Problemas com TIM

Desde quando você decidiu ativar uma linha TIM para sua casa, você nunca encontrou nenhum mau funcionamento. Nos últimos dias, no entanto, uma luz vermelha acendeu repentinamente em seu modem e você notou uma desaceleração perceptível na velocidade de navegação. Para tentar entender qual é o problema e resolvê-lo de forma independente, você fez algumas pesquisas na web que acabaram direto neste meu guia. É realmente este o caso? Em caso afirmativo, deixe-me dizer que você veio ao lugar certo na hora certa.

Nos próximos parágrafos, de fato, explicarei como tentar resolver o problemas com TIM, tanto em uma linha fixa quanto em uma linha móvel. Além disso, você também encontrará instruções para remediar qualquer mau funcionamento relacionado aos serviços da famosa companhia telefônica, como TIMvision, TIMUSIC é TIM Party. Por fim, caso os problemas persistam, mostrarei o procedimento detalhado para solicitar assistência de uma operadora TIM em pessoa.

Se você concorda e está impaciente para resolver os problemas encontrados em sua linha TIM, não demore mais e investigue o assunto imediatamente. Coragem: fique à vontade, use o tempo que achar necessário e se dedique à leitura dos próximos parágrafos. Seguindo atentamente as instruções que vou lhe dar e tentando colocá-las em prática, você pode tentar resolver seus problemas de forma independente ou com a ajuda do serviço de atendimento ao cliente da TIM. Dito isso, só me resta desejar uma boa leitura e muita sorte em tudo!

verifique a velocidade da fibra, conectado ao site oficial da TIM, localize a seção Execute o teste de velocidade e clique no botão Teste de velocidade. Se você encontrar anomalias na linha (por exemplo, velocidade de download e upload muito baixa ou um ping muito alto), tente reiniciar o roteador manualmente pressionando o botão de desligamento localizado na parte traseira do dispositivo.

Se você não vê nenhuma melhoria em fazer isso, você pode entre no modem TIM e selecione a guia Status e suporte, para verificar o status da linha telefônica e do modem. Da mesma forma, você pode verificar se há problemas ao usar o aplicativo MyTIM corrigido, para Android e iOS: após iniciar o aplicativo em questão no smartphone (certifique-se de que este último esteja conectado à rede Wi-Fi doméstica), selecione o item Modem, toque na opção Estado e aguarde o resultado da verificação.

No caso de um problema com a sua linha telefônica (a luz do LED no modem, ao lado da voz Tel, deveria ser sólido e vermelho), tudo o que você pode fazer é verificar a conexão do telefone. Se sim, meu guia sobre como conectar o modem TIM.

Android e iOS para verificar o status do TIM Hub.

Depois de iniciar o aplicativo em questão e entrar na área MyTIM com suas credenciais, toque na opção Modem localizado no menu na parte inferior, clique no item Estado e aguarde a conclusão da verificação do dispositivo. Se nenhum erro for encontrado (você verá pontos verdes) mas seus problemas persistem, sugiro que você entre em contato com o atendimento ao cliente da TIM ligando 187.

Se, por outro lado, for detectado um problema com a conexão à Internet e / ou com o serviço de voz, você pode acessar o painel de configuração do TIM Hub para reiniciar / redefinir o dispositivo. Se sim, comece o navegador que você normalmente usa para navegar na Internet (por exemplo, cromada, Raposa de fogo ou Safári), digite o endereço 192.168.1.1 na barra de endereço e pressione o botão Entrar do seu teclado, para acessar a página de acesso do painel de configuração do TIM Hub.

Em seguida, insira seus dados de login (se você não os alterou, eles são admin é admin) Em campos Nome do usuário é Senha e pressione o botão para acessar o painel, em seguida, localize a opção Porta de entrada, clique no ícone relativo do roda de engrenagem e aperte o botão Reinício, para reiniciar o dispositivo, ou no botão Redefinir, para redefinir o modem para as configurações de fábrica. Neste último caso, pode ser necessário repetir a configuração do TIM Hub.

Android ou iOS, faça login em sua conta (se ainda não o fez) e, se mais de um estiver associado à conta TIM em uso linha, certifique-se de ter selecionado aquele de seu interesse: ao fazer isso, você poderá visualizar o crédito disponível na tela principal do MyTIM, ao lado do item Crédito restante. Em caso de crédito insuficiente, meu guia de como recarregar TIM pode ser útil.

Se, por outro lado, você deseja ver o status de sua oferta, toque no ícone de quatro quadrados localizado no menu inferior, escolha a opção Linha e selecione a guia Oferecer. Em seguida, clique na sua oferta visível na seção Principais ofertas, para ver o prazo de validade e o Giga (e possivelmente também os minutos e SMS) à sua disposição.

No caso de os problemas não estarem relacionados com o crédito ou com a renovação da sua oferta, sugiro que verifique, no seu dispositivo, se definiu correctamente os parâmetros que permitem aos dispositivos móveis ligar-se à Internet.

