Você viu seus amigos realmente comprarem tudo no Amazonas e, graças à grande quantidade de itens disponibilizados pela gigante do comércio eletrônico, você não hesitou em seguir seus passos, obtendo, até o momento, excelentes resultados em termos de tempo e qualidade. Porém, durante algum tempo, ocorreram alguns imprevistos relacionados a um pedido, que você tem toda a intenção de resolver: sendo bastante inexperiente no assunto, porém, você abriu o Google em busca de um guia que pudesse indicar os passos certos a serem tomados, terminando aqui no meu site.
Se as coisas são exatamente como descrevi, então saiba que você está no lugar certo, na hora certa! No decorrer deste estudo aprofundado, pretendo explicar a você como resolver os problemas mais comuns problemas com a Amazon, dando a você uma série de dicas úteis focadas em compras, serviços e dispositivos da Amazon.
Portanto, sem hesitar mais, reserve alguns minutos de seu tempo livre para você e leia com atenção tudo o que tenho a dizer sobre o assunto: Tenho certeza que, depois de ler este tutorial, você será perfeitamente capaz de lidar com o que se apresentou a você, resolvendo-o da melhor maneira possível. Neste momento, nada mais me resta a fazer senão desejar-lhe uma boa leitura e boa sorte em tudo!
Site da Amazon, selecione no item Pedidos (acima) e, após o login, localize o pedido de seu interesse e siga o link Detalhes do pedido, localizado na caixa. Esta página contém, entre outras coisas, o Numero de rastreio associado ao pedido, através do qual é possível monitorar o envio.
Neste ponto, se você julgar apropriado, clique no botão Faça uma pergunta sobre o produto e envie sua solicitação ao vendedor, usando o formulário que lhe é proposto mais tarde: presumivelmente, ele deverá responder a você dentro de algumas horas. Se você gostaria de ver o status de um pedido em andamento ou o historiador de pedidos cancelados, você pode usar as seções apropriadas da página Pedidos pela Amazon.
Se você estiver enfrentando um atraso significativo no envio, aconselho-o, em vez disso, a pedir esclarecimentos ao mensageiro de seu interesse, seguindo as instruções que dei a você no meu guia sobre como entre em contato com o correio amazônico.
Se, infelizmente, seu pedido deveria ser entregue, mas você nunca o recebeu, ou se ele estiver faltando, aconselho a entrar em contato com o suporte da Amazon imediatamente e solicitar o reembolso: nesse sentido, conectado a este site, faça o 'login se necessário e, em seguida, coloque a marca de seleção ao lado dopedido em questão, escolha o item Onde está meu pedido no menu suspenso que é proposto a você e, em seguida, selecione o item Pedido enviado - entrega atrasada (ou O pacote foi entregue mas não o recebi) no próximo menu.
Feito isso, use os botões exibidos um pouco abaixo para solicitar ajuda da Amazon por meio dos vários canais de contato disponíveis: telefone, bate-papo ou o email. Em todos os casos, lembre-se de anotar o número do pedido problemático, pois certamente você será solicitado pelo operador.
Para obter mais informações sobre os métodos de contato fornecidos pela Amazon, convido você a consultar o tutorial específico que dediquei ao tema.
política de devolução do gigante do comércio eletrônico.
De um modo geral, é possível devolver os itens comprados, sem precisar especificar o motivo, até 30 dias de sua entrega (le Taxas de envio são de responsabilidade do comprador, a menos que o produto seja devolvido dentro 14 dias a partir da data de entrega).
O desembolso de qualquer reembolso ocorre no mesmo método de pagamento usado para a compra (após o recebimento do item pela Amazon), ou por meio Cupons amazon (imediatamente); claramente, os produtos a serem devolvidos devem estar no mesmas condições em que foram entregues.
Para fazer uma devolução na Amazon, você deve acessar a Central de Devoluções Online e, após escolher oartigo que pretende devolver, preencha o formulário proposto, a fim de especificar o motivo da devolução do artigo. Então você tem que imprimir oetiqueta de devolução obtida ao final do procedimento e inseri-la na embalagem a ser enviada para a Amazon.
