Você recentemente comprou um novo iPhone, um novo iPad ou um novo Mac, talvez depois de ler um dos guias que publiquei sobre ele? Se você está lendo este tutorial agora, parece óbvio para mim que você está tendo problemas com o dispositivo que você comprou. Talvez o dispositivo da Apple que você comprou não funcione como deveria e agora você gostaria de saber como entrar em contato com a Applepara resolver a situação. Eu adivinhei? Portanto, não se preocupe, porque neste guia eu lhe darei todas as informações necessárias para contatar a assistência da empresa Apple.Apple tornou disponível para seus clientes diversas ferramentas que podem ser usadas para solicitar assistência: números de telefone, sites da Internet e contas sociais, e eu neste guia vai explicar a melhor forma de usar cada um desses serviços.

Agora tudo o que você precisa fazer é se sentir confortável, reservar alguns minutos de tempo livre para ler os parágrafos a seguir e, mais importante, aplicar todos os conselhos que eu preparei especialmente para você. Você verá que entrar em contato com a Apple é mais fácil do que você imagina. Você está pronto para começar? Boa leitura e boa sorte para resolver o seu problema.

Preparações Início

  • Contato Apple para obter ajuda
  • Suporte por telefone da Apple
    • Apple Online apoio
    • App suporte da Apple
    • suporte da Apple no Twitter
    • Apple Store
    • Contato Apple para o conselho em compras Preparações

Antes

contato com a Appleprecisa executar algumas operações preliminares através das quais você pode verificar se os produtos da Apple em sua posse estão cobertos pela garantia. A primeira coisa que peço que você faça é fornecer o número de série do dispositivo para o qual deseja solicitar assistência. Você não tem a menor idéia de onde está o número de série do seu dispositivo? Não tem problema, estou aqui para te ajudar.Localize o número na

série iOS Para encontrar o número de seu iPhone

série,iPad ou iPod Touchabra o aplicativo Ajustes(ícone cinza ao ícone de engrenagem), basta tocar no itemGerale toque no itemInfo. Depois de fazer isso, role a lista de informações sobre o seu dispositivo e encontre o itemNúmero de série.Localize o número de série no MacOS

Se você precisa encontrar o número de seu

Macda série, clique ema Applelogotipo sãomenu de bar(canto superior esquerdo), clique em Informaçõesneste Mace localize o itemNúmero de sériedo quadro que você verá no meio da tela.Localize o número de série no tvOS

Para encontrar o número de série do seu

Apple TV, vá paraConfiguraçõese selecione o itemGeral. Depois disso, selecione o itemInfoe finalmente encontre o itemSerial number.Localize o número de série na

watchos Se você quiser encontrar o número de seu Apple Watch

da série, abra o aplicativoAssista no seu iPhone, basta tocar em Gerale depois eminformações e identifica oSerial Numberdo seu smartwatch da Apple.Como verificar a garantia da Apple

Depois de ter identificado o número de série do seu dispositivo Apple, conectado ao site oficial da empresa e insira-o no campo apropriado. Confirme a operação clicando em

Continue. Se você completar com sucesso o procedimento de forma adequada que eu mostrei anteriormente, você será redirecionado à página do site oficial da Apple, onde você pode ver todas as informações que você precisa saber se o seu produto está na garantia ou não.Por exemplo, se o item

Suporte técnico por telefonetiver a palavra "ativo", você poderá receber suporte por telefone gratuitamente (nos primeiros 90 dias da data da compra). Se o seu dispositivo não estiver coberto pelo suporte técnico gratuito, você verá a palavra "expirado". Neste caso, você pode comprar uma única intervenção técnica a um custo de29,00 euros.Se o item

Cobertura de reparos e serviçostiver a palavra "ativo", você poderá solicitar assistência gratuita para danos não acidentais, os chamados "defeitos de conformidade". Nesse caso, você também verá a data em que essa cobertura expirará. Se, por outro lado, você vir as palavras "as leis de proteção ao consumidor não são aplicáveis" no item em questão, o produto está fora de cobertura.Entre em contato com a Apple para obter assistência

