Amazonas há muito que se tornou o seu ponto de referência para compras online, tanto porque pode encontrar todos os produtos do seu interesse a preços acessíveis como pela rapidez dos envios. Mas agora, pela primeira vez em anos de compras, você recebeu um produto que não funciona e, por isso, gostaria de entender como relatar o incidente à Amazon e saber mais sobre as soluções disponíveis para você. É assim que as coisas são, estou certo? Então deixe-me dizer que hoje é seu dia de sorte!
Com este tutorial, na verdade, vou explicar para você como fazer uma reclamação na Amazon de computadores, smartphones e tablets. Em primeiro lugar, será meu trabalho fornecer a você todas as informações de que você precisa para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon e receber assistência de uma pessoa real; posteriormente, você encontrará o procedimento detalhado para iniciar um procedimento de devolução e solicitar o reembolso do item que pretende devolver. Por fim, caso o produto que você comprou não seja vendido ou enviado diretamente pela Amazon, também direi como entrar em contato com o vendedor de quem você o comprou e relatar o seu problema.
Como você diz? É exatamente isso que você queria saber? Portanto, não vamos perder mais tempo precioso e agir imediatamente. Coragem: fique à vontade, reserve cinco minutos de tempo livre para se dedicar à leitura dos próximos parágrafos e siga atentamente as instruções que estou prestes a lhe dar. Garanto que, ao tentar colocar em prática minhas "dicas" a partir do dispositivo de seu interesse, você poderá registrar uma reclamação na Amazon e obter assistência imediata. Dito isso, só me resta desejar uma boa leitura e muita sorte em tudo!
Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video, etc.) ou com um dos dispositivos produzidos e vendidos pela Amazon (por exemplo, Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo etc.).
página principal do famoso site de compras online e, caso ainda não o tenha feito, acesse sua conta clicando no item Contas e listas e então clicando no botão Conecte-se.
Feito isso, selecione a opção Servico de atendimento ao Consumidor visível na parte inferior da página principal da Amazon, escolha o item Contate-Nos e, na nova tela que aparece, selecione uma das opções disponíveis: Um pedido feito para relatar um problema com uma compra feita na Amazon; Dispositivos apresentar reclamação sobre mau funcionamento de aparelhos fabricados pela Amazon; Conteúdo digital para relatórios sobre serviços da Amazon, como vídeo Prime, Amazon Music etc. ou Prime e mais para problemas relacionados ao Amazon Prime ou outros tipos.
Se você encontrou um problema com um pedido, coloque a marca de seleção ao lado depedido de seu interesse (ou clique no botão Selecione outro pedido, para escolher um pedido diferente dos propostos), localize a seção Conte-nos mais sobre o seu problema e selecione o motivo da sua reclamação (Onde está meu pedido, Problemas com meu pedido, Cobrança desconhecida ou incorreta, Comunicações não solicitadas ou solicitações fraudulentas etc.) por meio dos menus suspensos Escolha uma opção.
Por fim, escolha a opção de contato de seu interesse em Telefone, E-mail é Bate-papo, para obter assistência de um operador ao vivo. Nesse sentido, meus guias sobre como entrar em contato com a Amazon no chat e como ligar para a Amazon podem ser úteis para você.
Se, por outro lado, você encontrou um problema com um dispositivo ou serviço Amazon, após selecionar a opção de seu interesse na página Contate-Nos, indique o dispositivo ou serviço que você está solicitando, descreva o problema que você está enfrentando na seção Conte-nos mais sobre o seu problema e escolha a solução de contato de sua preferência entre Telefone, E-mail é Bate-papo, para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon e obter assistência.
entre em contato com a Amazon do smartphone ou tablet? Nesse caso, inicie o aplicativo Amazon para dispositivos Android ou iPhone / iPad, faça login em sua conta (se ainda não tiver feito), toque no botão ☰, no canto superior esquerdo, e selecione o item Servico de atendimento ao Consumidor no menu que aparece.
Na nova tela que aparece, localize a seção Ainda precisa de ajuda?, toque no item Contate-Nos e selecione a opção de seu interesse entre as disponíveis.