Se, por algum motivo, você não conseguir devolver um produto por conta própria, sugiro que dê uma olhada em meu tutorial específico sobre o assunto, no qual lhe expliquei, em detalhes, os passos que você deve seguir para ter sucesso. , com sucesso, na empresa.
Em caso de problemas ou dificuldades, você poderá consultar alguns links úteis disponibilizados pela Amazon, através dos quais certamente poderá resolvê-los.
- Se você não pode devolver um item, você pode assistir a este vídeo-tutorial que explica, passo a passo, as etapas a serem seguidas para devolver um produto.
- Se você quiser mais informações sobre reembolsos, conecte-se a este site e assista com atenção ao vídeo incluído na página.
Se, apesar disso, você ainda tiver problemas para devolver um produto comprado na Amazon, pode dar uma olhada na página de suporte configurada pela Amazon, que contém soluções para os problemas mais comuns encontrados pelos usuários.
Se necessário, você pode usar a página mencionada para entrar em contato direto com um operador da equipe da Amazon: para isso, pressione o botão Contate-Nos, selecione a guia Um pedido feito (acima), clique empedido que contém o objeto "problemático" e coloque a marca de seleção ao lado dele.
Em seguida, selecione o item Devoluções e Reembolsos no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema, selecione o problema mais relevante para o seu caso (por exemplo, devolver um item) e use os botões exibidos um pouco abaixo para entrar em contato com a Amazon da maneira que você achar mais apropriada, a ser escolhida telefone (você precisará indicar um número para ser contatado), o email é bate-papo.
esta página da web, faça login em sua conta, se necessário, e clique no botão Preferências de pagamento e selecione o item Adicionar um cartão / Adicionar uma conta corrente, para adicionar, respectivamente, um novo cartão de crédito ou uma nova conta à ordem.
Para mais informações sobre os métodos de pagamento atualmente aceitos pela gigante do comércio eletrônico, você pode dar uma olhada no meu guia no como pagar na Amazon, em que apresentei todos os detalhes do caso.
Lembre-se de que, ao adicionar um novo método de pagamento, a Amazon pode iniciar uma transação de teste no valor 1€, com o objetivo de verificar a validade do sistema escolhido.
Se, por outro lado, você cancelou um pedido antes mesmo da cobrança real e o saldo do cartão de crédito ainda inclui o valor do pedido, saiba que isso se deve à autorização solicitada pela Amazon, que não representa a cobrança real. , mas apenas uma medida de segurança: as coisas devem voltar ao normal após algumas horas (o tempo pode variar dependendo do banco de referência).
Para obter mais informações sobre problemas com pagamentos da Amazon, você pode consultar a página de ajuda apropriada no site. Se você estiver interessado em entrar em contato diretamente com a Amazon, pressione o botão Contate-Nos localizado na página mencionada, escolha a guia Prime e mais (localizado na parte superior) e indica a opção Pagamentos no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema.
Em seguida, use os menus suspensos restantes para refinar ainda mais sua pesquisa e, usando os botões exibidos um pouco mais abaixo, escolha como entrar em contato com a Amazon: se via telefone, o email ou bate-papo.
Site da Amazon (ou inicie o aplicativo da Amazon para Android ou iOS / iPadOS, os procedimentos são praticamente idênticos), pressione o botão Olá, Login / Login, Clique no link Você precisa de ajuda, se necessário, e depois no link Esqueceu a senha.
Feito isso, ele indica oendereço de e-mail ou o numero de celular associado à sua conta, pressione o botão Continue e siga as instruções mostradas na tela, para proceder com a redefinição da senha: dependendo do método de redefinição escolhido, pode ser necessário seguir o link recebido no e-mail enviado da Amazon ou inserir um código de verificação recebido por SMS.
