telefone.
Você não está se conectando da sua linha e ainda não tem uma conta TIM? Sem problema: toque na voz Entrar que está localizado abaixo e preencha o formulário que é proposto a você com endereço de e-mail é senha para ser usado para acessar os serviços online da TIM.
Em seguida, arraste o indicador que você vê abaixo para o lado direito da tela e pressione o botão Avançar e digite o seu número de telefone no campo de texto que é proposto a você. Por fim, coloque a marca de seleção ao lado do item Declaro que sou o dono do número inserido, pressione Avançar e conclua o registro seguindo as instruções na tela.
Uma vez logado, vá para a seção Apoiar do aplicativo MyTIM Fisso, indique se você tem problemas com Internet ou com o voz e toque no item primeiro Verifique sua linha e abra um relatório para nossos técnicos e então nisso Resolva ou relate um problema.
Neste ponto, especifique o tipo de problema que você está enfrentando em sua linha, selecionando uma das opções propostas pelo aplicativo (por exemplo, conexão de internet), entre mais especificamente selecionando um dos temas disponíveis (por exemplo, Eu não conecto e não surfo) e responda sim a pedido de abrir um alerta.
O operador se encarregará do seu problema e o ajudará a resolvê-lo. Para acompanhar o andamento do caso, você pode ir para a seção Solicitações de status do cartão Linha Aplicativo MyTIM Fixed.
Se você não quiser usar o aplicativo MyTIM Fisso, observe que você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da TIM via Facebook e Twitter também de smartphones e tablets seguindo o mesmo procedimento que expliquei para você no capítulo anterior do guia (com a diferença que você pode usar os aplicativos das duas redes sociais em vez do navegador do seu dispositivo móvel).