Agora é hora de ver

como entrar em contato com a Applepara solicitar suporte, independentemente do status da garantia do seu dispositivo. Eu já prevejo que existem várias ferramentas que você pode usar para fazer isso: números de telefone, serviços de bate-papo, aplicativos, interações sociais e assistência na loja. Nos parágrafos a seguir, mostrarei como você pode usar cada um desses serviços.Suporte por telefone da Apple

A primeira solução que eu recomendo que você tente é ligar para o Atendimento ao Cliente da Apple por telefone. Para fazer isso, basta discar o número gratuito

800 915 904diretamente do seu smartphone ou telefone fixo e siga a entrada do guia. Se você ligar da Itália para o número mencionado acima, você não terá que pagar nada. Se, no entanto, você estiver em qualquer outro país, seria bom consultar os números de contato da Apple para assistência e suporte disponíveis no site oficial do fabricante da Califórnia. Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente de segunda a sexta das 8:00 às 19:45.Se você entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Apple ligando para

do número de celular registrado em sua ID da Apple, você será imediatamente reconhecido e se beneficiará de um serviço ainda melhor. Além disso, se você tiver entrado em contato com o suporte recentemente, a voz gravada o lembrará de qual problema você ligou e solicitará que você confirme se está ligando para o mesmo problema ou se, em vez disso, está contatando o suporte para novos problemas. Desta forma, quando falar com o operador, pode falar com um empregado da Apple que já esteja ciente da sua situação.Você também pode entrar em contato com a Apple pelo número800 554 533, que permite obter suporte em todos os produtos e serviços do colosso de Cupertino. Depois de iniciar a chamada, siga cuidadosamente as indicações da voz registrada e pressione o botão relacionado ao produto ou serviço de seu interesse. No momento da escrita, as teclas a serem pressionadas são as seguintes.

1para obter informações sobre a compra de produtos da Apple;2

  • para receber suporte técnico e informações sobre a garantia ou sobre o status de reparo de seus dispositivos;3
  • para acessar informações relacionadas ao iTunes, iCloud, App Store, álbuns de fotos ou cartões de ragalo;4
  • para assistência em pedidos recentes e devoluções5
  • para receber informações sobre a privacidade oferecida pela Apple;#
  • se você souber o número interno do seu especialista Apple;7
  • para reproduzir o menu.Nota: key as teclas que acabei de mencionar podem ser repentinamente modificadas pela Apple.
  • Suporte on-line da AppleOutra maneira de entrar em contato com Apple Apple

é usar o suporte fornecido porajuda on-line

. Você pode fazer isso conectando-se à página apropriada no site oficial da Apple.

Depois de se conectar à página de suporte da Apple, você notará que há uma espécie de menu de tabuleiro de damas. Em cada "caixa" deste menu é inserido um argumento referente a um produto ou serviço específico. Em seguida, clique no tópico que lhe interessa e pronto. Por exemplo, se você tiver problemas com o seu iPhone, clique na caixaiPhone; Se você tiver problemas com o seu iPad, clique na caixaiPade assim por diante.

Quando a operação estiver concluída, clique no tipo de problema que está afetando o seu dispositivo, por exemplo,Reparo ou dano físicoouAlimentação e carga da bateria. Agora você pode apenas selecionar no menu que irá abrir a opção que corresponde exatamente ao seu problema, por exemplo,

Botões não funcionamouFonte de alimentação não está funcionando corretamente.Agora você pode escolher uma das soluções oferecidas pela assistência on-line: conversar com um operador, reservar um retorno de chamada, solicitar assistência por e-mail e assim por diante. Escolha o método que você prefere entrar em contato ou ser contatado pela Apple. Estou confiante de que, ao usar a assistência on-line, você pode resolver seu problema.Suporte Apple AppOutra boa alternativa para entrar em contato com o suporte da Apple é oAppleiOS App que você pode baixar gratuitamente na App Store. A interface deste aplicativo é muito reminiscente do serviço que eu mostrei no parágrafo anterior e oferece mais ou menos as mesmas soluções. Se você ainda não baixou este aplicativo, abra a App Store e continue. Quando o download estiver concluído, toque em "Abrir" ou toque no ícone azul com o logotipo da Apple na tela inicial do seu dispositivo iOS.