Se você tem um dispositivo Android, Acesso Definições do seu smartphone / tablet, selecione as opções Wireless e redes e toque nos itens Rede móvel é APN. Se nenhum perfil APN estiver visível, toque no ícone i três pontos, escolha a opção Novo APN e insira os dados que você encontra abaixo.

• Primeiro nome - TIM WAP se você usar um smartphone ou TIM WEB se você usar um tablet
• APN - wap.tim.it se você usa um smartphone ou box.tim.it se você usa um tablet
• Proxy –
• Porta –
• Nome do usuário –
• Senha –
• Servidor –
• MMSC –
• Proxy MMS –
• Porta MMS –
• MMCC – 222
• MNC – 01
• Tipo de Autenticação –
• Tipo APN - padrão, supl
• Protocolo APN - IPv4
• Protocolo de roaming APN - IPv4
• Ativar / desativar APN - APN ativado
• Conexão –
• Tipo de operador virtual de rede móvel –
• Valor do operador virtual de rede móvel –

Se, por outro lado, você tem um iPhone ou iPad, toque no ícone de roda de engrenagem, para acessar o Definições iOS / iPadOS, toque no item Celular e toque no item Rede de Dados Móvel. Na tela Dados de celular, insira os dados da seguinte forma.

DADOS MÓVEIS

• APN - wap.tim.it (no iPhone); ibox.tim.it (no iPad)
• Nome do usuário –
• Senha –

MMS

• APN - unico.tim.it
• Nome do usuário –
• Senha –
• MMSC - http://mms.tim.it/servlets/mms
• Proxy MMS – 213.230.130.89:80
• Tamanho máximo do MMS – 614400
• URL do MMS UA Prof –

HOTSPOT PESSOAL

• APN - ibox.tim.it
• Nome do usuário –
• Senha –

Para saber mais e aprender mais sobre o assunto, deixo vocês com o meu guia de como configurar o TIM. Além disso, ao se conectar à página "Guias de configuração de dispositivos móveis" do site da TIM, você pode selecionar o modelo exato do dispositivo em uso e visualizar o procedimento detalhado e os dados de configuração do seu smartphone / tablet.

como instalar TIM Box.

Se mesmo assim você não conseguiu resolver os problemas relacionados ao seu TIM Box, você pode se conectar à página de perguntas frequentes no decodificador TIM Box do site da TIM e seguir as instruções fornecidas pela famosa companhia telefônica. Como alternativa, você pode solicitar assistência do atendimento ao cliente da TIM e obter suporte de um técnico especializado.

Site oficial da TIMvision (ou inicie o aplicativo para dispositivos Android e iOS), clique no item Conecte-se, insira os detalhes da sua conta nos campos Insira o endereço de e-mail é Coloque sua senha e aperte o botão Entre, Entrar. Na página recém-aberta, clique na opção Perfil, canto superior direito e escolha o item Gerenciar seu perfil no menu que aparece.

Agora, localize a seção Assinaturas e certifique-se de que sua assinatura está ativa. Se você é um cliente TIM e tem o TIMvision incluído em sua oferta, verifique isso na seção Linhas associadas seu número de telefone está conectado. Caso contrário, clique no botão Adicionar número, insira o número de seu interesse no campo Insira numeros relacionado a uma das opções disponíveis entre Linha fixa é Linha móvel e clique no botão adicionar.

Se, por outro lado, o seu número de telefone já estiver associado ao TIMvision, localize a seção Instrumentos de pagamento e certifique-se de que a cobrança na fatura ou o crédito restante é definido como um método de pagamento.

Se a sua assinatura TIMvision está ativa e todos os dados associados à sua conta estão corretos, recomendo que você acesse a seção TIMvision Assistance e tente resolver os problemas com total autonomia. Além disso, você pode ler meus guias dedicados ao serviço.

• Como funciona o TIMvision
• Como fazer o download do TIMvision
• Como se registrar no TIMvision
• Como conectar o TIMvision
• Como desativar o TIMvision

Se, por outro lado, você preferir obter suporte de uma operadora TIMvision, conectado à página Fale Conosco do site do serviço TIMvision, clique na opção Suporte com operadora, insira o seu número de telefone no campo apropriado e pressione o botão Liga para mim, para reservar uma chamada de uma operadora ao vivo. O serviço é gratuito e sempre ativo.

Android ou iOS e, caso ainda não o tenha feito, faça login em sua conta, inserindo os dados nos campos E-mail é Senha e pressionando o botão Entre.

Agora, pressione o botão ☰, canto superior esquerdo, escolha as opções Definições é Perfil e, na nova tela exibida, toque no item Assinaturas. Certifique-se, portanto, que ao lado da opção Estado o item é relatado Ativo para indicar que sua assinatura está ativa.

