Depois de receber a última fatura de Enel Energia, notou que existem anomalias nos dados relativos ao seu consumo. Com medo, portanto, de pagar a mais, você imediatamente procurou entrar em contato com um funcionário de uma empresa de energia e relatar o ocorrido. Como nunca precisou entrar em contato com o atendimento ao cliente da Enel Energia, no entanto, você gostaria de saber quais soluções estão disponíveis para você e o procedimento detalhado para ter sucesso em seu intento. Não se preocupe - você veio ao lugar certo na hora certa.
Na verdade, com o guia de hoje vou explicar como entrar em contato com a Enel Energia indicando todos os canais de comunicação à sua disposição. De facto, pode contactar a conhecida concessionária de electricidade e gás por telefone, através da Internet, através do chat disponível no site oficial da Enel e até nas redes sociais. Além disso, também explicarei como receber o telefonema de um consultor comercial da Enel Energia para conhecer as ofertas disponíveis e escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.
Como você diz? É exatamente isso que você queria saber? Alloa, não vamos perder mais tempo conversando e vamos ao cerne da questão imediatamente. Coragem: fique à vontade, reserve cinco minutos de tempo livre e leia os próximos parágrafos com atenção. Escolha a solução de contato que você julga mais adequada às suas necessidades, siga as instruções que a seguir passarei e garanto que, em nenhum momento, você poderá se comunicar com um funcionário da Enel Energia. Boa leitura!
Android e iOS.
Site oficial da Enel, clique na opção Escolha a oferta na parte inferior, verifique se a guia está selecionada Me liga de graça e entrar, no campo Telefone, o número de telefone para o qual deseja ser chamado. aperte o botão Me liga de graça para reservar a chamada: a mensagem Atendemos sua solicitação. Um de nossos especialistas ligará para você assim que possível irá confirmar a reserva e em alguns minutos você receberá uma ligação de um consultor da Enel.
Site oficial da Enel, clique na opção Escolha a oferta presente no canto inferior direito, selecione o item Bate-papo ao vivo e aguarde a conexão com um operador Enel. Em seguida, digite sua mensagem no campo Digite aqui e pressione Enter e aperte o botão Entrar teclado para enviar a mensagem e iniciar a comunicação. Você deve saber que, em caso de necessidade, você também pode compartilhar sua tela com o funcionário da Enel pressionando a opção Compartilhar tela e clicando no botão sim.
Se, por outro lado, você já é cliente da Enel e gostaria de receber assistência via chat, clique no ícone dohomem pequeno no canto superior direito, insira seus dados de login nos campos E-mail é Senha e aperta o botão Conecte-se. Se você ainda não se cadastrou no site da Enel, clique no botão Entrar, escolha uma das opções disponíveis de Privado é Negócios e aperta o botão Continue. Na página recém-aberta, insira seus dados nos campos Endereço de e-mail, Senha, Primeiro nome, Sobrenome é Código fiscal, coloque a marca de seleção ao lado dos itens eu aceito, eu li é Eu não sou um robô e aperta o botão Cadastre-se na área reservada. Em alguns instantes, você receberá um e-mail contendo um link de confirmação: clique nele para verificar o seu endereço de e-mail.
Na nova página que se abre, digite o seu número de telefone no campo apropriado para receber um Código OTP útil para verificar ainda mais sua identidade. Após receber o SMS contendo o código de verificação, insira-o no campo Código OTP e aperta o botão Verifique o número. Por fim, insira os dados relativos à sua casa e pressione os botões Prosseguir é Confirmação para concluir o registro.
Depois de entrar em sua conta, clique no item Você precisa de ajuda? presente no canto inferior direito, selecione a opção Clique aqui, escolha o tópico de seu interesse (Conta, Pagamentos, Contrato, Local na rede Internet, Informação genérica etc.) e pressiona o botão Iniciar bate-papo para entrar em contato com um funcionário da Enel. O serviço de chat está disponível todos os dias das 08h00 às 23h00.
Site da Enel Energia, clique no ícone dohomem pequeno no canto superior direito e faça login em sua conta inserindo suas credenciais de login nos campos E-mail é Senha. Agora, clique na entrada Carregar documentos presente no canto superior direito, pressiona o botão Prosseguir e escolha se deseja fazer o upload do arquivo de seu computador pressionando o botão Selecione, ou se deseja acessar um serviço de armazenamento em nuvem (Dropbox é Google Drive) para escolher o arquivo a ser carregado. Antes de prosseguir, saiba que é possível enviar arquivos em formato PDF ou JPG e com até 10 MB. aperte o botão Confirme o envio E é isso.
Se, por outro lado, deseja enviar uma mensagem simples (função também disponível para não clientes), conectada à seção apropriada do site da Enel Energia, pressione o botão Envie uma mensagem, insira seus dados nos campos Primeiro nome, Sobrenome, Celular, Endereço de e-mail é Código de imposto de IVA, especifique se você é um cliente Enel Energia ou não e, em caso afirmativo, insira o seu Código do cliente no campo apropriado.
Em seguida, digite o assunto da sua solicitação no campo Tópico e escreva o seu mensagem no campo apropriado, em seguida, indique se você também deseja inserir anexos, coloque a marca de seleção ao lado do item eu aceito para aceitar a política de privacidade e pressione o botão Prosseguir para enviar a mensagem.
Facebook e Twitter e está ativo todos os dias (exceto feriados nacionais) das 09h00 às 21h00.
Se você tem uma conta Facebook, conectado à página oficial da Enel Energia, pressiona o botão Envie uma mensagem (o ícone de um raio dentro de um balão de fala de smartphones e tablets), pressione no item Isso começa e aperta o botão eu li. Agora, insira sua mensagem no campo Digite uma mensagem (no campo Aa se você estiver usando o aplicativo do Facebook para dispositivos Android e iOS) e pressiona o botão Entrar.
Se preferir entrar em contato com a Enel usando Twitter, você pode escrever para @EnelEnergiaHelp. Na tela da conta em questão, pressione o botão Enviar tweets, insira o seu mensagem no campo apropriado (nesta fase, não insira informações pessoais ou seu número de telefone) e pressione o botão Tweet para enviar a mensagem. Em seguida, aguarde uma resposta de um operador Enel e, nesse momento, você pode fornecer mais detalhes enviando uma mensagem privada.