- Você tem alguma pergunta?: permite que você entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon por e-mail ou telefone, para problemas relacionados a pedidos, serviços digitais ou dispositivos produzidos pela Amazon.
- Você tem alguma dúvida sobre o seu pedido?: permite que você selecione o pedido de seu interesse, rastreie a remessa, visualize seus detalhes e inicie um procedimento de devolução.
- voce tem algum comentario ou sugestão?: a solução ideal para quem quer fazer uma reclamação ou enviar sugestões por email. Nesse caso, nenhuma resposta da Amazon será fornecida.
Depois de fazer sua escolha, tudo que você precisa fazer é seguir as instruções mostradas na tela para entrar em contato com a Amazon e / ou enviar sua reclamação.
página principal do famoso site de compras online, clique no item Devoluções e pedidos localizado no menu superior e, na nova tela exibida, pressione o botão Devolver itens relativos à ordem de seu interesse.
Feito isso, se o pedido incluir vários produtos, coloque a marca de seleção ao lado deartigo você gostaria de retornar e, através do menu suspenso Escolha uma resposta, selecione o motivo de sua solicitação, escolhendo uma das opções disponíveis em Artigo chegou atrasado, Item defeituoso ou não funcional, Desempenho ou qualidade inadequada, Item danificado e embalagem externa etc.
Agora, insira um Comente no campo apropriado (por exemplo, para descrever o problema encontrado), clique no botão Continue, escolha o método de reembolso (Reembolsar o saldo de sua conta Amazon ou Reembolso em seu [circuito de cartão de crédito] terminando em [número]) e pressione o botão novamente Continue.
Por fim, escolha como devolver o produto selecionando um dos métodos de envio disponíveis (o custo de envio, se houver, também é indicado para cada um) entre Amazon Locker (trazer a embalagem contendo o produto a ser devolvido a um Amazon Locker Na sua área), Leve seu pacote para um correio ou Solicite uma coleta em casa com o correio [nome do correio].
Em seguida, pressione o botão Confirme o endereço de devolução E é isso. Em alguns instantes você receberá um e-mail contendo todas as instruções para melhor preparar o pacote a ser enviado e oetiqueta de devolução que você terá que imprimir e inserir dentro da própria embalagem. Para obter mais informações, recomendo que você dê uma olhada em meus guias sobre como funciona feito da Amazon como obter um reembolso da Amazon.
Site oficial da Amazon, clique no item Devoluções e pedidos e identifique a ordem de seu interesse. Neste ponto, pressione o botão Faça uma pergunta ao vendedor (ou Pergunte ao vendedor) e, na nova página aberta, digite sua mensagem no campo apropriado (máximo de 4.000 caracteres).
Se quiser adicionar fotos do produto que recebeu, clique nos botões Juntar anexo é Escolher arquivo e selecione as imagens ou documentos a enviar. Por fim, clique no botão Enviar email, para enviar a sua mensagem de reclamação e aguarde a resposta do vendedor.
Se, por outro lado, você já tentou entrar em contato com o vendedor, mas não obteve resposta ou a informação obtida não foi satisfatória, pode deixar um feedback negativo para o usuário em questão. Para fazer isso, acesse a seção novamente Devoluções e pedidos, localize o pedido relacionado à sua compra e clique no botão Feedback do vendedor.
Antes de postar qualquer avaliação, observe que se você teve uma experiência negativa com o envio de seu pacote e ele foi enviado pela Amazon (e não pelo vendedor), você precisará fazer uma reclamação diretamente à Amazon, conforme expliquei nos parágrafos anteriores. Por outro lado, se a remessa foi rápida e seus problemas estão relacionados apenas ao produto, no feedback ao vendedor evite avaliar a remessa se for tratada pela Amazon.
Dito isso, na seção Avalie o vendedor, você pode descrever sua experiência de compra com o vendedor em questão, fornecer sua avaliação (de um mínimo de 1 estrela a um máximo de 5 estrelas) e responda a quaisquer perguntas, como O item corresponde à descrição do vendedor?, O serviço foi rápido e cortês? é O artigo chegou até [data]?.
Por fim, insira sua avaliação no campo Comentários (máximo de 400 caracteres) e clique no botão Enviar comentários, para publicar a revisão.