Quando o aplicativo for iniciado, insira seu ID Apple e senha nos campos apropriados. Se você não se lembrar de qual é o seu ID da Apple, convido-o a ler meu guia sobre como recuperar o ID da Apple. Em seguida, escolha o produto da Apple que você deseja receber assistência (por exemplo,

iPad Air 2

) e você verá uma lista contendo muitos itens. Em seguida, toque no item que lhe interessa e prossiga seguindo as instruções na tela.Você também pode usar o recurso Search funzione no canto superior direito para digitar o problema que deseja apresentar ao suporte da Apple. Depois de ter gravado uma voz, você terá acesso a um novo menu que lista os problemas que podem afetar seu dispositivo: leia atentamente quais desses problemas você encontra e confirme com um toque.Depois de identificar o seu problema, você poderá resolvê-lo ou saber como se mover nessa direção. Você pode escolher entre diferentes tipos de assistência. Uma destas formas de assistência pode ser escolhida na caixaLeve consigo para reparação. Se tocar em

Encontrar um local agora, você pode marcar uma consulta com um gênio. Em algumas lojas da Apple, na verdade, há alguns funcionários da Apple particularmente experientes, chamados precisamente de Genius, que têm um entendimento completo de cada componente técnico dos dispositivos fabricados nos últimos anos pela Apple. Certamente, marcar uma consulta com um Genius será muito útil para entender o problema que aflige seu dispositivo e, acima de tudo, o que você precisa fazer para resolvê-lo.Se você não deseja marcar uma consulta com um funcionário da Apple, talvez porque neste momento você esteja ocupado demais para ir fisicamente a uma Apple Store e optar por outras alternativas. O Suporte da Apple, na verdade, permite que você converse diretamente com a Apple ou fale ao telefone solicitando uma chamada. Se você tocar em

Bate-papo, por exemplo, poderá conversar com um funcionário da Apple e expor seu problema conversando. Ao tocar emMarcar uma chamada

, no entanto, você pode agendar uma consulta por telefone com o Suporte da Apple. Em geral, os tempos de espera são muito curtos, quer você decida falar com a Apple via chat ou por telefone.Se a espera durar mais que o esperado, nesse meio tempo você poderá ler o conteúdo na seçãoArtigos recomendados. Toque no conteúdo que pode ser adequado às suas necessidades e você terá acesso a um artigo escrito pela própria Apple, que oferece conselhos úteis e que você poderia tentar resolver o seu problema.Suporte da Apple no Twitter

Se você gosta de usar a rede social Twitter para "chirp", como dizem no jargão, então você ficará feliz em saber que você pode entrar em contato com a Apple para solicitar assistência usando esta ferramenta também. Se você quiser aproveitar ao máximo este canal gratuito para obter ajuda, visite a conta verificada@ AppleSupporte torne-se um seguidor deste canal pressionando o botãoFollow.

Assim que você começar a seguir a conta @AppleSupport, você verá na seçãoInício of do Twitter as numerosas sugestões que periodicamente este canal na forma de tweets. Graças a essas sugestões, muitas vezes acompanhadas de GIFs e vídeos ilustrativos, você pode explorar totalmente o potencial de seus dispositivos da Apple.Além disso, se você precisar entrar em contato com a Apple via Twitter para problemas técnicos, pode escrever diretamente para o produtor californiano usando

mensagens diretas

(ícone de envelope) ou mencionar diretamente a Apple. Paramencionar Apple, você deve pressionar osímbolo de penaedigitar @AppleSupport, seguido pela mensagem que deseja chamar a atenção do suporte da Apple. Gostaria de lembrar que este serviço está disponível apenas em inglês (por isso, você deve escrever para a Apple em inglês).