Se você preferir proceder de um computador, conecte-se ao site oficial da TIMMUSIC e clique no botão Conecte-se, Entrar. Na nova página aberta, clique no íconehomem pequeno localizado no menu superior, escolha a opção Perfil no menu que aparece e selecione o item Assinaturas, para ver o status da sua assinatura.

Se não encontrou nenhuma anomalia no estado de pagamento da sua assinatura e esta está ativa mas, apesar disso, os seus problemas persistem, aceda à secção FAQ da TIMMUSIC, para ver as perguntas mais frequentes relacionadas com o serviço e tente encontrar o respostas que procura com total autonomia. Se, por outro lado, você está tendo problemas para desativar sua assinatura, você pode dar uma olhada em meu guia sobre como desativar o TIMMUSIC.

Alternativamente, se você ainda não conseguiu resolver seus problemas, você pode obter suporte por telefone ligando 119 (se você for um cliente TIMMUSIC com uma linha móvel) ou o 187 (se você for um cliente de linha fixa da TIM). Se, por outro lado, você tem uma assinatura TIMMUSIC, mas é cliente de outra operadora de telefonia, você pode enviar um e-mail para o endereço [email protected], indicando o endereço de e-mail com o qual você se registrou na TIMMUSIC e descrevendo o problema encontrado.

site oficial da iniciativa, clique no botão Junte-se à festa TIM e faça login com as mesmas credenciais associadas à sua conta My TIM, inserindo-as nos campos Nome do usuário é Senha.

Agora, se você é um cliente TIM em uma rede fixa e móvel, coloque a marca de seleção ao lado de Linha TIM para o qual pretende solicitar os prêmios e clique no botão Avançar, para concluir o acesso ao TIM Party. Para saber mais, deixo-vos com o meu guia no como funciona a TIM Party.

Se, por outro lado, você está enfrentando anomalias na solicitação dos prêmios dedicados a você, clique no botão ☰, no canto superior direito, e selecione a opção Apoiar, para acessar o Seção de FAQ serviço e tente encontrar as respostas que procura.

Alternativamente, você pode ligar para o número 800081081 (disponível de Segunda a Sexta das 09h00 às 13h00 e das 14h30 às 17h30), que permite falar com uma verdadeira operadora TIM, a quem poderá comunicar quaisquer problemas relacionados com a TIM Party.

TIM NEXT que permite que você tenha um novo smartphone e escolha se deseja trocá-lo ou devolvê-lo todos os anos, mas, na hora da troca, a operadora da loja TIM a que você foi avisou que o terminal não possibilitava o preenchimento do operação, saiba que é um problema comum.

Na verdade, será útil saber que a devolução do seu smartphone ou a troca por um novo modelo só pode ser feita depois de 6 meses desde a data de assinatura da oferta e até o vencimento do contrato, desde que esteja em dia com os pagamentos.

Se, por outro lado, cumpre os requisitos acima mencionados mas, apesar disso, não foi possível mudar o seu smartphone, o motivo provavelmente está relacionado com o estado deste último. Se não ligar ou funcionar sem problemas, se apresentar algum dano por líquido, se não estiver intacto externamente ou se tiver sido adulterado ou reparado por um reparador não oficial, lamento informar que não pode ser substituído.

Para este e outros problemas relacionados ao TIM NEXT, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da TIM e solicitar assistência online ou por telefone.

Android ou iOS, pressione o ícone de balão de fala localizado no menu inferior e selecione a opção Converse com um de nossos operadores. Já de um computador, conectado ao site oficial da TIM, acesse a área MyTIM com suas credenciais de login e clique na opção Bate-papo, para começar a conversar com uma operadora TIM.

Neste último caso, clicando na opção Solicite assistência técnica e selecionando o item Reportar um problema, você também pode relatar um problema no seu telefone fixo e solicitar a intervenção de um técnico da TIM.

Se, por outro lado, você preferir entrar em contato com a TIM através dos canais sociais da operadora de telefonia, conectado ao Facebook ou Twitter e entre em contato com uma das contas oficiais da TIM.

• Pra cima Facebook, você pode se conectar à página oficial da TIM, pressione o botão para enviar uma mensagem e descreva o problema encontrado. Além disso, sugiro que você adicione a hashtag #TIMfixed, se você precisar de assistência por telefone fixo, ou #TIMmobile, para obter assistência na sua linha móvel.
• Pra cima Twitter, para problemas ou dúvidas na linha fixa, pode enviar mensagem para @ TIM4USara, @ TIM4ULuca e @ TIM4UFabio, enquanto que para questões relativas à linha móvel pode contactar @ TIM4UStefano, e @ TIM4UGiulia.

Será útil saber que os serviços de assistência online da TIM estão ativos todos os dias das 07h00 às 24h00.

entre em contato com um operador TIM, a quem você pode relatar o problema encontrado.

O serviço de atendimento telefônico está disponível todos os dias e 24 horas por dia e a ligação é gratuita para todos os clientes TIM.