Alternativamente, você pode solicitar assistência direta da Amazon para problemas de acesso à conta, entrando em contato com o número gratuito 800.798.277 (gratuito e acessível apenas da Itália), ou o número +39.02.82.95.03.35 (acessível do exterior).
guia inteiramente dedicado ao Amazon Prime, no qual ilustrei os benefícios associados a este serviço e lhe expliquei, em detalhes, como se inscrever nele.
Se, por outro lado, você já é assinante do programa Amazon Prime mas não consegue encontrar, na Amazon, itens compatíveis com esse tipo de remessa, então acho que tenho o "truque" para você: após fazer uma pesquisa, seja através o aplicativo que, por meio do site, identifica o texto melhor (no topo dos resultados) e mova para cima SOBRE a alavanca relativa: desta forma, apenas os itens pertencentes ao programa Amazon Prime serão mostrados.
Se, por outro lado, você deseja desativar sua conta Amazon Prime, mas não consegue encontrar a opção apropriada, você pode visitar este site e, após fazer login com sua conta Amazon, Cancelar subscrição para o serviço pressionando o botão apropriado. Para obter mais informações, recomendo a leitura do meu guia sobre como desabilitar o Amazon Prime.
Por fim, se você encontrar problemas administrativos e quiser entrar em contato diretamente com a Amazon, pode usar a página especial de contato disponibilizada pelo gigante do comércio eletrônico: assim que o site for carregado, selecione a guia Prime e mais (acima) e específico, no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema, a opção Amazon Prime.
Feito isso, use os menus subsequentes para refinar ainda mais sua solicitação e use os botões exibidos um pouco mais abaixo, para entrar em contato com a Amazon com o método que você julgar mais adequado, a ser escolhido entre o email, telefone é bate-papo.
guia específico sobre o assunto.
Se, por outro lado, seus problemas dizem respeito ao registro ou uso do conteúdo disponível no Amazon Music Unlimited, convido você a ler o guia aprofundado que tenho dedicado justamente a este serviço.
Além disso, sempre recomendo que você dê uma olhada no guia Amazon dedicado ao serviço de Música, que lista as dúvidas e problemas mais comuns dos usuários, com soluções relativas: tudo o que você precisa fazer, neste caso, é selecionar o link mais adequado ao problema que você está enfrentando e siga as instruções que são propostas a você na próxima página.
Em caso de necessidade, você também pode se colocar no contato direto com a Amazon, usando o botão Contate-Nos presente na página: uma vez feito, toque na guia Conteúdo digital: livros, vídeos, músicas do Kindle, etc., para especificar sua intenção de solicitar assistência em um serviço digital, indique a opção Amazon Music no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema e use os menus restantes para refinar ainda mais sua solicitação.
Por fim, clique no botão do método de contato que deseja usar, a ser escolhido telefone (você precisará indicar o número a ser chamado de volta) e bate-papoe siga as instruções na tela para entrar em contato com uma operadora a quem você pode especificar o seu problema.
reinicie seu dispositivo Kindle completamente: Para fazer isso, pressione e segure o botão de energia, por pelo menos 40 segundos, mesmo depois que a tela desligar, solte-a e espere que o dispositivo reinicie. Se isso não acontecer, pressione o botão liga / desliga novamente para ligá-lo "manualmente".
Em alguns casos, a lentidão do sistema pode ser causada por uma versão desatualizada do software: Portanto, convido você a verificar se há atualizações acessando o menu Definições do Kindle e selecionando os itens Opções do dispositivo é Atualize seu Kindle. Para obter mais informações, recomendo a leitura do meu guia sobre como atualizar seu Kindle.
Como último recurso, você pode acessar a página de suporte da Amazon dedicada aos dispositivos Kindle, que lista os problemas mais comuns (com soluções relacionadas) encontrados pelos usuários.
Por meio da mesma página, você também tem a oportunidade de entrar em contato com um operador da Amazon, que poderá lhe fornecer informações específicas para solucionar o problema que encontrou.