Se você atualmente não tem uma conta no Twitter, mas gostaria de entrar em contato com a Apple nesta rede social, você faria bem em ler o guia que explica passo a passo como se inscrever no Twitter. Se você já está registrado, no entanto, pode achar muito útil ler meu guia que mostra como o Twitter funciona.Apple StoreSe o seu problema não for resolvido remotamente, é muito provável que você seja forçado a ir fisicamente a uma Apple Store. Como se diz Na área onde você mora, parece que não há nem mesmo a sombra de uma Apple Store. Evite tirar conclusões precipitadas. Usando algumas ferramentas que eu vou lhe aconselhar, você pode descobrir que, de fato, a Apple Store, ou outro Centro de Serviço Autorizado, está mais perto de você do que você imagina.

Como sei onde a Apple Store ou Central de Serviços Autorizada mais próxima está localizada? Uma maneira de voltar a essa informação é visitar o site oficial da Apple e ler a lista de Apple Stores que está sempre atualizada. Visitando a página da Apple Store na Itália, você pode conferir rapidamente qual é a loja mais próxima. Se você precisar encontrar uma Apple Store em outros países, precisará usar o menu suspenso à direita e clicar no país desejado para obter as informações necessárias.Há também outra maneira de descobrir exatamente onde a Apple Store está mais próxima de você. O que eu estou me referindo? Para o aplicativoApple Store. Depois de instalar este aplicativo no dispositivo, se ainda não tiver feito isso, toque emAbrirpara iniciar o aplicativo ou toque no ícone da Apple Store na tela inicial do seu dispositivo iOS.Depois de autenticar-se com o seu ID da Apple, toque emPesquisar sull'icona (a lupa no canto superior direito). Neste ponto, toque na opçãoEncontrar uma Loja op próxima e você pode ver as Apple Stores e Centros de Serviço Autorizados próximos.

Se você não vir essa opção, vá para

Configurações

, abra a guia do aplicativo

Apple Store

, toque emLocale depois emSemprepara permitir que o aplicativo acesse os serviços de localização. Em seguida, abra novamente o aplicativo

Apple Store, toque novamente no íconeSearch icona e, finalmente, toque emLocalizar uma loja próxima. Estou convencido de que com esta informação você poderá resolver qualquer problema que tenha neste momento com o seu dispositivo Apple.Entre em contato com a Apple para obter conselhos sobre compras

Se você ainda não comprou um produto da Apple, as indicações acima não lhe interessam muito ... pelo menos por enquanto! No entanto, você pode se sentir tentado a se dar um belo presente e comprar um dos muitos produtos que são vendidos pela Apple. Se esta é a sua situação, você faria bem em ler as seguintes linhas cuidadosamente.A loja da Apple é realmente rica em produtos: existem inúmeros modelos de iPhone, iPad e Mac, o icônico iPod, acessórios para iPhone e iPad, AirPods, Apple TV, e a lista pode continuar por muito tempo . Para evitar fazer as compras erradas, a primeira coisa que eu aconselho a fazer é ler um dos meus guias sobre os produtos da empresa Cupertino:Qual iPhone comprarQual iPad comprarQual Mac comprarDepois de ler atentamente o meu conselho você não deve ter dúvidas sobre qual iPhone, iPad ou Mac comprar. No entanto, você pode decidir entrar em contato com a Apple mesmo assim para solicitar informações adicionais sobre esses produtos. Por exemplo, você poderia explicar a eles o uso que você pretende fazer (por exemplo, trabalho, estudo, lazer, etc.) e pedir mais conselhos para evitar desviá-lo para uma compra errada.Como entrar em contato com a Applenesses casos? É muito simples. Tudo o que você precisa fazer é conectar-se à página principal do site oficial da Apple, selecionar um produto que você deseja comprar (por exemplo,iPad 2017) usando o menu superior e depois clicar emBuy.Depois de fazer isso, você terá que rolar a página e clicar emBate-papo agora. Neste ponto, você será perguntado por que está pedindo ajuda: clique na opção correspondente ao seu problema (por exemplo,

Ajuda para compras

) e depois de alguns segundos, você entrará em contato com um funcionário da Apple. Dessa forma, você pode fazer qualquer pergunta sobre o suporte da Apple.