Recentemente, você tem tentado atualizar os programas do pacote Nuvem Criativa Adobe para obter as últimas correções introduzidas neles: o problema é que, desta vez, o procedimento de atualização simplesmente não quer funcionar, apresentando um erro diferente a cada vez que você tenta. Depois de pedir conselho a um amigo, ele sugeriu que você desinstalar Adobe Creative Cloud do seu computador e depois de instalá-lo novamente, tente atualizar novamente.
O problema agora é que você não tem a menor idéia de como proceder com a desinstalação do software, principalmente porque nunca realizou essa operação antes: bem, não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo! Na verdade, a seguir pretendo explicar em detalhes como proceder com a desinstalação do programa em questão, tanto para reinstalá-lo posteriormente, quanto para eliminá-lo permanentemente (lembrando que a presença do software Adobe Creative Cloud é essencial para que todos os outros aplicativos da suíte funcionem corretamente). Não se preocupe se você não é um especialista de ponta em termos de tecnologia: os procedimentos que vou ilustrar são muito simples de aplicar e podem ser concluídos em poucos minutos.
Então, o que mais você está esperando para começar? Reserve alguns minutos de tempo livre para si mesmo, fique à vontade e leia com atenção tudo o que tenho a dizer sobre o assunto: Tenho certeza que, uma vez que você tenha concluído a consulta deste guia, terá adquirido as habilidades necessárias para obter complete a tarefa que você definiu para si mesmo. Boa leitura e bom trabalho!
este link e, depois de obter o arquivo (por exemplo, creative_cloud_uninstaller.zip), extraia-o para uma pasta de sua escolha. Se você não sabe como fazê-lo, consulte livremente meu guia sobre como abrir arquivo zip.
Neste ponto, inicie o arquivo que acabou de extrair (por exemplo, Creative Cloud Uninstaller.exe), aperte o botão sim e confirma a vontade de desinstalar clicando posteriormente no botão Desinstalar: se tudo correu bem, após alguns minutos, deverá ver uma mensagem a notificar que o software foi eliminado. Para finalizar clique no botão Perto colocado na janela mencionada e, se necessário, reinstale o Adobe Creative Cloud (disponível nesta página) novamente.
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Para começar, faça o download Ferramenta de limpeza CC diretamente deste link e, depois de obter o arquivo (por exemplo, AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe) em seu computador, vá para a pasta na qual está contido (geralmente este é o diretório Download Windows), clique com o botão direito sobre ele e selecione a entrada Executar como administrador no menu proposto, confirmando a vontade de prosseguir pressionando o botão sim.
Se tudo correr bem, uma janela de prompt de comando do Windows deve aparecer na tela: primeiro, escolha o idioma inglês, digitando a letra é seguido pressionando a tecla Entrar, aceita o contrato de licença, emitindo a carta n, sempre seguido pelo pressionamento da tecla Entrar, digite o número do programa que deseja desinstalar (neste caso, o número 6 para indicar a aplicação Creative Cloud) e pressione o botão Entrar.
Para confirmar o desejo de prosseguir com a desinstalação, pressione as teclas em sequência y é Entrar e pronto: neste ponto, basta aguardar a implementação do processo de eliminação do programa. No final, você deve ver o aviso na tela Execução da ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída: quando isso acontecer, pressione o botão Entrar e reinicie o seu computador. Se necessário, tente instalar a Creative Cloud novamente.
Observação: caso veja uma mensagem relacionada à impossibilidade de se conectar ao servidor Adobe, repita o procedimento para acessar o menu de seleção, indique a opção 12 para realizar o consertar arquivo hosts do Windows e repita os passos para desinstalar o programa, exatamente como os descrevi há pouco.
este link, abra o pacote zip assim obtido, inicie o arquivo dmg contido dentro, pressiona o botão Você abre e subsequentemente indica o senha macOS para iniciá-lo.
Para prosseguir imediatamente com a exclusão da Creative Cloud do Mac, pressione o botão Desinstalar e aguarde até que o procedimento seja concluído. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique no botão Perto e, se você precisar, reinicie o macOS e tente instalar o software em questão novamente.
Solução alternativa
Como você diz? Você não conseguiu se livrar da Adobe Creative Cloud usando o método descrito acima? Não tem problema: você pode usar a ferramenta de "limpeza avançada" oferecida pela Adobe para se livrar de quaisquer vestígios residuais do programa.
Para usá-lo, clique neste link para baixar o pacote dmg apropriado e, uma vez que você tenha obtido o arquivo (por exemplo, AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg), inicie-o sem hesitação, clique duas vezes no ícone Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner contido dentro, pressiona o botão Você abre e, quando solicitado, digite o senha do Mac para autorizar o início da ferramenta.
Neste ponto, pressione o botão Aceitar localizado no canto inferior direito para aceitar o contrato de licença, selecione o item Creative Cloud apenas no menu suspenso localizado no canto superior direito, escolha a versão do Creative Cloud a ser removida da lista proposta e pressione os botões Limpeza selecionada é Limpe agora para iniciar o procedimento de desinstalação. Se você deseja se livrar de qualquer versão da Creative Cloud, você deve usar o botão Limpar toda a nuvem criativa.
