Pode acontecer que um pedido Amazonas não vai como deveria. Mesmo que a empresa de comércio eletrônico normalmente envie os produtos com rapidez e precisão, pode acontecer que alguns itens cheguem danificados ou se percam no caminho. Se foi isso que aconteceu com você e você está disposto a entrar em contato com a Amazon para resolver o problema, tenho o prazer de anunciar que você veio ao lugar certo, na hora certa!
Na verdade, neste guia, você encontrará todas as soluções disponíveis para responder à pergunta que, convenhamos, o exasperou há alguns dias: como faço para contatar a amazon? Resumindo, é uma operação bastante simples que pode ser realizada através de diferentes canais, utilizando o computador, smartphone ou tablet.
Acessando o site oficial ou abrindo o aplicativo oficial da Amazon, você pode de fato fornecer a uma operadora todas as informações necessárias para ajudá-lo com pedidos perdidos, dispositivos quebrados ou outros problemas e resolver o problema - espero - em poucas horas. Para saber mais, continue lendo: tudo é explicado a seguir.
Página principal da Amazon, mova o cursor do mouse sobre o item Olá, contas e listas e aperte o botão Conecte-se. Entre, então, Endereço de e-mail é Senha da sua conta nos campos apropriados e, por fim, clique no botão novamente Conecte-se, Entrar.
Agora, selecione o item minha conta e, na nova página aberta, clique nas opções Ajuda é Contate-Nos. Neste ponto, na página para a qual foi redirecionado, você pode selecionar a guia relativa ao tipo de serviço sobre o qual deseja receber assistência: Um pedido feito, Dispositivos Fire Tablet, FireTV, Echo etc., Conteúdo digital: livros, vídeos, músicas do Kindle, etc. ou Prime e mais.
Feito isso, você precisará fornecer mais informações sobre o problema encontrado, selecionando as opções corretas no espaço fornecido, sob o título Conte-nos mais sobre o seu problema. Depois de concluir este pequeno procedimento, você receberá um relatório sobre os métodos de contato disponíveis. Se a opção estiver ativa, sob o título Como gostaria de nos contactar? aperte o botão Telefone, verifique se a configuração País ou região está configurado para Itália e digite o seu número de telefone no campo abaixo, a seguir clique no botão me ligue agora.
Em alguns minutos, você será contatado pela Amazon, poderá expor verbalmente sua pergunta e receber uma resposta. Para maior abrangência das informações, gostaria de salientar que o serviço está ativo sete dias por semana, das 6h00 às 00h00.
Se você deseja usar seu smartphone ou tablet para entrar em contato com a Amazon, pode fazê-lo usando o aplicativo disponível para Android e iOS / iPadOS. Para começar, abra-o e faça login em sua conta, se ainda não tiver feito isso. Em seguida, toque no ícone ☰, selecione o item Servico de atendimento ao Consumidor no menu que se abre, role para baixo a página que se propõe a você e clique na opção Contate-Nos.
Finalmente, pressione na voz Ligue para o Atendimento ao Cliente, selecione o tipo correto de produto ou serviço sobre o qual deseja receber assistência e prossiga especificando o assunto da solicitação, até que o procedimento seja concluído. Uma vez feito isso, se a opção permitir, insira o seu país de residência, insira a sua número de telefone no campo apropriado e toque no botão me ligue agora, para solicitar uma ligação da Amazon.
Já indiquei a você anteriormente, exceto para as últimas etapas a seguir. A principal diferença, de facto, diz respeito ao botão a premir no cartão de resumo dos métodos de contacto. Agora, entretanto, explicarei como proceder.
Depois de selecionar a guia relativa ao serviço sobre o qual deseja pedir explicações e de ter especificado o tipo de problema, sob o título Como gostaria de nos contactar? ou, alternativamente, abaixo Outras opções de contato disponíveis, Clique no botão Bate-papo.
Feito isso, será aberta a tela de chat, através da qual você poderá iniciar a troca de mensagens instantâneas com uma operadora da Amazon (também neste caso o serviço está disponível das 06h00 às 00h00).