Para fazer isso, pressione o botão Contate-Nos, selecione a guia Dispositivos - FireTablet, FireTV, Echo etc. e selecione o item Kindle eReader no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema.
Feito isso, indique o seu problema exato, usando os menus abaixo e pressione o botão Telefone, para receber assistência por telefone (terá de indicar o número para ser contactado) ou o botão Bate-papo, para iniciar uma conversa com a operadora.
O alto-falante do Amazon Echo para o smartphone no qual você instalou o aplicativo Alexa? Primeiro, verifique se o anel de luz do dispositivo em sua posse está colorido com laranja e, se não, reinicie o dispositivo usando uma das seguintes combinações de teclas.
- Entrada de eco / Ponto de eco - pressione e segure o botão Açao, por pelo menos 25 segundos.
- Echo / Echo Plus - pressione e segure as teclas de redução de volume e é mudo o microfone, por 20 segundos.
Se, por outro lado, você tiver problemas para configurar um dispositivo com display (por exemplo,Echo Show), reinicie-o desconectando-o e reconectando-o à rede elétrica após alguns minutos.
Para obter informações adicionais sobre a configuração de dispositivos Amazon Echo, convido você a dar uma olhada em meu guia sobre como configurar o Alexa, no qual forneci todas as informações necessárias.
Se, por outro lado, você está tentando realizar operações um pouco mais "avançadas", como a de fazer ligações com Alexa, de parear o assistente de voz com o Spotify ou para as luzes da casa, certamente achará útil uma leitura aprofundada dos meus tutoriais temáticos especiais, nos quais poderá encontrar a solução para o seu problema.
Como último recurso, se o problema não está entre os que mostrei, convido você a consultar a página dedicada à assistência em dispositivos Alexa, que lista uma série de problemas comuns - com soluções relativas - encontrados durante o uso do Amazon alto-falantes inteligentes.
Se você acha apropriado entrar em contato direto com a Amazon, pressione o botão Contate-Nos, selecione o item Dispositivos - FireTablet, FireTV, Echo etc., defina o menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema no item Dispositivos habilitados para Amazon Echo e Alexa e, usando os outros menus suspensos, indique a natureza exata do seu problema.
Por fim, pressione o botão Telefone, para receber assistência por telefone (será solicitado que você insira um número de telefone), ou no botão Bate-papo, para iniciar uma conversa com a operadora.
guia de funcionamento do Fire TV Stick, no qual pude tratar especificamente do tema.
Se, por outro lado, você encontrar bloqueios ou mau funcionamento ao usar determinados aplicativos, então recomendo que você exclua os dados de uso relacionados, para tentar restaurar sua operação: para fazer isso, vá para o Definições do dispositivo, acesse as seções Formulários é Gerenciar aplicativos instalados e, depois de selecionar o primeiro nome do aplicativo problemático, escolha as opções para limpe o cache é apagar dados, confirmando todas as mensagens de aviso exibidas posteriormente.
Se necessário, você pode tentar resolver congelamentos inesperados do sistema ou aplicativo reiniciando completamente o Fire TV Stick, como expliquei a você na seção dedicada do este guia.
Em caso de problemas adicionais, sugiro que você dê uma olhada na página de ajuda relativa aos aparelhos Fire TV disponível no site da Amazon: encontre o link que melhor se adapta ao problema que você encontrou e clique nele para visualizar, de imediato, as soluções que, em geral, deve ser capaz de resolvê-lo.
Para entrar em contato com um insider diretamente, pressione o botão Contate-Nos, escolha o item Dispositivos - FireTablet, FireTV, Echo etc. e selecione o item Tablet de fogo no menu suspenso Conte-nos mais sobre o seu problema.
Em seguida, especifique o seu problema usando os menus abaixo e, após fazer sua escolha, pressione o botão Telefone, para receber assistência por telefone (você precisará indicar o número pelo qual deseja ser contatado), ou o botão Bate-papo, para iniciar uma conversa com um operador "ao vivo".