No campo apropriado, descreva resumidamente o tipo de problema que você tem, decida se deseja ou não marcar a caixa para receber o transcrição de bate-papo para o seu endereço de e-mail e pressione o botão Iniciar bate-papo. Após falar com a operadora, uma vez que o problema tenha sido resolvido, pressione o botão Fim de papo, para concluir a troca.
Caso pretenda utilizar o chat através doApp amazon, Lamento informar que essa opção não é fornecida e que, portanto, você não pode usá-la. Existe, no entanto, a possibilidade de utilizar o serviço de chat, da mesma forma que descrevi acima, através do navegador do seu telefone ou tablet. Tudo que você precisa fazer é habilitar o exibir no modo desktop do site da Amazon a partir do seu dispositivo móvel.
Para fazer isso, se o seu dispositivo for Android e explorar Google Chrome, vá para a página principal da Amazon, clique no ícone ⋮ (canto superior direito) e escolha o item Site para desktop no menu que é aberto. Se você usar Safári Através dos Iphone ou iPad, em vez disso, no Barra de endereço, clique no ícone Aa e selecione o item Solicitar Site Desktop no menu que é aberto. Mais fácil do que o esperado, certo?
aquele visto acima para entrar em contato com a Amazon por telefone. Depois de selecionar o tipo de produto e inserir as informações adicionais sobre o problema, sob o título Como gostaria de nos contactar?, Clique no botão E-mail.
Na nova página você encontrará um resumo das informações que serão incluídas no e-mail, como o número do pedido ou o tipo de produto e detalhes relativos ao problema. No campo de texto apropriado, no entanto, você pode inserir informação adicional (usando as sugestões já presentes) e um explicação do problema. Feito isso, basta clicar no botão Mandar, para enviar sua mensagem. Em três dias úteis, você será contatado pela assistência da Amazon através de um e-mail que esclarecerá suas dúvidas.
Para enviar um e-mail para a Amazon via aplicativoem vez disso, abra o último, toque no ícone ☰, selecione o item Servico de atendimento ao Consumidor no menu que se abre e, em seguida, clique na opção Contate-Nos. Neste ponto, toque no item Contate o Atendimento ao Cliente por e-mail, selecione ostópico da sua pergunta e o tipo de problema dentre as propostas, até a conclusão do procedimento guiado.
Assim que tudo estiver concluído, na nova tela que se abriu, preencha a caixa sob o título Forneça mais informações inserindo o texto do seu e-mail e, em seguida, toque no botão Enviar email para completar a operação. Muito simples, certo?
Conta do Twitter e um conta do Facebook, usado para fornecer suporte ao cliente.
Caso você queira usar Twitter, você pode tirar vantagem de @AmazonHelp, a conta da Amazon dedicada ao suporte ao cliente. Basta pressionar o ícone de envelope e escrever um DM (ou seja, uma mensagem privada) na qual você descreve seu problema. Uma operadora terá o cuidado de atendê-lo em breve.
Se você preferir Facebook, conectando-se à página oficial da Amazon, você pode deixar um Comente sob uma postagem já existente e aguarde a resposta de um responsável (mesmo que tudo aconteça publicamente, por isso é melhor usar o Twitter).
Assistência Web ou assistência por telefone em 803.169.
Para obter mais detalhes, também indico meu tutorial sobre como entrar em contato com um mensageiro da Amazon.
Um último conselho que quero dar é inserir o seu número de telefone nos dados da sua conta. Especificando-o, de fato, o courier pode ligar para você antes da entrega de um pacote para avisar de sua chegada (a seu critério, isso não acontece necessariamente) ou remarcar a entrega em caso de sua ausência.
Para fazer isso, depois de entrar em sua conta Amazon, clique nos itens Olá, contas e listas, ou no ícone de Cardápio se você usar o aplicativo, selecione próximo minha conta e pressione Configurações de acesso e segurança. Daqui para o campo Numero de celular você pode digitar, confirmar usando o botão com o mesmo nome e verificar via SMS.
